Twitter苟延残喘，究竟死于谁手？

本文编译自medium.com，作者Umair Haque，伦敦咨询顾问兼作家，也是哈佛商业评论作者，主要关注21世纪资本经济繁荣体系研究。

今年夏天，我突然发现Twitter有什么地方不对劲——人们不再像以前那样热衷于发Twitter了，感觉Twitter就像一个废弃了的酒吧……Twitter发生了什么奇怪的事？

如果要了解发生了什么，其实现象并不显著，只不过是一直在进行中的竞争挤垮了Twitter。为什么这么说？看看那些势头强劲的创业公司就知道了。表面来 看，Twitter的失败是因为流失了使用人群。但是从更深层次而言，Twitter的失败是因为它不能够代替聊天软件，看起来更像是多余的存在。或者 说，Twitter自身的革新不够，最终自掘坟墓。

再说的简单一点，我个人认为是网络暴力和滥用击败了Twitter，而网络暴力和滥用也是当今互联网所面临的最大挑战。而且这不仅是简简单单就可以解决的问题，它时常会涉及修补代码、推出更新等等问题。

我所指的网络暴力和滥用也不是简单的暴力事件，我所指的还包括那些无休止的争吵、可预测的怒骂以及已经渗透到社交媒体中甚至普遍存在的小型暴力等。

我们曾经将Twitter认为是一个最为开放的平台，它的全球性和开放性能够让每一个人都参与其中。但是这种开放有的时候也过了头——人们在 Twitter上可以互相嘲笑、欺侮、叫喊、骚扰、威胁、追踪；甚至还会有偷听他人谈话的低俗现象，而处理这种现象我们却只能眼睁睁看着，自身权益受到威 胁都不能够报警。由此看来，这样花了十亿美元打造的平台反而被这些花天酒地的受众搞的乌烟瘴气了。

如此一来，社交网站就变成了肮脏、野蛮的地方。而公司却从来不把这种现象当回事，他们认为暴力问题只是“商业模式”的边缘问题，不值一提的小麻烦，当然不值得投资，他们所重视的只有广告和其效益而已。

结果就是他们错了！而且错的一塌糊涂！残酷的现实摆在面前——网络暴力杀死了社交网络。对于互联网商业模式而言，尤其是对于Twitter而言，这应该是 重中之重。而且它还凸显出了寒蝉效应特有的一点——到达特定的某点，人们将会停止使用这一网络，转身离开。就像是食品业卖肉要杀菌一样，社交科技界中的网 络暴力和滥用也应该是被清除的对象。

回顾过去，人们自发形成了一些小派系、小团体，甚至是部落。而他们聚在一起的目的，是为了捍卫他们的信仰、他们的生活方式和习俗，以及他们的文化，也就是 他们看待世界的方式。我们姑且称之为“主义”。想来也是如此，经济主义、保守主义、激进主义等都是他们所要维护的东西。他们认为是这些“主义”将他们联系 在一起，他们都具有这种统一的信仰，而每个人都必须有这样一种图腾。如果有外来人有任何失敬的表现、甚至是挑战其权威的行为，都将造成很严重的后果，信徒 们会以他们信仰的名义来向你发起攻击，从而捍卫他们信仰的权威。

所以，对你来说，你首先需要表现出自己的反抗，在质疑信仰的权威。然后，得到他们的注意。结果就是，一场充满愤怒、争斗、暴力和羞辱的斗争开始了。而且女 性往往受到的威胁和伤害更为严重。除此之外，那些红衣主教和大主教们也很是忙碌，因为他们需要为了反抗这些技术和文化的传播而不停地作斗争，毕竟，他们已 经以自己的方式建立起了自己所认同的世界观，而且看起来似乎和现实世界没有什么差别。

虽然这场争斗可能如火如荼大战一场，还会涉及不少科学界人士或者是宗教信仰者，但总也会有旁观的人群。如果我们没有参与暴力事件其中，只能说明另外一种“主义”更需要我们捍卫。那么，谁又来制止这场幼稚的争斗呢？

就目前情况而言，我们根本分不清首要的产品和服务是什么。我们只会致力于工业时代的目标，提高生产效率和工作效率，降低成本，赚取最高利润。但是正如出售 不洁肉制品导致的后果一样，社交网络一旦被滥用甚至掺杂进暴力行为，用户数量必然减少。网络效应对社交平台的发展有着重要的影响，但网络滥用却是一种消极 的反网络行为，这种行为百害而无一利。

对于企业而言，在技术层面的不断质疑与革新才是发展的要点。技术既不能与现实脱轨，也不能简简单单只设计技术层面的问题。现在的技术对我们而言，更多的是 是社会规范和价值观的问题。而且，技术不再只是与产品质量有关，所谓的“质量”也不再只是一堆完美的代码，而是一种企业与社会和谐发展的状态。而对于完美 技术代码的要求，我们也不只是仅仅局限于指它不会被用来欺侮、践踏他人，而是不会限制人们的创造力。

技术代码的问题很显而易见，而网络的滥用问题却更为微妙、更为无形，而且更为严重。

滥用的问题并不是凭空产生的。暴力是心灵创伤的表现，也是心灵创伤的一种弊端。它体现在自我逃避、愤怒、沮丧和受虐心态，因此这种暴力的心态必须要改正，否则会总会受到某种方式的伤害。

但令人不安的事实依然存在——我们创造了一个社会暴力的理论，并将其常态化、正规化和程序化，也就是说，我们无时无刻不在使用暴力。我们在工作中被 暴力对待，按照外界给我们设定的规定来工作，下意识认为自己只是“人力资源”，理所应当地被人利用、听从分配。同时，我们在工作之余也在被暴力对待，有些 企业利用我们的无知，利用人类的弱点来攫取利益。

除此之外，我们也正在无时无刻地滥用网络资源，比如：我们会通过视频跟陌生人分享我们本打算保留一辈子的秘密；虽然现在是法治社会，但依然会有校园 枪击案发生；还是会有人不计后果地滥用抗抑郁药……现在，几乎每个人都会对网络进行滥用，传播一些肆无忌惮的评论、非正能量的思想和一些鸡毛蒜皮的小事。

而且这种滥用甚至导致了社会的停滞。当然，我所指的停滞不是指的社会发展的脚步停滞，而是我们自己。被现实击碎的梦想和被挫败的期望，让我们的潜力 和发展的可能性降到了最低，社会也变得面目全非。我们的储蓄、退休权利、工作、社会契约甚至自由都被骗走留下的只有愤怒和绝望，这些都是停滞所带来的后 果。而被滥用的人，最终成为滥用者。

这确实是一个非常严重的问题。然而，技术必须发挥它们的作用来恢复社会对它们的认可。最成功的那些社交平台，将会从产品的停滞开始探究、对网络滥用 现象现行进行反向发展。在这个梦想破灭的时代，这样做将有助于治愈人们的情感创伤。这些创伤对人们的影响很深，不像是一次失误而引起的阴影那样简单。它也 不是一把普工的小刀，而是一把手术刀，比剃刀边缘的刀刃更加锋利。尽管等伤口愈合后还会继续出血，尽管没有绷带、没有药膏。但不同的是社会被赋予了恩典、 怜悯、爱和更深层次的意义。

我们可以创造一个更好的社会吗？答案是肯定的。

我们需要从谦卑、感恩、现实开始做起，摒弃傲慢情绪、特权和盲目。美好的社会是不会有腐败的，“那些人”也最终归于平凡，与我们一起忍受着肮脏与辛劳，为改变和创造杰出的世界而努力。

就像创业总要经历寒冬，这个过程也会十分漫长，甚至还会有举步维艰的时刻，但是只要一直坚持下去，总会开花结果！任何腐败的方式进行全社会的互动都是不会有结果的，就像2015年的Twitter一样。

现在开始行动吧，祝你好运！

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