社群怎么做？听黑马会出来的三好网市场总监怎么说

史翔宇老师和我们老板以前是同事，所以这次聊天的氛围很轻松，小编甚至感受到了他对小编的照顾。他一直坚持一个理念，就是“对这个世界保持最大可能的善意”。听完这句话，小编突然想起了钱穆先生，想起了他在《国史大纲》中的观点，“所谓对其本国已往历史略有所知者，尤必附随一种对其本国已往历史之温情与敬意。”当时读到这句话小编感动了半天，想不到在史老师这里又一次感受到“善意”，这也是一个有情怀的人。

他说，他喜欢阅读，大量阅读，他读的书都是像《战争论》这种烧脑的书。聊天时他向小编推荐了几本，说这些都是很好的入门书，小编却听得云里雾里。他读的书很多，门类很杂，古籍他看过很多，而且多是繁体字，英文原著也在他的书目中。他说，现在中国大陆互联网领域的很多理念都是从国外学来的，如果英语不好的话了解这个行业会很吃力。

我的第一份工作是为一位外籍技术高管做翻译，但是每天的工作基本上都是在重复的，感觉很难学到东西。2011年微博兴起的时候，我关注了创业家的微博，刚好看到他们招聘财经记者，我就去应聘并且面试成功。2011年9月我开始在创业家担任财经记者，期间的工作主要是报道新兴的高成长的创业公司，投资人非常关注这个栏目。我们曾经做过一期报道，盘点做女性消费品生意的创业公司，形成了一个榜单。这组报道在微博上迅速成为最热话题，并且持续了一周左右的时间，30多家电视台的节目讨论了这组报道。

后来我的写作方向开始偏向财经评论，并写出了一些比较受关注的文章，主要有《创业者请珍惜生命》、《灾难当前,企业捐款还是不捐?》、《创业失败就一个字——懒》、《万圣书园——游走在商业与理想的边缘》等。2013年5月份，我转岗担任创业家董事长牛文文先生的助理。期间主要负责日程安排、外部关系维护等事宜。2015年6月底我离职加入三好网，任市场部合伙人。

要阐述市场的核心，就必须要结合运营概念，二者是不可分割的。所有的市场、运营人员必须要有一个基本共识：在产品有一个健康的留存率之前，任何获取用户的行为都是无意义的。对创业公司来讲，运营的核心任务是让用户留下来并且付费，市场的任务则是找到一个简单的获取用户方式，并通过强执行将这种方式无限复制。

我们是一个C2C的教育平台，老师相当于C端商家，学生相当于C端消费者。我们做了两件事来获取种子用户：

1.成立了教师帮，吸引了20多万活跃老师会员，为平台贡献了1万入驻老师；2.我们注册了”高中数学“、”高中英语“、”初中数学“、”初中英语“等20多个学科账号，有近200万学生粉丝，这批粉丝成为支撑我们业务的核心用户来源。

1、一个员工，放在错误的岗位、不合适的主管手下就会变成废铁，放在正确的岗位、合适的主管手下就会变成精钢。

2、你要容忍员工犯错，甚至鼓励犯错，只是不能犯同样的错误，这一定是成长最好的方式。

3、主管的核心工作是思考战略，不要过多的干涉员工工作的细节，只需要给他们定出目标就好。另外，一定要给员工清晰的方向和可预知的未来。

4、如果你不能让员工鸡血满满地工作，就要深刻反思自己的问题了。

我觉得做社群这件事情一定要想清楚你的产品的盈利模式是什么，如果你事先不想清楚你会越做越痛苦，做的越大越痛苦。如果你背后有一个能够收费的产品的话，那么社群作用就非常清楚了，其实社群说白了只是一个广告平台，你给用户提供一些价值，将他们聚合在一个圈子里，然后用一种比较软的方式打广告，让他们转化为你的付费用户。

要想把社群运营好要具备两方面的知识：第一、了解人类社会的组织结构。你要了解一个国家、一个部落、一个团体的组织结构是怎么形成的，层级是如何设置的，社群和现实生活中的一个国家、一个团体实际上是完全一样的。第二、学会如何用游戏化的方式做社群的运营。我觉得做社群主要是要建立一套机制，让社区的人能够在里面活跃、互动，并且让他们留在社区里。

部落最核心的要素是部落首领，同样，做社群的话，也必须要有一个领袖级的人物，这样才能够把社群里的人统领起来。这个人必须要具备足够强大的人格魅力，能够让社群成员崇拜他，听从他，按照他的要求做事。

所以，如果你想建立一个社群，首先要做的就是要找到这个首领。如果你自己不是，那么你需要制造一个首领，只是有一件事非常重要，你在制造这个首领的时候，一定不要让他凌驾于你的社区平台之上。你要像演艺公司一样，制造小明星，让他去吸引一定的粉丝，但是千万不要制造上帝，上帝会变成凌驾于平台的一个角色，他会绑架平台，这样你就会变得非常被动。最终这个社群就会落到别人手里，你就会被排挤出去。所以通常情况下我们鼓励去造星，而不是直接拉一个人让他变成一个上帝。

关于造星，我觉得，造星第一步是要选对人。选人的标准首先是你们的价值观一定要高度契合，最好是能够实现利益捆绑，这样不会产生他将来单飞的情况，这些都是前期要考虑清楚的。其次你必须要包装他，让他能够在一套理论体系下运营他的粉丝。这套理论体系是这个社群的价值观体系和它的灵魂。这群人到底在追求什么，他们怎么表现自己逼格。一个社群的理论体系决定了它会成为一个高端的社群还是会成为一个特别low的社群，会成为一个能够大规模扩散的社群还是会成为一个散兵游勇的社群，这些问题都取决于他在主张什么样的理论。

包装明星的过程就是吸引用户的过程，你能够吸引多少用户就代表你能把这个明星包装的多成功。当然最好的方式是包装多个明星，但是现实中不会有太多这种案例，通常情况下一两个两三个，不可能会超过五六个，这些核心人员支撑着整个社群，并且是这个社群的精神领袖以及精神领袖的代表。

社群运营是一个极其苦逼的工作，现在国外很少有做社群的创业项目，不是说他们没有社交需求，而是这种方式的人力成本太高了。找到一个合适的社群运营人员，然后有效的运营社群，是一件难度非常大的事情。每个人能够维护的有效人群非常有限，所以不要把社群当做一把万能钥匙。我们要认识到，社群的生命周期很短暂，因为人在不同阶段的兴趣爱好是会改变的，比如说某个人今年会热衷于玩漂移，但可能过一段时间就不喜欢了，他必然会离开社群。所以说你一定要客观清醒地认识到当一个用户真正想要离开的时候再挽留也是没有用的，因为这个地方已经不能满足他了。

所以要让那些活跃的用户尽可能的在这里获得更多他想要的东西，对那些不是特别热衷的用户要果断的放弃，不要浪费太多时间在他们身上。然后去发掘更多的对社群感兴趣的人，这才是最重要的。努力取悦那些不可能成为你的用户的人，是一件非常愚蠢而且非常费力的事情。

关于社群运营的方式，目前最流行的就是知识共享。现在比如馒头商学院、插座学院、罗辑思维，包括黑马会，这些主流的社群都是依靠知识共享聚合人群，运营人群。但是知识共享往往会遇到一个问题，就是当用户的知识超越了你所分享了内容的范畴的时候，他必然会离开。所以说运营社群的时候，首先要了解目标人群，然后找知识层次比他们高的人做知识分享，让用户始终保持一种饥饿感。

像我现在运营的社群，我们做的是教育，那么我们就会寻找更好的教育资源，比用户现在能够接触到的还要好，这样给用户讲课时他们就愿意听。这种方式就是给用户提供一些独特的价值，让用户来到社群，并相信待在社群就能够获得一定的收获，这是最常规最简单的社群运营方式。

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