PMS大咖们讨论的几个方向，2016年B端服务应该这么玩

文/B12 阿克西姆

2015年，携程纵横捭阖，「收编」了多年的死对头去哪儿、艺龙，建立了独霸OTA的携程系；阿里旅行借阿里的平台与资源在年内迅速崛起，成为目前唯一能与携程系抗衡的势力。表面看两强争霸的格局已然清晰，实际上，在线旅游市场格局仍然波橘云诡，从PMS市场就可见一斑。

11月，阿里旅行联合十余家酒店PMS厂商在杭州主持召开了“阿里旅行 未来酒店系统商信息化行业峰会”，与会的PMS厂商除了阿里旗下的PMS及独立PMS厂商外，出现了艺龙旗下PMS厂商住哲的身影。据悉，住哲PMS已经接入了阿里旅行信用住平台，住哲的动作让很多业内人士大呼看不懂。

如今，携程开始在「机+酒」领域双向「封杀」阿里旅行，而住哲在此节点选择了与阿里旅行合作，PMS独立与否，是过去一段时间里，业界最热议的话题。PMS究竟有没有派系之争？在携程与阿里旅行两强相争的格局下，未来PMS又将有怎样的发展？MrB12带着疑问参加了12月17日TBO（旅游商业观察）在上海主办的「酒店PMS·剧变时代」主题论坛。

2016，PMS与「独立」告别？

酒店PMS系统作为连接OTA、酒店的中间环节，掌握着酒店数据资源，也连通着酒店的营销渠道。近两年，在资本市场的支持下，一批独立PMS厂商雨后春笋般的成长。

近两年，越来越多的PMS厂商选择投入了BAT巨头与OTA的怀抱。14年阿里参股石基信息，15年携程组建众荟，艺龙将住哲、云掌柜收入麾下，美团继今年投资了番茄来了后，12月18日，又投资了独立PMS厂商别样红。

酒店业希望PMS能够保持自己的独立性，保证自身的分销渠道的多样化，而OTA则对通过PMS能够掌控的落地资源更为期待。企业发展到一定阶段，融资是必然的行为，但为什么会选择OTA的钱？被巨头注资后，PMS会否卷入「派系之争」？这是很多人的疑问。

左起：住哲创始人彭金辉 云掌柜CEO火龙 如家酒店IT部资深总监张靓 西软总经理王敏敏

对此，PMS厂商们表示，「商业选择与资本选择要分开来看待」。PMS企业最终能不能发展起来，依靠的不仅仅是背后的资本与巨头，关键是看其能为酒店带来什么。

「客户并不会去研究你的股权结构，他们的诉求是在发生问题的时候，PMS能不能帮其解决」。虽然有投资方的注资，但PMS厂商们认为，他们能坚持独立、开放、直连的策略，做好B端服务。

决定PMS价值的是服务

此前，PMS厂商们籍籍无名，要么被严重低估，要么投资人根本不理解B2B的商业逻辑。直到2014年，资本市场才渐渐看得懂旅游B2B行业。如今，受到资本追捧，不仅仅因为自身的战略意义，而是PMS行业这些年的成长，也源于资本市场对PMS价值的重新认知。

「传统的概念里，PMS只局限于前台管理系统」，但在互联网的时代，PMS的概念已经从前台延伸到各个部门，甚至延伸到酒店以外的的事务。PMS领域里会有更多的兼容性和开放性，未来PMS将是以酒店为核心的生态圈信息系统。在PMS厂商眼中，在未来的竞争中，PMS能给予酒店什么样的产品是核心关键。

「真正能够给酒店、给用户带来多少资源和价值，这个才是PMS行业未来的壁垒。」PMS的价值要上升到连接、数据这两个层级。通过系统连接，可以让消费者有更好的入住体验;通过数据分析，则可以让商家有更高的效率。

如今，PMS行业已经过了光靠卖卖软件就能生存的旧时代，随着旅游业与移动互联网的不断发展，旧有的模式已经无法满足商家与酒店住户日益增加的场景需求。在云计算得到广泛应用的今天，PMS厂商中做大数据平台的优势愈加明显。

在未来的行业环境中，单纯依靠贩卖、安装PMS系统来赚钱是越来越不现实。正如王敏敏所说，「PMS比拼系统功能的时代已经成为过去，接下来考验的是PMS能将什么样的资源带给酒店。」

无论是酒店业、OTA还是资本市场，看中的是移动互联网时代下，PMS在住前、住中、住后三个阶段的串联作用，及个性化场景服务，这也是PMS的价值所在。

未来，免费是趋势？

一波新兴的PMS厂商的崛起，推动着PMS行业的自我革新。技术的迭代也并不是一家公司所能左右的，而是基于大环境技术革命所带来的技术升级。随着非标住宿市场的不断挖掘，PMS厂商的商业模式也在探索与转变。

15年，云掌柜、番茄来了、简单点、民宿云等免费PMS厂商脱颖而出，「免费」虽然在PMS行业并不是一个新词汇，但在与会的PMS厂商看来，「免费」概念是未来PMS行业的趋势，16年将有更多的玩家会打起「免费」这张牌。

住哲创始人彭金辉认为，未来PMS的想象力在于连接人与支付、人与餐饮、人与景点等一切可以连接的东西，并通过大数据来产生价值。而想要快速收集数据，「免费」是一个很好的办法。「基础服务免费必然是趋势所在」，但对于中高端酒店的PMS供应商来说，一些涉及人工成本的落地、技术服务还是要收费的。

显然，「免费」大潮之下，PMS厂商的利润在于带给酒店业的资源与个性化场景服务。那么一部分缺乏资源整合与数据增值服务能力的PMS，其利润必然会大打折扣。

「免费」虽是趋势，但并非是全部。云时代的PMS厂商单纯地做「小而美」的公司已经没有意义。伴随着资本的涌入，类似美团点评投资别样红这样，旅游电商+PMS模式的案例也会越来越多。2016年，PMS行业除了要面对资本的围猎，还有行业内的厮杀与洗牌。希望PMS行业真的能办到，真正的为酒店服务，推动旅游市场信息化的发展。

感谢TBO（旅游商业观察）对本文的支持。