交给用户定义：中兴手机最大的挑战，也是最大的机会

未来的中兴手机是什么？在经营手机生意20年之后，中兴计划把这个问题交给用户来解答。

2016年CES上，中兴宣布在全球范围启动消费者CSX计划，将源于消费者需求收集优化研发手机等智能终端，预计明年CES上发布该款具有特殊意义的产品。

以此计划为开端，中兴手机将把用户参与变成常态机制，重新定义产品的设计、研发、制造和交付。

这个计划看上去并不新鲜，它是一种典型的互联网产品模式，因为对用户需求的最大化满足、体验的不断升级，成就了诸多互联网巨头，也让许多传统企业感受到了凉意。

当用互联网模式重构传统『我产你买』模式，成为不可抗拒的潮流时，消费者计划的星星之火，可能是中兴手机求索转型的最大机会。

根据沃顿商学院最近的研究，消费者已经分化为四种类型：一种是交易者，只有购买关系；第二种是“支持者”，是指那些经常与公司互动的客户；第三种是“促进者”，与别人分享自己对某一品牌热情的客户；第四种，“共创者”，是指那些实际上觉得自己是该企业的合作伙伴的用户。

所有的企业都希望自己的用户是第四个类型，他们就像你的无形员工，对你的产品视若己出，对你的品牌呵护倍至，是公司创新的发动机，世界就是你的研发实验室。

互联网界在这件事上已经玩嗨了，很多传统企业也在觉醒，但在手机圈，我们看到真正的先行者是小米，之后互联网品牌的加入，几乎没有时间真正去做这件事，从种子用户磨起，直至产品获得追捧。

所以说，这种模式的下一个成功者，反而会是像中兴这种具备一定用户基础的传统手机巨头，它可以低成本的唤醒一大批种子用户，再用强大的技术实现能力，不断推高用户参与的成就感。

中兴手机如此看重这种模式，不惜在旗舰机型上就让用户重度参与，与用户耐心磨合，首款美得不像中兴手机的AXON天机，就耗费了18个月打磨，5768名全球真实消费者从头到尾参与了定义和设计。

目前，中兴手机正在全球范围启动消费者计划，其中美国市场走在前列。

作为AXON天机消费者基因的发轫地，中兴高级副总裁，终端北美区CEO程立新计划在6000名种子用户的基础上，迅速扩大用户参与群体，用目前2250万活跃用户参与的力量，实现产品模式的完全再造。

在美国市场，中兴以1500万年出货量成为唯一进入前五的中国手机厂商，中兴高级副总裁、终端北美区CEO程立新表示，这个成绩还是要归结于中兴手机对用户始终的敬畏之心。

程立新表示，中兴手机大部分依靠运营商渠道出货，但是产品定义仍旧来自于消费者。『现在我们牵引了运营商对定制机的定义，归根结底，运营商只是一种渠道。』

在用户定义的同时，中兴利用美国贴近互联网前沿的地利，与谷歌、脸书及众多创新公司结成联盟，加上中兴自身在语音交互、安全等领域的研发积累，能够更大限度的解决用户对智能手机的痛点。

甚至与NBA的营销合作，程立新并不认为这只是一次单纯的品牌推广，他更看重NBA在球迷日常生活中的存在感，希望中兴品牌通过NBA进入到社区、家庭，产生家人般的温度。

目前在北美市场200-400美元价位段，中兴手机制造了许多销量超过百万的爆款，整体占据30%份额，而这个价位段的竞争对手有LG、三星、TCL等。

随着这种用户定义和变现模式的深入，中兴手机在公开市场和高端市场会收获更多红利。

中兴通讯高级副总裁、终端亚太及独联体区CEO 张树民表示，中兴会在日本、澳洲等高端市场深入消费者计划，提供更好的智能体验，根据不同市场特点，让用户来定义产品，配合渠道深耕和品牌倍增计划，继续保持在公开市场旺盛的增长势头。

中兴通讯副总裁、终端中国区总经理俞义方则表示，在消费者计划推动下，中兴会在公开市场、线上和运营商三大渠道同时发力，实现产品能力的提升，目标是2016年在中国市场出货量翻番。

日前，中兴手机确定产品策略，将在全球范围内主推高端商务AXON天机和年轻时尚Blade两大系列，加上运营商定制机，有节奏的布局公开市场、电商和运营商三大渠道。

在这两大系列产品的打造中，用户参与程度会越来越多，目前AXON天机的系统更新频率已加快为两周一次。

两年以来，中兴手机的转型之路走得并不平坦，不过中兴还是一个手里有硬货、造血功能强大的企业，如果能实现消费者基因再造，中兴手机后面的精彩值得期待。不过，这其中最大的阻力和风险仍是来自中兴自身，创始人侯为贵即将交棒，接任的管理层能否以足够的勇气与毅力，打造一个集合互联网与传统实力的新中兴，将决定中兴手机能否抓住这次机会。