张涛在达沃斯：O2O进入2.0时代 闪惠将颠覆团购

2015年9月9日—11日，第九届夏季达沃斯在大连举行。本次论坛主题为“描绘增长新蓝图”，作为中国互联网领军企业代表，大众点评创始人兼首席执行官张涛出席会议，并在“中国的数字颠覆者”及“新领军者开拓增长新路径”的议题上发表个人演讲，成为场内嘉宾及媒体关注的焦点。

在互联网消费领域中国走在世界的前面

在参与 “数字颠覆者”论坛时，张涛表示，传统服务行业因地而宜、因国家而宜，互联网与传统服务行业结合越来越多，会产生非常多的消费拉动机会，而中国在服务业o2o领域可能走在世界的前面。

以下为部分发言实录：

我刚才在想中国领域会出现很多互联网跟消费的结合，在美国不太一样，很大的原因中国人爱吃，中国是爱吃的民族，中国人出去吃饭习惯跟美国不一样，中国人出去吃饭频率比美国人更多。美国人出去吃饭是谈个恋爱等，中国人出去吃饭就是出去吃饭，因为家里不用烧。中国的餐饮文化跟美国不一样，因为这个需求所以诞生了大众点评。

大众点评在12年的发展过程中，我们一直关心美国同行，我们发现每个行业、每个领域中国发展量和速度大很多，比如外卖这几年起来每天订单量比美国大很多。现在互联网发展这个阶段，越来越跟传统服务行业结合越来越多，而且传统服务行业因地而宜、因国家而宜，会产生非常多的消费方法，这个方面中国走在世界前边。

2003年当时做这件事情（创办大众点评），当时目的并不是要赚钱要上市，公司做多大，当时做的原因，因为我本身是吃货，喜欢吃，也看到很多好的餐馆因为营销做的不好，互联网结合做的不好餐馆倒闭了，我还是有这种情结和理想在，希望消费者能够找到适合他们线下服务店，体验能够做的好，也帮助这些店越做越好，帮助行业改变，这个是支撑我和公司做这么多年最重要的原因。

谈到理想，现在在中国拥怀理想的创业者越来越多。没有理想支撑，你到一定阶段就会碰到各种各样问题。可能公司有一点成就，就开始想我可以退休了？创业者越来越多的是真的想改变什么，能够对社会产生价值，这是非常重要的创业情怀。

再回到我们行业O2O，现在时尚的说法是互联网+，我们是做的早的公司。在03年的时候，真正中国白领阶层、中产阶级很少，O2O没有一定的生活能力，没有吃饱不会住希尔顿酒店，这是中产阶级消费行为。03年整个中国才小几千万，市场不大。我们经常开玩笑，还好我们03年，再早几年我们一定会死。

03年做这些事完全走在需求形成规模的前面，能做下来关键是爱好和理想在推动我们。

O2O进入2.0时代 线上线下深度融合

本次达沃斯论坛上，大众点评荣获“全球成长型公司”奖项，张涛受邀参加“新领军者：描绘增长新蓝图”议题，在这个论坛上，张涛认为，大众点评是非常注重创新的公司，是全世界第一个做用户消费点评的公司，也是第一个做电子优惠券的，现在大众点评正用闪惠——一个全面颠覆团购的全新互联网产品，来引领行业进入全新的O2O 2.0时代。

（图说：大众点评获全球成长型公司称号，张涛领奖）

以下为部分发言实录：

大众点评在12年前建立的，在2003年，一开始纯属个人的兴趣，我就是一个吃货，特别喜欢去餐厅吃东西。我在美国生活了十年，吃过很多的美食，有很多好的回忆。但是，当我回到中国后，我发现找到高质量的餐厅是一件很难的事情，尤其是媒体上也得不到相关信息，偶尔才会有一些广告。当时我的想法很简单，就是要找到一些好的餐厅，我把这点和互联网结合在一起了。因为我觉得互联网可以快速地得到评论，得到反馈，大家都能在用餐之后对餐厅进行评论。

我们说的O2O是一个互联网服务业的结合，能够通过互联网更好的改造帮助发展，这是一个大的背景，大的发展方向非常健康，市场非常大，因为服务业不管是餐馆、美容，还是结婚，整体而言，它们营销的效率，运营的效率投资非常高，互联网时代非常不错。我觉得这个大的背景，符合整个中国现在大经济整个结构的变化，从一个出口到生产投资，现在拉动内需，消费者的发展，这个大的背景毫无疑问是非常正向的。

我之所以这么讲，就是因为我们现在都有UGC(User Generated Content)，但是当我们创立大众点评的时候，我们是第一家使用互动UGC的概念的企业，建立真正良好的工具，让人们能够去找到好的生活品质。

以前从消费者角度出发，让大家产生内容，然后做出选择，但是我们发现这个还不够深。比方说，我们非常擅长帮助人们找到一个良好的餐厅，但是并不擅长帮助人们选择一道菜，要做好这一点，我们需要连接我们的数据库和所有中国的餐厅数据库，把他们的菜单放到网上，以数字的形式来呈现。另外，帮助企业来做他们的营销去获取新客户，让客户能够做回头客等等。所以我们使用移动支付的方式，现在增长非常蓬勃，几乎不用现金和信用卡了，所有的支付都是用手机。

在我们这个行业,我们提的准确的概念叫O2O 2.0。以前说团购，它只是代表的一种交易闭环，虽然团购这个概念在中国很火，但我们一直认为团购这个模式存在致命的问题，从它诞生那天开始，能生存到现在也是个奇迹。因为第一个团购它诞生的时间，平台是基于PC平台，它属于PC时代，而不是移动时代的产品，你在电脑面前看到一个折扣然后买下来，买完之后到店里面然后再进行消费，到了移动时代其实没必要，很多团购70%、80%直接在APP上买，买了之后直接在店里消费。但是团购这个过程对消费者、对商家都非常麻烦，举个例子，如果两个人吃饭消费323元，团购的方法是买三张券，让服务员抄三个号码，在这三个号码当中进行核销，剩下23块钱还要付现金或者付信用卡，整个过程非常复杂。

我们在O2O 2.0时代就诞生了闪惠，与刚才相同的场景，只需要简单的在手机上输入323这个金额，同时可以享受一个折扣，然后自动就把这个钱通过支付宝或微信付掉，整个过程对消费者简单，对商家也很简单，而且这个是符合真正的线下商家想做的营销，和消费者享受优惠的趋势。现在手机支付也普及了，它应该是一种手机支付上有一种灵活的营销和用户方式，然后再加上用户管理，这一套结合我称为闪惠，这是接下来非常明显能看到，商家非常支持的，消费者非常喜欢的新型营销和支付方式，而团购会慢慢被淘汰。非常明显，我们基本上到年底，闪惠的交易额会胜过团购。

大众点评未来有好几个发展趋势，但是第一个，就是移动支付，线下的移动支付在中国增长得非常快，这一点改变了我们如何帮助我们的餐厅来做营销，所以我们要把移动支付和会员身份联系起来，以及和交易联系起来，都整合在手机上，这是可以成为转型的。

最后，我觉得从理想的角度来讲，或者从初心角度来讲，我觉得点评还是跟很多公司不一样，因为我们的基因长出来的时候是不一样的。大众点评是一个提供吃喝玩乐的本地生活服务平台。它连接人与服务，帮助1000万商户，服务好10亿消费者。创立12年来，大众点评一直秉承初心，致力于让更多的消费者享受到优质的服务，让用心服务的商家生意越来越好。12 年了，我们还是真的希望能够帮助到商家，能够帮助到这个行业，才能真正让消费者开心，让消费者满意，这一个点是发自内心的。