环信将成移动客服市场的下一黑马？

电科技消息，7月28日下午，环信B轮融资暨新品发布会在京举行。此次融资由红杉资本领投、经纬中国、SIG跟投，投资总金额为1250万美元。同时，环信移动客服3.0版本也在当天正式上线。

对消费者而言，环信可能并不能算得上是一款耳熟能详的社交应用。但实际上，我们可能都用过这套移动客服系统。目前，有很多社交、电商或者教育类应用采用的都是由环信提供的SDK，例如百合相亲、58到家、华图教育等。作为一家云计算PaaS平台服务商，环信面对的客户以此类有社交功能需求的企业为主。

据悉，这是环信在上线一年内完成的第四轮融资。那么，究竟是什么原因令其受到资本的如此青睐呢？

经纬中国副总裁熊飞在发布会现场表示，面对万亿级的企业服务市场，经纬主要考虑的是紧迫度和市场规模这两个维度的因素。

从紧迫度上看，服务行业的人力成本正逐年上升，为减轻这方面的压力，很多企业正尝试着利用人工智能等技术来取代部分劳动力。而在客户服务领域，对于绝大多数中小企业来讲，开发独立的客服系统成本高、周期长，因此接入第三方平台是其最佳选择。

从市场规模看，相关数据显示，截止2015年第二季度，中国智能手机用户规模达到6.01亿。随着用户随着更多得使用智能手机来获取服务，未来的客服请求将有一大半来自移动端。有报告指出，2015年客服市场规模超过千亿，其中移动客服占4.5%，预计到2017年，这一比例将上升至57.5%。

除了以上这两点，扎实的技术团队也是环信被资本看好的原因之一。调研显示，稳定性和可靠性是企业在接入客户服务时最关心的因素，这两个问题在环信移动客服的前两个版本中就已经得到了较好的解决。而在新的版本中，智能机器人和知识库的引入更是加大了系统的自动化程度。预计未来80%的客户问题可以通过机器人解决，因此在效率上比传统的电话客服软件或PC端客服软件高很多。

另外，熊飞还表示，2B市场的马太效应要比2C市场强10-100倍。这一点从发展领先于中国的美国CRM市场就可以看出。属于CRM四大细分市场之一的客服市场占到总额的37%。仅在北美，2015年客服软件市场采购规模就有96亿美元之大。而这么大的市场，基本上被Zendesk和Freshdesk这两家公司所占据。在中国，企业云服务市场基本处于空白阶段，这显然与2200万家企业的需求是不匹配的。环信作为最早切入移动客服市场的企业之一，或有可能依靠时间优势以及强大的技术和资本支撑，成长为国内首家移动客服解决方案提供商。

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