用户为王！且看CNN如何适应快速变化的用户行为

11月初，一个新的“目击者”计划让人们更加热衷于参与到CNN公民新闻的制作中。“在某种程度上，iReport算是一个社交媒体，”CNN数字国际频道的副总裁Andrew Demaria说。

热衷于分享趣事的人可以通过Facebook、Twitter或其他社交网络在CNN上传照片、视频和身边发生的新闻等内容，并发起# CNNireport的话题。这时在iReport上“分享”的重要性和趣味性，已经远远大过了“上传”。

“现在最重要的是我们要努力适应用户不断变化的需求和行为，但这必定存在着风险，”Demaria说道。“我相信CNN的这个举动会赢得一些赞赏。但是CNN无法面面俱到，它只能把自己的全部赌注押在那些真正有意义的事情上。”

Demaria解释说，CNN国际频道的三大核心构成是手机、新闻报道和数字视频。它们相互关联，和移动视频扮演着同样重要的角色。

根据数据打造个性化内容，增加用户黏度

现在，受众的操作喜好已不同于之前。CNN国际频道中，有超过50%的流量是来自于移动设备，如果在周末的话，这个流量可能达到70%或80%。

Demaria认为就算是周末，用户在移动端上的操作行为也会有所差异。其实，真正地了解用户需求并对此及时做出调整，才是CNN最需要做的。而收集到的数据在帮助CNN成为一个“广播者”和适应新的数字平台方面发挥了至关重要的作用。这些数据的分析结果不仅可以告诉CNN什么样的主题吸引的读者和浏览者最多，同时也可以用来优化个性化的垂直频道，比如七月刚刚上线的CNN时尚频道。另一方面，CNN也会把各项数据发送给新闻团队，帮助他们创造出更加引人入胜的故事。

Demaria举了个例子，“尼日利亚有80%的用户喜欢在手机上分享信息，于是我们便开始搜索、收集那些他们感兴趣的内容。我们会给他们推送一些与他们平时看的视频有关的内容，并确保这些视频能够在他们的手机上播放。”CNN利用得到的相关数据，做出让受众更加感兴趣的东西，以增加用户黏度。

不低估用户群的广度

CNN 专注于制作成功的手机视频，促使团队不断测试新版本、改良现有技术、并推出新东西。现在，CNN在提供传统电视风格的基础上，又推出了突发事件的新闻报道和无人机空中录像等版块。

人们在智能手机上观看的某个吸引眼球的视频，可能激发他们对相关领域的兴趣。这时人们就会从网络或电视上寻找更多CNN关于此领域的报道，由此便形成了一个良好的循环。Demaria认为，关注用户群广度的另一个技巧就是以不同形式组合已经得到的那些用户感兴趣的素材。

伦敦bureau的社长Tommy Evans表示，有许多概念化的数字视频在电视上播出。“一个真正优质的视频或报道，会在自身平台之外的多个地方传播,”他说。不断推出适合特定领域及人群的新版本，也是一种CNN吸引用户的手段。另外，在Demaria看来，发现关于种族隔离的视频是非常受欢迎的，因为很多人没经历过这些，就会对它产生一定的好奇心。这就是CNN不能低估用户群广度的原因。

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编译：金雯思