都在学Uber学7-11 但只有这家公司抢先跑通了O2O

文/颜菊阳

11月18日，广东品胜电子股份有限公司（简称：品胜）在北京举行上市发布会。这家靠卖移动电源起家的传统制造企业宣布，通过上市后的融资和整合优化，品胜会做一家“制造商+平台商+服务商”的复合型企业集团”。

20天前，品胜正式挂牌新三板。公开转让说明书显示，品胜2014年总营收10.91亿元人民币，实现净利润2536.33万元。

这意味着，在线上线下融合的转型大潮中，拥有强大线下渠道的传统制造企业反而柳暗花明、更快找到适合自身的O2O突围之路。

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商品要有最短的路

实际上，为解决线上线下并行运营带来的矛盾和冲突，很多传统企业都在摸索O2O模式，但在赵国成看来，很多企业的探索还只是一个“瘸腿”的O2O——传统企业接入O2O的大多是品牌商自营的线下门店，因为它们无法调和与线下经销代理体系之间的利益纠葛。

“品胜·当日达”2013年上线，上线之初就广招实体加盟店，将线上订单与加盟店打通，实现“线上下单、门店24小时送达”的极速购物体验。

按资料显示，在品胜2014年10.91亿元人民币的总营收中，其中线上销售收入超过4亿元，其中当日达订单接近2亿元。而除掉斩获真金白银的业绩，品胜·当日达带来的最直观效果就是消费者的购物体验大大提升。这从品胜天猫旗舰店的两个评价维度可以清楚看出来：与实施O2O之前相比，品胜天猫旗舰店的服务态度评分由低于平均值1.75%升至现在的高于平均值31.65%，发货速度更是由低于平均值3.32%激增至现在的高于平均值46.19%。

品胜为何能率先看到O2O的商机？2009年，品胜电子董事长赵国成看到，传统电商模式在物流环节凸现的弊端——商品从不同等级的仓库中辗转搬运，通过层层中转后才到达消费者手中，造成中间环节冗余，物流成本节节递增。

“其实，顾客在网上购买的商品或某项服务，可能在你周边的小店里就有，可顾客并不知道，或者顾客认为线下价格不如网上便宜。”赵国成说，商品要有最短的路才有最低的成本。

在反复考虑一年多后，2011年，品胜开始开始了尝试，但最初通过QQ和传真的“网上订单传送的原始手段”很快遭遇失败，第二年找软件公司做的电商系统也依然实现不了品胜所设想的很多功能，最终品胜推倒重来，自己组建软件团队，开发系统，上线了品胜·当日达O2O购物平台。

如今，品胜·当日达平台一端连接众多流量交易入口，包括天猫、京东、1号店、当日达网上商城、移动微商城、移动微小店，甚至电话订购；另一端连接遍布全国的加盟店。消费者在上述任一入口下单后，当日达后台系统将自动利用百度地图和高德地图交叉验证，将消费者送货地址与加盟店地址进行匹配，确定离消费者最近的门店，然后将订单派发给那家门店，由门店就近配送。从消费者下单付款时间算起，品胜承诺在24小时之内配送上门，不达则免单。

鲜为人知的是，这套当日达系统的每一项内容的磨合都经过品胜公司的不断优化。以配送范围为例，最初品胜给每家门店划定的配送范围是方圆1.5-2公里，但门店老板抱怨说一整天都在外送货了，于是改成方圆500米，步行15分钟就能把货送了。如果消费者的送货地址不在任何一个门店的配送区域内，当日达系统会把订单派发给品胜在当地的分仓，由分仓就近联系第三方物流公司进行配送。不过，这种情况就不属于24小时送达的承诺范围了。

当然，消费者在下单的时候也可以选择到店自提。毕竟500米左右的距离刚好适合步行，而且还可以在店里选货。如果消费者迫不及待地想马上拿到货，品胜也提供1小时加急服务，不过消费者需要支付20元加急费。此外，品胜还有15天包退、上门退换货、上门贴膜、上门调试等服务。

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搞定加盟店

殊途同归。在B2C红海尽现时，企业向上游B2B要利润目前已成为诸多企业的转型共识，从阿里巴巴1688旗下的“零售通”，到大润发飞牛网、步步高、五星电器等，都开始通过或微商平台或跨境电商平台或便利店渠道或家电专业店，寻求整合加盟商、夫妻店并赚取一部分批发的增量业务和利润。

品胜同样看到了这块“大蛋糕”。赵国成说，多年来，由于传统制造企业的品牌影响力和产品质量的积淀，在全国大概有20多万的经销商在销售品胜的产品，其中绝大多数都是街边的小店铺。这些店铺门脸都不起眼，通常没有自己的品牌；面积也都不大，经营各种杂牌手机和数码周边设备，但库存小，货进多了怕卖不掉；同时也提供手机修理、贴膜等简单服务。这些门店通常是一个老板加一个伙计，或者夫妻店，没人上门的时候，他们往往闲着没事。

这些店看上去没有什么价值，但它们都有一个非常重要的优势——离用户近。同时这些店有冗余的人力和时间，也能挤出空间放库存。

但到底要如何才能吸引成千上万的夫妻店、杂货店、经销商愿意成为品胜的加盟商呢？品胜的做法很能给实体零售商一些启发。

逆向思维   在传统电商时代，电商做起来就踩死一波小档口。而品胜是“逆向思维”——“就是让小档口活得更好。”赵国成说，品胜的To B模式不是排挤小商家，而是让商家赚钱。

利益换管理  品胜·当日达的加盟门槛很低，最少只有2000元，而且只要加盟满3年，正常进货，完成当日达订单配送——必须24小时送货上门，否则一次性罚500元——3年后这笔钱将退还。品胜拿到加盟费后，主要用于店面的装修。它会为加盟店统一安装品胜当日达的门头和灯箱，黄底黑字，非常显眼，不仅装点门面，还吸引路人的眼球。同时，在店内，品胜还安置一个展柜，陈列品胜的畅销商品。品胜这样做，其实就是在给这些小店做品牌背书，让路人对这些小店产生信任感，进而走进店铺产生购买。除了这种间接利益，加盟店每送一单还可以获得至少5元补助。如果有些产品需要安装调试，送货员上门服务后，又能从品胜那里获得服务补贴。由此，对于加盟店来说，除了原来品胜产品门店销售带来的正常收入，送送货，上门服务一下，也能获得额外的收入。

库存管理   对加盟店的库存管理好坏将决定渠道的效力及能否赚到钱。在加盟店的库存管理上，品胜实行必备库存和自备库存相结合的奖罚分明。必备库存是一些常见的畅销产品，为保证线上订单能够有货配送。如果出现库存短缺，导致线上订单无法当日送达，加盟店就要受罚。对于必备库存，由于是品胜要求的，为了消除加盟店的后顾之忧，品胜实行全额保价、全款退货。自备库存则是加盟店根据日常的销售情况自己配备自己承担风险。到今年年底，品胜将在所有加盟店部署当日达进销存系统，这样对加盟店的库存管控将更为高效。

督导服务   在品胜内部，有一个如同7-11便利店管理机制的门店督导负责门店巡视，了解库存情况，及时帮助补货，同时还兼负销售地推以及加盟店的辅导培训。

帮助吆喝  品胜内部通过各种线上线下互动活动给门店增加订单，增加用户黏性，吸引新用户，并通过服务增加用户的忠诚度。

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O2O是“就近服务”

（品胜公司的O2O电商数据实时分布平台系统）

11月18日，品胜电子在北京的上市发布会上同期对外发布平台化战略。

前中酒集团首席运营官、现加盟品胜任集团高级副总裁的王泽旭宣布，品胜未来会致力于打造移动智能产品O2O平台——千机团。

这是一个什么样的平台？一言以概之，就是“合伙批发”，即时髦的B2B2C模式。作为品胜转型做“平台商”的第一个项目，“千机团”项目此前在成都部分地区进行了尝试。手机是第一个尝试的品类。品胜联合当日达系统中的加盟商、小商家，通过品胜与代理商、厂商等直接合作，批发手机给这些终端加盟商，终端加盟商家可以通过销售返点、利润分成、获取当日达的配送费用等实现盈利，品胜则从品类结构差异化、商品差价和增值服务上寻求盈利。

而基于手机的O2O系统跑通后，可以同理复制、跑通更多其他东西。甚至还可以延展至C2B定制。千机团的加入，使得品胜当日达不再是品胜营销自己产品的一个渠道，而是逐渐变成一个垂直平台，品胜随之向平台商转型。一旦品胜将手机跑通，平板、智能电视等更多品类都可能纳入平台。

品胜O2O系统的平台化，使得品胜O2O平台的线下端——加盟店的功能也同步升级。赵国成提出，品胜O2O线下端要成为数码生活的7-11。而不管是品胜自己的产品还是其他品牌商的产品，从当日达平台销售出去后，其后续的所有服务都可以在升级后的加盟店得到满足。

“上门服务O2O非常火，烧钱烧得厉害，但其实上门对用户是有压力的，安全问题不说，还要进门换鞋、倒水、整理垃圾，一堆麻烦事。什么时候上门呢？用户需要你上门的时候才上门，这个服务才有价值。比如新买路由器，需要安装调试，视频盒子、电视机坏了，需要修一下，其他都是就近服务。”赵国成说，“就近服务”才是O2O能走通的本质所在。

在日本，每一家7-11就像是周边居民的生活枢纽。便利店24小时经营，不仅提供日常商品，还提供品类丰富的快餐食品、ATM取款、打印、缴费、如厕、叫车等生活服务。“7-11在没有互联网手段的情况下，就为居民搭建了就近服务的场景，现在我们有了互联网，应该可以做得更好。”赵国成说，品胜就是要打造数码生活7-11——消费者在当日达数码生活便利店不仅可以购买手机、平板、智能电视及数码周边设备，还可以享受上门售后、上门安装调试、贴膜、手机维修、手机回收等就近服务。

跟社区数码生活便利店相配套，品胜还发布了一个数码生活服务APP“急啥”。消费者有任何数码生活方面的问题或需求，比如租借充电宝、上门贴膜、安装路由器、手机维修等，都可以通过APP进行预约。

11月18日当天，率先上线的是品胜的手机移动充电设备租赁服务，项目名为“全民不断电”——品胜将打造覆盖全国的移动电源租赁网点，用户可以通过“急啥”这个APP找到距离自己最近的租赁点，随时为手机移动续航。在美国，Y Combinator公司就投资了Doblet，号称要打造公厕一样方便的充电服务。

平台化无限延伸的品胜O2O渠道系统的未来会怎样？清华大学教授朱武祥的比喻作结：你这个管道里跑的是水，那你就是自来水公司；如果跑的是油，那你就是中石油中石化。

《商业观察家》认为，线上线下全渠道成为零售未来的共识下，数码3C制造商“品胜电子”能率先“跑通”O2O的转型路子，并能找到支撑其业务未来持续获得增长的平台商模式，来源于如下三方面：

1、十余年积累的强大的线下渠道资源及对线下渠道的掌控力

没有持续多年积累下的对线下经销商、加盟商的掌控能力，品胜今日O2O当日达的系统走通及平台开放则都会成为无本之木。到目前为止，品胜在线上线下共有22万家实体零售店，其中5000多家是当日达实体加盟店，覆盖全国2000多个城市和地区。品胜大力招募的加盟店尤其深入四五线乡镇市场，是将物流的毛细血管深入到全国，即使相比阿里、京东等互联网巨头也拥有渠道下沉的优势。赵国成说，到今年年底，品胜的加盟店将超过1万家。

2、抓住了商品力是走通O2O的核心关键

广东品胜电子股份有限公司创立于2003年，是移动电源的发明者。早在2004年，品胜就为中国“7+2”南极探险队研发了首个移动电源。多年来，品胜在数码相机电池、充电器、移动电源等手机通讯数码3C细分领域长期保持着市场份额第一。正是有着十余年主营移动电源、数据3C配件等领域的生产、研发和销售等传统经营能力，并以此为核心才能形成全渠道营销的产业链，在整个产业链里能掌握产品定价权，才有给经销商让利的空间，才能实现品牌、加盟商和用户的三方共赢。

3、抓住了移动互联网的风口

在目前中国移动互联网渗透率已达到80%的格局下，品胜基于数码3C配件产品的O2O当日达牢牢抓住了移动互联网的风口，其当日达24小时送达的配送高效、提供就近的上门服务、延伸出“全民不断电”等充电宝租赁服务、急啥APP应用等既是提升了消费者购物体验，也是不断提升消费者预期，提高忠诚度，也是懂得始终围绕B2B、垂直行业、手机后市场、平台化等移动互联网领域的机会全面发力。移动互联网时代，只有高度垂直的平台商业模式才能有立足根基。