乔布斯为何从不看用户调研报告？

有读者在“磐石有声”群里问我：“乔布斯曾经说，我们不做市场调查，我们也不招收顾问，我们只想做出伟大的产品。乔布斯非常赞同老亨利·福特的话—如果你问消费者他们需要什么，他们会告诉你需要一匹更快的马。为何现在的互联网产品公司都说要把握用户需求呢？”

这个问题，我的读者们都没能给出答案，我也没有在群里立刻回答他的提问，因为这个问题让我思考良久。

在很多人的印象里，乔布斯不仅是一位卓越的企业领袖，其性格上更是一个超级的偏执狂病患者。我记得在《乔布斯传》里有关他辍学后在一家公司工作，不顾所有同事的反感赤脚上班、一周不洗澡，坚信只吃苹果可以让身体不洗澡也会散发出芳香，最后不得不一个人在夜里上班，从而与所有人隔离开。

还有一个故事，是乔布斯买了新房子准备结婚，结果半年过去了，他却买不到一样自己满意的家具，整个大房子里空空荡荡的。而在产品方面，乔布斯的偏执故事更是比比皆是，比如，他曾坚信只有3.5寸屏幕更适合单手把持……

乔布斯一直活在一个人的世界里，他曾抛弃了自己与前女友生下的女儿丽莎，好几年都不肯相认，他曾多次在外人面前说谎却并不觉得有什么不妥和脸红。活在一个人的世界里，这种人要么是艺术家，要么就是疯子。

如果用马克思的理论：“人是一切社会关系的总和。”那么，活在自己世界里的人基本都可以被认为是精神病患者。然而如果从生物角度而言，追逐自己内心深处所崇尚的完美与自由，是一切生物最本质、完全相同的夙愿。

英国知名小说家毛姆在《月亮和六便士》里曾写过一个叫查尔斯的男子，40多岁的他抛弃了银行工作、妻子、孩子和英国人的身份，只拿着100元钱，去法国巴黎学画画，5年后在巴黎贫困如洗，后来沦为码头搬运工，接着又患了麻风病，被流放到一座无人小岛，真正的拥有了一个人的世界。

在查尔斯的心里，他并不是不爱自己的家庭、孩子和生活，而是他太热爱画画，认为一切都在干扰他画画，当他拿起画笔，他感觉自己就是自己世界里的国王，这种人是偏执狂的极致。然而，他追随的却是自己的内心。正如乔布斯的名言：“追随你的内心。”

著名作家兰德也曾描绘了一个人物Howard，这是一个才华横溢却偏爱特殊建筑艺术的建筑师，他不希望随波逐流的建造社会上的传统建筑，所以被大学开除。而在自己创业的过程中，却因为特殊的建筑风格而难以获得客户，在好不容易获得一个客户后却被同学抢了订单，结果同学并未按照他的图纸设计建筑，他炸掉了这所建筑，差点因此获罪，然而他追随自己内心的演讲打动了法官，最终被判无罪。然后有人资助他建造了一座属于他自己梦想的大厦，成就了他一个人的世界。

艺术家与精神病患者只有一层窗户纸这么薄，而他们却都在追随自己的内心，拥有一个人的世界。然而并不是所有的偏执狂都会成为艺术家，并非所有艺术家都能获得Howard一样的好结果，但是如果我们能够将社会关系与偏执做一些平衡，或许我们就能够创造出伟大的产品。

接下来，还是要谈下乔布斯为何不做用户调研却创造了伟大的苹果。“如果你问消费者他们需要什么，他们会告诉你需要一匹更快的马”这是乔布斯认可的老福特的话。福特兄弟在100多年前创造出汽车，对马车进行了替代，而当时在用户的脑海里，马车要比汽车更安全，存在抵触情绪。

乔布斯创造了世界第一台个人PC，对大型机、微型机进行了颠覆，而当时的企业、人都认为计算机就应该是庞然大物；乔布斯用iPod这种数字音乐设备颠覆了唱片业，而当时的人们则认为卡带、CD才更原声原味；乔布斯用iPhone第三次颠覆了手机业，而当时的人们则认为手机带有键盘是必须的。

超级偏执狂的乔布斯，标新立异的独立思考，改变了世界，这也应验了“只有偏执狂才可以改变世界”的名言，如果他仍然活着，相信会第四次改变世界！与查尔斯、Howard的区别在于，乔布斯虽不遵从用户需求，却拥有创造行业规则的强大洞察力，以至于可以改变整个世界。

最后我承认，我自己就是一个偏执狂，也活在我自己的世界里。我不能容忍别人对我的文章说三道四，对一切影响我独立写作和思考的人、事、物视而不见。然而我能否获得“一个人的世界”，成为这个世界的国王？我想这主要还是在于一个人的内心。

或许衡量一个人的成功不在于金钱、地位，而在于他是否有自己的坚持，并一直坚持追随自己的内心，这对于个体来讲他就获得了最大的成功。那个未能成名的画家查尔斯、建筑师Howard，在我看来都是和乔布斯一样获得最巅峰成就的人，因为他们拥有了自己的整个世界！

作者：磐石之心 知名IT评论人 公众号：磐石之心（扫码关注）