“互联网＋旅游”该怎么玩？

文/陈杰

随着双11的渐行渐远，各种关于今年双11的数据分析一如既往地热闹起来。

近两天，还算权威的全球市场研究机构尼尔森发出一份关于今年双11的调查报告，这份名为《“双11”全民热议，女性比男性更爱“吐槽”》报告的统计数据主要来自新浪微博，在双十一全天的相关讨论，颇具诙谐。

需求决定市场

可以有选择性地忽略一些近来太多且易头晕的数据，更轻松地来看看八封且有趣的分析：双11当天大家关注的焦点在哪？拥有购物狂欢、双11春晚加持的天猫当仁不让是最耀眼的明星，基以在网络热论电商中占据92%的份额稳居第一，不过令人意外的是紧随其后的并非京东、聚美成品、唯品会等等，而居然是同为淘系的阿里旅行，牢牢占据了网络热议关注榜的次席！

在线旅游真的有这么火吗？作为资深“宅男”，本人看到数据时也有点不信，较合理的解释是人们的生活水平大幅提高了，“玩”业已成为一种刚需。阿里旅行则认为，市场的需求当然是主要诱因，而他们正在践行的“互联网＋旅游”战略也功不可没。

一说“互联网＋”估计很多人脑仁都疼，没办法，这是大势所趋。但归根到底，互联网＋旅游到底该怎么玩呢？显然不是将旅游产品往网上一挂就了事，也不是疯狂“烧钱”补贴用户、抢市场额这么简单粗暴，但似乎也没有比较权威并统一的答案。

那就只能看数据了。一方面是国内在线旅游企业的亏损幅度进一步拉大，从已公开的财报显示，去哪儿全年亏损18.5亿元，亏损同比增加886%；途牛全年亏损4.49亿元，亏损同比增加432%；艺龙全年亏损2.69亿元，亏损同比增加60%。而2015年以来情况也并未有所好转，轰动业界的大合并也就毫无意外地发生了，说抱团取暖也并不无过。而另一方面则是，今年11月11日凌晨阿里旅行预售尾款开付3分钟之后，交易额就突破了1亿，13分钟之后破2亿……今年携程、途牛、同程等网站也不甘寂寞纷纷跟进双11，希望共同瓜分旅游市场双11的红利。

易观智库的数据显示，中国在线旅游市场份额前三的分别是携程、去哪儿、阿里旅行。而自从前不久携程与去哪儿合并后，在线旅游事实上成了百度系与阿里系的对决。两家公司则分别代表了两种不同的模式，以携程去哪儿为代表的百度系是OTA+平台的混合模式，而阿里系这边的阿里旅行是纯平台模式。

阿里旅行今年双11单日总成交超15亿，其中出境游预订超80万件，酒店预订超86万间夜，国际机票售出超出30万张。当日有30余家成交超过千万的卖家，并产生2个亿级卖家。或许是因为双11消费者的疯狂表现，更有可能是背靠阿里巴巴这一强大母体。阿里旅行总裁李少华则认为，阿里旅行背靠阿里系完整的实物及虚拟电商生态体系，一年来充分发挥精准会员、旅游金融、云计算、营销平台、产业生态等优势，双11的骄人战绩体现了阿里旅行在DT旅游时代的强劲竞争力。双11的数据并不是阿里旅行一家的荣耀，而是整个旅游行业“互联网+”的里程碑。

生态才是王道

在“互联网＋”的大背景下，资源方与平台串联所体现的初具规模的旅游生态链，这条生态链是一个企业群组，旅游业的每一个节点之间强强联合，共同运营整个产业。在旅游新生态中，各方分工不同，商家负责提供优质资源产品，阿里旅行作为平台打通各方信息系统以及获取用户流量。这样不仅能更好地根据用户需求匹配产品，也能更好地解决酒店入住率、航企上座率等行业痛点。

好的概念之下，如果没有实际的落地产品都是空谈。互联网＋旅游更是如此，来看看阿里旅行在产品层面是如何玩转互联网＋的吧。

在过去一年时间里，阿里旅行在平台技术创新推动产品体验上也是马不停蹄。解决入住体验问题的“未来酒店”、先游玩再付款的“未来景区”、聚焦在机票售后服务标准化的“放心飞”，以及基于芝麻信用分的在线签证，和基于分享经济的“蜻蜓客”等，都与传统OTA的做法不同，不是在商品的层面买断资源控制渠道，而是通过底层的技术创新，将解决方案输出给平台上的商户，平台与商家联动，推动行业的变革。

再回到双11，短短的24个小时，背后是超过3千家的商家，长期以来对于平台运营的理解和对营销体系、消费者的理解，而这一切正透过阿里旅行独立的开放平台的建设，一个新的生态正在成长之中。

李少华表示，在这个DT时代，我们应变更看重以人为中心，更看重供需关系的重构，所有这些创新都是围绕着消费者的体验，围绕着大数据背后的供需关系重构来进行的。阿里旅行为了一年多的时间，无论是把互联网的势能赋于平台，还是赋于商家，所看到的都是互联网和旅游业能够相辅相成。尤其是基于大数据、云计算，基于大量的移动互联网应用的技术，旅游业正在成为连接互联网最紧密的传统行业。

显然，在携程、去哪儿、阿里旅行等企业的充分竞争和不断努力之下，中国在线旅游的发展正在开始享受电商的红利，新一代消费者已经成长起来。随着中产阶级在中国每年的高速成长，旅游电商有望成为真正行业的龙头。

正如国家旅游局信息中心副主任信宏业所言，“互联网+”的旅游新生态，或将是继OTA模式之后，更为融洽和有发展潜力的一种力量。传统企业应该发挥自身的资源优势，线上的部分则要懂得借助阿里旅行成熟的平台积淀，获得丰富的用户积累和大数据支撑，以此提升自身的运营能力，与平台形成良好的互动，各取所需共同推动行业的发展。