数字化环境下，新闻媒体如何应对突发事件？

12月15日早晨，因为炸弹袭击的威胁，洛杉矶临时关闭了900多所学校，这一举动影响了超过一百万洛杉矶居民。为了报道这次新闻，《洛杉矶时报》通过多种数字媒体平台，向读者提出了许多问题。通过这些问题，他们了解临时关闭超过900所学校，对洛杉矶市民的生活和心理造成了什么样的影响。他们使用这种方式，大大地扩展新闻报道的广度和深度。难以想象，如果仅仅依靠固有的记者团队，如何完成这样的任务。

通过这次突发新闻报道，《洛杉矶时报》的编辑丹妮拉· 格尔森总结出了在数字环境下新闻媒体应对突发新闻的四条建议：

1.马上行动

在公告发布一小时后，《洛杉矶时报》就通过网站和实时博客，把许多具体的问题呈现在了读者的面前。与此同时，他们还在Facebook和Twitter上进行了更新。这些反应迅速的举措，获得了超过两百个家长、老师和学生的回应。他们分别代表了洛杉矶的100多所不同的学校。回应他们的读者的背景也十分广泛：有得知新闻后半路返回的巴士司机，有在托儿所工作的老人，还有一个学生——他的母亲在听到新闻后因为害怕而失声大哭。

但是，《洛杉矶时报》不仅寻求社交网络上的这种标签式的回复，还采用了更加方便有效的方法，来跟进和收集事件的后续信息。同时还运用这种方式，对已有的问题征集了聚焦性更强的答案。

2.建立有效网络

《洛杉矶时报》在深入挖掘High School Insider项目时发现，能否到达学生受众十分关键。因为他们长期与学生记者保持者着良好的工作联系，所以当事件突然发生时，他们能动员组织起很多学生记者参与报道。

High Schol Insider是一个用户驱动型的平台。《洛杉矶时报》给学生提供了一个平台，他们可以报道与他们自己或者学生群体有关的话题。平台上线一年以来，已经有超过70个学校的年轻人在网站上发布报道。

在此次事件中，《洛杉矶时报》给参与了这个项目的400多名学生发送了邮件。他们中的一些人直接对报道做出了贡献，更多的人则是回复了问卷。通过这些问卷，他们详细地叙述了自己的学校如何应对这一事件，这为后续的新闻报道提供了很多细节信息。

3.对读者的参与给予积极回应

《洛杉矶时报》在重视读者回应的同时，也会让读者了解到，他们的贡献是如何融入报道中的。他们时刻为读者更新事件的最新情况，并且会询问读者到底想回答什么样的问题。在报道进行的过程中，他们还会持续地搜集新的反馈，这些反馈又会再次会影响他们的深度报道。他们还为每一个对报道做出贡献的人发送便签，感谢他们为报道做出的努力。同时又会添加一些问题，以便为进一步的报道收集消息。

通过这种方式，记者不再仅仅局限于那些距离较近的学校，他们可以与全洛杉矶720平方英里内的900多所学校保持联系。

4.把众包当做一种学习机会

回顾之前的经验，丹妮拉· 格尔森和她的团队也意识到，如果他们在设计问题时更加专业，他们的分析就可以更进一步。他们认识到这种类似于“众包”的新闻生产过程，也是一个他们自己不断学习进步的过程。新闻媒体在设计问卷伊始，就应当以专业性调查为导向。同时，新闻媒体还需要从一开始，就系统化地寻求答案和回复，接触和验证的信息的过程也不例外。当然最重要的而是要确保记者和编辑可以广泛地共享所有的信息，因为这是“众包”生产模式的精髓。

使用数字化手段与读者建立联系，可以助力新闻报道，增强新闻媒体的到达能力。与此同时，新闻媒体应当让读者感受到他们也为报道做出了贡献，提升他们的参与感。在当下的社交化背景下，这对于新闻业来说是十分重要的。

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编译：韩雨辰

编辑：崔昆阳