当别人说“你的想法太蠢”时，如何优雅回应

本文作者Fred Kofman，加州大学伯克利分校经济学博士，Axialent咨询公司的联合创始人、董事长，现任LinkedIn“领导力及组织发展”全球副总裁，著有“Conscious Business”一书。

成长

我三岁大的女儿挑食，不爱吃西兰花。

我：“米歇尔，你为什么不喜欢吃？”

我女儿:“因为尝起来很恶心！”

我：“但我却喜欢西兰花”

我女儿：“爸爸，那你为什么喜欢恶心的东西呢？”

米歇尔认为她不喜欢西兰花的原因是因为尝起来很恶心，但西兰花实际上并不难吃。她称其恶心是因为她不喜欢西兰花。当你三岁的时候，你这么做会显得很可爱。当你四十三的时候还会这么做的话，那就很可怕了。

但很多人其实过了四十多年三岁小孩的生活。

让·皮亚杰的研究领域是人类是怎样成长的。他利用一个一面涂上红色，另一面涂上绿色的砖块做了个测试，他把砖块放在他和一群孩子的中间，绿色面朝自己，红色面朝向孩子们。当他问道：“你们看到了什么颜色？”孩子们总是会回答说红色。然和皮亚杰问：“那我看到了什么颜色？”那些小于五岁的孩子们基本都回答说红色，因为他们意识不到别人看到的会和他们不同。只有更年长的那些小孩子给出了正确答案，因为他们知道当他们看到红色面时，皮亚杰看到的应该是绿色面。这个小测试其实体现了一种观察角度，一种分析和欣赏别人观点的能力。但很多所谓的成年人却从来没有过这种能力。

一个幼稚的成年人绝对不会怀疑自己的观点。他要是正确，那无论是谁与他相悖就是错的。这就是他的处事方式，如果他不喜欢西兰花，那是因为西兰花很恶心本身就是事实。

当你指责别人时

你上一次碰到人云亦云的那种笨蛋是什么时候？你是否认为当他和你的想法相左时，是因为他是个笨蛋？或者说你是否因为别人和你意见相悖而叫他笨蛋？没有任何一个想法是愚蠢的。也许你没有理解别人的想法，也许你有完全相反的论据，也许他的想法可能会使一个完美的计划泡汤。无论什么原因，你要知道，别人的想法总会有他的支持者，并且他们并不认为自己支持的观点是愚蠢的。

傲慢的对立面便是谦逊。一个谦虚的人从来不会把自己凌驾于他人之上；他从来不会把自己摆在一个很高的位置上。谦虚便是承认自己的观点并不一定得到真理的袒护，别人的想法同样值得尊重和考虑。

看待世界的方式有很多，每一种方式都有它的闪光点和盲点。只有谦虚和包容才能整合各种思想，让它们变得有价值。谦虚让人们更理智，但保持谦虚并不是我们的本能，至少要有六岁儿童的心智发育程度才会养成这种品质。

安全的表达，危险的表达

傲慢强势的表达方式是一种客观的阐述，是以第二人称“你”，你三人称“他”，或者多数人“我们、你们、他们”来表达的。这种表达方式侵入了另一方的心理空间。我称之为“危险”的表达，因为它是好斗、挑唆、有戒备有抵触的表达方式，容易引起摩擦。

“你错了！”

“这糟透了！”

“这就是个错误！”

“我们要赶紧到下一步！”

“你不应该这样做”

注意和以上表述和下面同样意思表述的区别，

“我不同意”

“我不是很理解”

“我恐怕结果不会如意”

“我有点担心来不及”

“我希望你不会这么做”

谦虚的表达方式是一种主观的阐述，是一种第一人称的表达，它体现出你对相左的意见的尊重。我称其为“安全”的表达，因为它是建设性的、邀请性质的对话，并且可以解决摩擦和矛盾。

在产生分歧的时候，我们都会易于用危险的表达去交流，但往往这些时候恰恰最需要安全的表达。

我曾和一个产品经理聊过天，他对他的领导很是不满意。“领导她根本就不懂！”，产品经理抱怨到“我们必须立即行动才不至于错失机会。她太孤陋寡闻了，根本就不想听我的解释。”

我纠正了他，“我不知道你的领导是怎样想的，但如果你以同样的方式对我说我根本就不懂，我们要马上行动，如果我不听你的我便是孤陋寡闻。我只会把你当成一个自大的混蛋，威逼我去做对自己不利的事。”

但事实上，领导并不孤陋寡闻，产品经理也不是个自大的混蛋；他们都想为公司做出贡献。

在之前的文章里我有提到我们必须善于倾听，但只是倾听还不够。有效的沟通还同时需要你讲话时尊重他人。那么，你在交流时更喜欢以第一人称“我”来表达，还是以第二人称“你”来表达呢？