如果企业级客户不爽，亚马逊AWS该怎么办？

两天密集的AWS re:Invent 2105行程已近尾声。回想这两天在大会上的所见所闻，一个十分突出的感受是：亚马逊AWS已经很明确地释放出迈向企业级市场的信号！

在两天的主题演讲环节中，被邀请上台发言的客户代表中大部分都是传统的企业客户，包括金融机构、通用电气、宝马，还有致力于智慧农业的企业等。亚马逊AWS的领导也在演讲中多次强调，亚马逊AWS现在拥有为数众多的政府客户。

从大会发布的一系列新产品来看，除了一些对基础技术平台的更新以外，大数据解决方案和物联网平台是最大的亮点。很明显，这些新的平台为亚马逊AWS进入企业级市场打开了新的通路。

亚马逊AWS为什么要进军企业级市场？

整个社会和生产全面转向云，不是维护好个人消费者或一些创业公司就完事大吉了，关键的决定性因素是那些称得上中流砥柱的大型企业、政府部门等要全面接受和采用云。“互联网+”要“复兴”的也是那些传统企业。

虽然现在很多公有云服务商在宣传时动辄就说自己已经拥有上万个客户，但其中有多少是活跃用户？有多少是挑剔的大中型企业客户？很多传统企业客户不是不想采用云，而是他们在选择云服务商时十分谨慎，不能让关键业务跑在没有可靠性、可用性保障的平台之上。如雨后春笋般不断涌现的云服务商，其实它们中的大多数并没有真正经受过“企业级应用”的检验。

笔者听说，亚信曾经和国内一家知名的云服务商进行过一次“上亿”用户的模拟测试，最近就要宣布测试结果。如果没有经过这样真刀真枪的测试，哪个云服务商有底气说“我们是企业级的云平台”？

今天，亚马逊AWS大举进军企业级市场，与我们在国内看到的阿里云与包括用友在内的众多传统厂商合作其实如出一辙。在技术和产品趋于成熟，又具有一定运维能力和经验的基础上，走向企业级市场是云服务商的必由之路。

从亚马逊AWS宣布进军中国到现在已经快两年时间，亚马逊AWS在中国仍然是“有限预览”模式。何时亚马逊AWS在中国才能“转正”？亚马逊AWS的相关领导表示，会积极推进中国业务的发展，但从有限预览到全面商业化，亚马逊AWS并不急于一时，还是要在做好充分准备的前提下再将此事提上议事日程。

目前在全球范围内，亚马逊AWS都基于同样的技术架构提供同样的产品和服务，并不会因为区域不同而改变。但具体到一些区域市场，比如中国，还是会视当地的一些特殊政策要求对商务流程等进行积极调整。笔者很理解亚马逊AWS这种“接部就班”的思想，这说明亚马逊AWS很想在中国进行长期发展，而不是为了短期获利。尤其是在企业级客户面前，亚马逊AWS的这种慎重就更为必要。

不过，亚马逊AWS在中国针对企业级客户还是下了很多功夫。虽然自己只提供有限预览服务，但亚马逊AWS通过中国本地的一些合作伙伴，也能为中国用户提供所需的云服务。

据笔者了解，专注于电信运营商市场的亚信也要在SaaS方面发力，而其选中的IaaS合作伙伴之一就是亚马逊AWS。现在，亚信既是亚马逊AWS的客户，也是合作伙伴。最近，双方正在筹划进一步的深度合作，不久就会有消息宣布（值得期待哟）。以亚信的业务量，以及在电信运营商市场和其他行业市场的积累和经验来看，亚信完全可以成为亚马逊AWS进入企业级市场的最好助力。

我们不怀疑亚马逊AWS在技术和产品方面的能力。过去一年中，亚马逊AWS云平台新增的功能就多达500项。不过，从专注于个人和中小企业客户到服务于大型企业客户，亚马逊AWS除了要在产品的丰富程度、可靠性、可用性、安全性等方面继续下功夫以外，还需要在服务的思想观念、服务的流程以及具体的执行上实现转变。

举一个例子，像亚马逊AWS这样的云服务商实行的其实是“自动式”的服务模式。用户只要有需求，就可以随时在线购买、享用相关的服务，如果有问题，客户可以通过亚马逊AWS提供的丰富的技术白皮书或其他相关资料，自己排除一些简单问题，或者购买亚马逊AWS的专家服务。

一些互联网创业企业与亚马逊AWS有相同的基因，习惯这种“自动式”的服务模式。另外，这些创业企业说实话在IT需求方面也没有传统企业那么严格和高要求。所以亚马逊AWS现在的服务模式可能还看不出太大问题。虽然传统企业也在互联网化，但是，传统企业仍有自己的一套习惯做法，比如希望厂商能够提供单一的接口人，无论出现任何问题都可以有这种“一对一”的快速响应。但现在，亚马逊AWS并不提供这样的服务模式，已经采用亚马逊AWS服务的一些传统企业客户还要自己对接亚马逊AWS不同部门的人，实际上给企业造成了一定的麻烦，也让有些企业客户感到“不爽”。

这个例子只是冰山一角。如果亚马逊AWS想真正进入企业级市场，除了继续发挥云与生俱来的一些优势以外，也要注意传统企业的“客制化”需求，以及在一些细枝末节上的区别于个人和中小企业用户的不同需求。多研究传统企业级客户的真实需求，将技术上的优势转化为对客户服务的胜势，这才是亚马逊AWS进军企业级客户市场的正道。