我们为什么如此不耐烦

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文/魏英杰

前阵子，朋友发快递寄几本书给我。隔了数天，快件还没来。朋友查了一下，说你已经签收了呀。我照着单号查询，把自己给吓了一跳，发现回单快照上确实签了我的名字。仔细一看，才发现签名好像不是我的笔迹。打电话追查，才知道是快递员自己签的名，把快件扔保安室就走了。

接下去的事情，更让人大跌眼镜。当我去保安室取件，发现压根没这个包裹。打电话给快递员，他先是说回头自己再去找找，然后问包裹里是什么物件，我回答是书，他又问是什么书。我冲口而出：这不该你管。不料他便暴躁地开始骂娘，还说信不信我揍你。我一下子无语了，直到对方骂骂咧咧挂了电话才回过神来。

初步判断，这要么是包裹被弄丢了，要么是自己的话惹急了快递员。不由想起另外一件事，又一次因网购打差评，对方竟然电话打过来破口大骂，还出言威胁。一想到对方有自己的家庭地址和电话号码，只有忍气吞声说好话。打过几次电话后，对方才不再纠缠。要不是有之前这件事，我气急之下或许会不依不饶地投诉要求处理这个快递员。

因为这类事情，家里人多次劝告：做事情不能太较真，否则自己吃亏。可是一想，这似乎不光是有理没理或者较真不较真的问题。比如这个快递小哥，明显有不耐烦的情绪，那语气感觉全世界的人都欠他似的。后来和朋友交流，才发现有些朋友网购从不填写家庭地址，还有人干脆不用真名，更有朋友特意启用一个专门用来网购的手机号码。他们这么做，大概都是因为缺乏信任感。 

这些事情，一方面可以说是这个社会有一部分人的情绪不对劲，或者可归结为一种暴戾之气。碰到问题，许多人都不愿意沟通，而是简单粗暴地对待。这股情绪的背后，是不同人之间缺乏基本信任，因此产生不安全感和焦虑情绪。比如近年来日渐增多医患纠纷，以及所谓“老人跌倒扶不扶”话题，都能反映出这个问题。信任是社会交往、市场交易的基石，信任的匮乏就会造成社会运作不畅。

另一方面，这似乎也和不同社会阶层之间的割裂有关。所谓“仇官”、“仇富”，就是一种极端反映。这又不仅表现在贫与富、官与民之间，而是弥漫于各个不同阶层之间。比如前阵子被一些舆论嘲笑挖苦的“大妈”现象，可说是一种年龄歧视；而白领瞧不起蓝领，蓝领瞧不起民工，大概也是不少人的内心真实。反过来，相对弱势群体则可能以敌意审视其他人群。轻视和仇视，因此构成了一枚硬币的两面。

这样解读可能“言重”了，不过所谓“社会矛盾日益凸显”，或者就是这么一回事。这些现象的背后，既涉及社会利益格局的调整，也涉及社会文明和社会道德的重建。问题说起来无比庞杂，却又如此具象。倘若每个人都那么不耐烦，这个社会必然陷入浮躁和狂热。没有人耐心听别人说什么，或者都顽固地认为自己是对的，那么这个社会必然走向偏执。如从网上各种攻伐论战，以及现实中的一些极端案例，都闻到这股不好的气息。

回头想来，我对快递小哥说“不该你管”，何尝不也是一种不耐烦，这句话背后又何尝没有不信任或轻视的成分在内。虽说一个人难以改变整个世界，但如果每个人都能把心静下来，从容淡定一些，也可形成一股积极改变的力量。比如快递丢单这事，过了两天我看没动静，就装作没事儿一样又给快递员打了个电话，他听到我平心静气地询问，也便吐了真言，说自己不想干了，但会让其他人和我接头。又过了两天，这个包裹“失而复得”，送到了我手里。