O2O寒冬将至：社区001之殇，从估值20亿到经营危机

近年以来，国内O2O领域热火朝天，市场似乎一片欣欣向荣。然而大火可以炼出真金，也能炼出煤渣。早在2014年就传已完成B轮过亿美元融资，估值高达20亿人民币的本地社区在线购物及配送服务网站社区001近日频频传出拖欠员工工资，用户无法消费等负面新闻。

据北京、重庆、济南等多地社区001的员工透露，从6月开始，公司一直拖欠员工工资，也没有任何负责人公开说明情况。已经拖欠了3个月工资，很多配送员已经停止工作。拨打社区001全国统一订购电话，已经无人接听。登陆社区001网站，商圈服务项和生活超市已经关闭，可选的服务项下单后也久久无人配送。

看似美好的模式却暗藏危机

成立于2012年的社区001运营模式并不复杂，它以住宅社区的在线购物为切入点，提供网上平台给小区住户下单，与该用户所在社区附近的大型零售商（超市）合作，向5公里以内的社区居民提供配送服务，并承诺一小时送达。社区001的愿景是通过配送吸引顾客，然后吸引品牌入驻，做一个能独立完成交易闭环的电商平台。

然而理想很丰满，现实很骨感。社区001失败的关键有四点： 首先，社区001主要是以PC端为主的O2O，配送团队全部自建，属于重资产运营模式，再加上社区001没有自己的供应链，平台建设的效果也不明显，只能依附于合作的超市，而且合作的超市品牌过多，不能得到某一家的全力支持，结果就是沦落为帮超市免费送货的“搬运工”。

其次，社区001的模式痛点在于“代购”身份，其配送员和普通消费者一样需到超市购买，然后凭小票和顾客结账，实时库存、商品价格等无法监控，很多时候到了超市，订单上的东西卖完了，还要跟顾客打电话沟通换成其他品类。有些订单跨越了好几个超市，都要一一买好，排队结账，非常浪费时间。采购员和配送员又要分开任职，人力成本非常之高。

第三，现在各种电商和O2O新模式层出不穷，竞争激烈。一方面大超市都在积极组建自己的线上业务，如大润发创办了自有电商网站飞牛网，沃尔玛、家乐福也在今年开始试水自有电商业务；或者开始和京东合作，通过“京东到家”发挥其优势。另一方面，更新的社区O2O模式还在涌现，例如以App端为主的多点、本来便利等，都是通过与实体店进行更深层次的合作获取年轻客户。

最重要的是，社区001始终未能改变烧钱抢流量的推广模式：其与超市同价1元起免运费，直到今年8月才改成消费49元以上免运费。同时每个店每天的人工成本至少7000元，每个店单月要烧掉近60万人民币，如此大额的投入，产出却仅仅是成为了超市的“搬运工”。这样的成绩难免会被资本抛弃。

资本寒冬到来，O2O也许该降温

事实上，不仅仅是社区001出现经营危机，近段时间一来整个O2O领域都负面新闻不断，先是美国多家O2O鼻祖级公司股价大跌乃至关门大吉；接着国内一些O2O领头羊企业因一成不变的烧钱补贴抢市场的推广方式陷入了融资困境；《O2O项目死亡名单》出炉，今年以来更有超过千家O2O创业企业宣布倒闭或被并购。国内O2O虚假繁荣的呼声已经是一浪高过一浪。

纵观国内O2O领域，目前凸显无疑的弊端有以下几个方面：

一、单一的烧钱推广，融资的钱，纷纷投入了烧钱大战当中，表面上用户得到了实惠，其实并非如此。好的O2O模式应当是平台不吃亏，商家不吃亏，买家不吃亏，而烧钱补贴导致的恶果是店家的利润只能靠销量去提高，平台大幅度亏钱，只有买家占便宜，长此以往买家越发看重平台的补贴优惠，培养出趋利心理之后会造成只有补贴才有客户，补贴越多客户越多的恶性循环。

二、O2O产品同质化严重，国内多数O2O的竞争还是集中在餐饮、电影等简单的生活场景应用当中。由于移动互联网技术也属于初级阶段且国内的O2O项目的技术推进改革还有待时日，用户端产品同质化严重。而涉及到更加深层次的场景应用，比如大宗商品交易、个性化定制服务等，显然一款应用APP并不能包括所有应用，所以只能接入简单的生活应用场景，这也就意味着颠覆式的O2O产品，在国内还有很大的发展空间。

三、监管真空问题大，包含外卖、按摩、洗衣、家装在内的多家O2O行业被曝出监管不利，相应证件资质缺失的问题，一些商户表示，在和O2O公司谈判的过程中，很多环节可以进行“操作”，加上O2O企业并无执法权，一些商户出示的证件为假证，但O2O企业却很难进行审核。而一位决定放弃O2O的风投则做出了如下点评：“很多O2O创业者仅仅重视线上资源，对线下的‘脏乱差’接受度不足，他们仍然还活在‘云端’。”

O2O的关键在于服务

其实，目前O2O创业已到了大浪淘沙的时候，靠补贴靠烧钱的模式必然不能长久，单纯的烧钱抢流量正被资本所抛弃，清晰的运营模式和盈利模式才是生存的根本，未来众多O2O类创业公司将迎来大洗牌。创业者一定要找到自身盈利的模式，无论是社区、家政、洗衣还是美甲、便利店，O2O的本质是将服务业去除中介后直接跟消费者相联系，服务本就是O2O大厦的根基。只有细细打磨提升服务质量，营销推广做到接地气，为消费者提供“最后一公里”的解决方案，才能走得更远。

无论如何，今天O2O平台社区001难以为继的的窘境，实际上宣告了免费跑腿社区电商模式的破产。这再一次警醒了创业者们，在创业遇冷，尤其是O2O创业遭遇寒流的当下，需谨慎选择创业方向，把握好特色经营模式，剔除单一的推广手段和建立起以服务为核心的平台，这才是成为O2O行业成功者的唯一出路。