互联网下的“她经济”：大数据看美容O2O

互联网下的“她经济”：大数据看美容O2O

文/ 孙冰

“上门做美容”在一年前还是个新鲜事儿，但是O2O大潮扑面而来，特别是以河狸家为代表的很多互联网公司的进入，这个“小领域”已经发生了巨大的变化。

过去，由于高额的房租成本、渠道成本、营销成本、管理成本等等，传统美容行业只能把这些成本转嫁给消费者。由于缺乏信用体系和品牌约束，美容行业也是消费者投诉产生最多的行业之一，相信很多人都受到过美容院销售的不断骚扰，或者因为预付费而浪费了大把的银子。而上门美容的O2O模式在一定程度上破解了上述这些行业顽疾和用户痛点。

目前，美容O2O平台大致分为两类：以河狸家为代表的全美业O2O平台，涉足美甲、美容、美发等美业的多个领域；以小美到家、美容总监等为代表的垂直O2O平台，专注于上门美容领域。

日前，国内知名数据分析公司——易观智库发布了《中国上门美容市场专题研究报告2015》，针对目前国内美容O2O市场进行了详尽分析。让我们从大数据里面看看美容O2O市场的发展，“她经济”真的是不容小觑。

多少人在家做美容？          

据易观智库调查发现，移动互联网各类技术的成熟，都市人群对美容的需求增大、消费能力的提高等多重因素给上门美容带来了最佳环境，使上门美容市场进入快速扩张期。报告数据显示，还真的有不少MM很愿意尝鲜呢。其中，切入美容O2O领域最早的河狸家依然领跑全行业，在活跃用户数量、日均订单量、用户规模和美容师数量等关键运营数据上远超竞争对手，以绝对优势位居美容O2O行业领先位置。

图1截止2015年8月31日，上门美容市场厂商发展概述

从具体数据上，截止到8月31日，仅河狸家一个平台上，美容业务日均订单量超过7250单，美容总监和小美到家也达到了2300单和1850单。但是，行业集中度还比较高的，因为河狸家在日订单量、美容师数据、活跃用户和用户规模方面河狸家更是远超同业企业。

什么人愿意在家做美容？       

易观智库研究报告中相关数据显示，白领阶层是上门美容的主力消费人群，占比超过50%，达到53.7%。这部分群体收入水平较高，相应具备较强的消费能力，她们并非属于价格敏感型消费者，而是属于服务敏感型和性价比敏感型消费者。美容服务作为非标服务，如同美甲、化妆造型一样，是手艺人根据自己的经验、手艺、审美，通过心灵和双手为用户提供的服务。

图2 2015年中国上门美容用户最常使用的上门美容APP

易观智库报告中相关数据表明，河狸家已经成为国内上门美容用户最常使用的APP是河狸家，有50.2%的用户选择，远超小美到家（17.2％）、美容总监（15.1%）、美道家（8.1%）、容么么（3.7%）、白鹭美（3.6%）等同业企业。此外，报告还指出，美容师服务质量以及品牌知名度成为上门美容用户主要决策因素。

图3 2015年中国上门美容用户对不同上门美容平台选择因素

上门美容，你满意吗？         

易观智库调查数据显示，在用户满意度方面，河狸家的满意度为64.9%，是用户体验满意度最高的上门美容APP，美容总监位居第二，满意度为54.7%，小美到家以53.5%的满意度排行第三。

图4 2015年中国上门美容用户对不同上门美容APP的满意度

而从不同上门美容APP的使用频次来看，河狸家用户一周以内使用频次占比43.6%，比小美到家高出10个百分点，美容总监高出9.6个百分点。

图5 2015年中国上门美容用户对不同上门美容APP的使用频次分布

新浪网进行的一项传统美容院满意度网络调查中，满意度不到10%，可见上门美容的满意度已经大大超过传统模式了。

上门美容哪家强？            

 

图6  2015年中国上门美容市场分类

易观智库的报告指出，属于平台类企业的河狸家，较小美到家、美容总监等垂直类企业优势在于好扩张，凭借其他业务积累的大批用户群，通过横向联动效应，导流到美容业务上。报告中的相关数据显示，72.1%的用户表示除上门美容项目以外使用过其他如美甲、美妆等美业服务。其中，66.7%的用户使用过美甲服务。由此可见，上门美容和其他美业服务用户重合率较高。这意味着在美容O2O市场中，平台型企业除了美容业务的获客成本可以被大大摊薄外，也将拥有更多的潜在消费者资源，平台型企业的竞争优势凸显，未来美容业务增量空间不可限量。

以河狸家为例，作为美业一站式综合平台，河狸家业务品类的横向联动效应日益凸显，其美容业务的高速成长正是得益于这一效应。与目前国内美业O2O行业中的其它企业相比，河狸家是唯一一家“全美业平台”，这样的平台型企业在获得用户、市场推广方面的成本较低，同时又有较强的资源整合能力，抢占市场的机会更大。河狸家成立一年多，目前已拿到三轮融资，也从另一层面验证了资本和市场对河狸家“全美业平台”发展模式的认可。