双11电商混战谁能赢？消费者是赢家么？

双11即将到来，对于电商平台来说可谓是大战在即，在媒体上我们已经闻到了一股股火药味。前几日有机会在北京采访了苏宁云商COO侯恩龙，这次采访不可避免要谈到双11电商大战，也不可避免谈到苏宁与京东之间的恩怨，当然更重要的是与侯恩龙探讨了电商的未来发展趋势，尤其是电商如何实现盈利，我想这也是各位读者更想知道的。

价格战、服务战都要打

开场，侯恩龙主要“汇报”了他担任苏宁云商COO一年多来做的工作，一个是自营供应链建设，另一个是做好物流体系，还有一个就是售后服务的提升，而这三件事最终构成了苏宁云商的“零售CPU”。

在供应链建设方面，侯恩龙提出了两个原则：第一个就是市场足够大，任何一家都做不完，没有人能把控供应商；第二个就是要合作共赢的思维去做，让各方都可以有利可图，而不是压榨供应商，破坏产业链。对于自营供应链则是希望更多商品由苏宁自己定制，这样可以让商品价格上更有竞争力。

他还重点讲了苏宁在物流方面做的努力。目前苏宁云商现在已经有452万平方米自营物流仓储面积，加之1600多家苏宁门店构成了苏宁的物流配送战队，可以保证2小时急速达，并且完全免费。而京东的极速达需要3个小时，且每单额外加收49元。

而且侯恩龙还提了一个口号，“消费者休息的时间，就是物流人作业的时间”，并将此挂在全国各大物流中心以提醒员工。

在售后服务方面，他举了一个“送装一体化”的例子，比如在苏宁易购买了台大家电，配送的同时就完成安装。苏宁现在有3万多售后工人，并对他们的服务进行更加标准化的培训。今年双十一期间，针对购买彩电的用户，苏宁还将赠送电视挂架，并免费上门送装一体。

其实，无论是仓储物流配送、还是售后服务其本质都是为了提升电商服务的质量和效率，而自营供应链管理能力则决定着其商品的种类、价格等因素。这三项因素共同决定了商品的价格多少。侯恩龙说苏宁易购定下了“天天低价，款款比价”，因为价格战是零售企业的永恒话题，也是顾客永远最关注的第一指标。

马上就要双十一了，也是检验苏宁物流配送、服务水平的时候，大家可以到时候体验下，看看侯恩龙讲的有没有水分。

电商业务本身到底怎么盈利？

我在访谈中向侯恩龙提了一个问题，目前各大电商基本上都在打价格战、服务战，其实商品销售本身的利润极低，无法弥补成本开支，所以B2C电商平台许多都是巨亏。比如，京东第二季度净亏损5.104亿元，而上年同期净亏损人民币5.825亿元，今年估计是要亏掉20-30亿元的样子。

有人说“羊毛出在猪身上”是当今的新商业模式，那么苏宁易购现在也在投入阶段，未来如何才可以盈利？

京东的亏损其实在B2C电商行业不是什么稀奇事。B2C电商鼻祖亚马逊在最新财季实现了净利润为7900万美元，去年同期为净亏损4.37亿美元。亚马逊实现盈利，一方面主要因为其大幅降低物流成本；更为重要的是亚马逊投资10年的网络服务(AWS)大幅获得盈利。第二季度亚马逊的云计算业务在营业收入上升78％，达到了21亿美元，其营业利润同比增长五倍以上，达到了5.21亿美元，占亚马逊营业利润的52%。这就是典型的“羊毛出在猪身上”。

侯恩龙表示，电商本身并非不可以盈利，前提是物流成本必须将下来、流量获取成本必须降下来。物流成本的下降依靠的是自建仓库、物流的技术优化以及O2O模式，目前苏宁的物流成本占比在2%以内，未来还可以继续降低。另外，流量获取成本现在很多普遍维持在7%-8%，这个成本也需要降低。降低的办法就是培养用户满意度，让他们主动到网站上进行购物，而这也依靠提供更有竞争力的价格、更好的服务。

显然，B2C电商之间的竞争本质上是供应链管理能力、仓储物流配送、售后服务以及资金上的持续投入能力。

羊毛出在猪身上？

当前在B2C电商领域已经形成了“天猫+苏宁易购”与“腾讯+京东”的局面，双方在这些核心竞争力方面都投入巨大，互不相让。因此，可以预见的是电商之间的大战会频频发生，这就意味着必须持续的投入资金进行战斗，而依靠电商卖货暂时还看不到盈利希望。

所以无论是京东，还是苏宁易购，都必须找到在电商之外的其他盈利引擎，就像是亚马逊的云计算服务一样，否则疯狂的价格战、巨大的资本投入都让企业处于只有现金流，而难以产生盈利的怪圈。

记得苏宁云商副董事长孙为民早些时候曾提过苏宁新模式下的三大盈利点，一是数据运营；二是物流的现代化和物流的社会化，这是整个零售业的基础；三是金融服务。其实目前阿里、京东、苏宁等各大电商们都在搞供应链金融、消费金融，希望成为重要的盈利模式。

而在对侯恩龙的采访中，他重点提到了苏宁物流能力的开放，这是物流从成本中心转化为利润中心的关键。侯恩龙表示，目前菜鸟物流已经介入苏宁的仓储物流平台，甚至京东投资的永辉超市在东北地区都使用的是苏宁物流平台，物流正在给苏宁带来额外盈利。

另外，也从侯恩龙的言谈中听到一些话外之音，就是苏宁希望开放其所有能力给合作伙伴，比如供应链能力开放给天猫，进行联合采购等。

当今的商业模式确实越来越让人看不懂了，然而有一点是肯定的，那就是无论通过怎样的盈利模式赚到钱，其核心业务都必须回归竞争的本质，电商企业就必须要做到物美价廉、服务优良，只有这样才可能通过平台连接更多用户，然后再考虑向用户、产业链提供怎样的价值而获取盈利。

另外，我还在思考无论是京东，还是苏宁，他们如此疯狂的战斗，其实都是同质化战争，是红海之战。这种恶性的贴身肉搏，无疑是向自己身上、供应商身上插刀子，然后导致利润下滑，商品品质下降，最终会损害消费者利益。所以他们必须要考虑跳出同质化竞争的方法，这将在我后续的文章里继续分析。

最后，我做个预告，你还认为小米会靠卖手机赚钱？或者是靠所谓的打造互联网生态靠卖互联网增值服务赚钱？都错了！且听我下回分解。

作者：磐石之心 知名IT评论人 《融合之道》《解密小米》作者 公众号：磐石之心