呼叫老师：融资1千万 她的平台有2400个老师在线答疑

◆ 杨晓璐曾在腾讯做过10年产品负责人，“呼叫老师”是其第二个创业项目。

文| 铅笔道 记者 云湛 编辑| 薛婷

►导语

今年春节前某个夜里，深圳数码大厦3层一间不大的办公室内依旧热闹，杨晓璐的10几个员工正赶着布置年会会场，吹气球、挂彩带… …杨极力想投入到过节的氛围中，然而心情却如同窗外的空气，散发着寒意。

杨晓璐倍感压力。她的第一个创业项目“真题馍馍”已有110万用户，但她感觉方向不太对——用户活跃度不高，这也是“题库类”平台的通病。她决定调整策略，转为“作业辅导答疑”。但能不能做成，她没有底气。

她没有盲目切入新方向，先花了4个月，调研线下辅导机构和学生需求。

今年4月，她确定了新模式，主切学生在家做作业的场景，学生遇到不会的题，线上呼叫老师，由真人老师一对一在线解答。“首先发挥团队在线运营的优势，同时兼顾学生体验。”杨说。

◆ “呼叫老师”页面，学生在辅导后会评价老师，如图中所示的小红花。

试运营4个月，杨通过QQ群走通模式，积累了学生1000多人、老师120多人。杨感觉时机已成熟。

8月12日，“呼叫老师”Android版正式上线，老师按照学科分类，并以列表形式展示。学生根据需要选择辅导老师，发起电话聊天，也可将不会的题拍照上传，手机屏可作为白板使用。

9月开学季，iOS版产品上线，杨顺势引入付费机制，用户增长并未受到影响。上线3个多月以来，“呼叫老师”有注册老师2400人；学生约10万，其中付费用户1400个。“学生平均每天共接受辅导5000多次。”

9月底，该项目获得1000万元人民币天使融资，投资方为中科乐创。

注：杨晓璐已确认文中数据真实无误，铅笔道愿与他一起为内容真实性作背书。

杨晓璐是个老产品人，之前在腾讯待了10年，曾是QQ会员、QQ音乐、电脑管家等的产品负责人。2013年后，杨离职，选择在线教育创业。

14年初上线的“真题馍馍”是其第一个项目。此产品是针对K12的一个智能题库，学生可在线练题，并进行错题分析、学情分析等。运营一年，杨走通了初高中生英语、数学两个学科的整套体系练习。平台注册用户已有110万。

但杨感觉切入点不太对。首先，相比用户基数，活跃用户不多，平均日活跃用户仅1-2万。这一点，平台上线4个多月时，杨便有所担忧，这也是“题库”类产品的通病。此外，杨发现，通常学校已经安排了大量的练习，学生已很难有时间去做额外的习题。“经常看到新闻说孩子的书包有多重，负担有多大。”

同期，杨看到一批“拍照找答案”“辅导作业”类的产品迅速起来，用户粘性和活跃度都不错。

去年年底，杨晓璐决定调整方向，基本思路依然围绕作业和练习。能做什么？杨分析作业辅导答疑是个不错方向，尽管还是问题存在：可能学生很欢迎，但是家长和老师又比较抵制。“如果家长看不到学习效果的提升，会觉得这不过是学生偷懒、应付作业的一种方式。”杨说。

作业辅导答疑的市场究竟怎样？如何运作和收费？杨先调研验证。在深圳的南山、福田等地，杨的团队跑了七八家培训机构，如邦德、学而思等。

◆ “呼叫老师”的小伙伴们在团建。

不久，团队吸纳了两位邦德较为资深的成员，加速了调研进展。这让杨迅速积累了线下辅导机构的人脉，甚至可直接约到培训机构的管理者、校长等。同时，杨趁机访谈了大量学生，“为什么来这里辅导？”“有什么收获？”… …

4个月调研下来，杨晓璐总结：课后作业辅导答疑确实是学生需要的。一是学生之间竞争其实很大，额外的辅导会加快其对知识的理解进度，有些成绩好的会利用课外辅导提前学习新课程。二是家长比较重视。通常会在离家或学校较近的地方找个辅导班，学生放学后直接去那儿做作业、接受老师辅导。

然而，已有的线下辅导存在一些不足。1、优质师资欠缺。很多机构只能培养大学生，而大学毕业生最终留下来的只有20%左右。2、受地域的影响，费用较高。“为了覆盖更多地区，就要开分校，各种成本随之上升。”杨说，单线下学科辅导，一个学期至少一万多。

这些问题，通过线上辅导可以解决。线上的便利性、及时性，打破了地域限制，成本更好控制。但线上辅导的体验一般较差，如对学生的控制力不如线下，学生与老师缺乏面对面交流等。“如一些拍照找答案的平台，系统自动给学生匹配答案，但后面不一定是老师真人。”

线上线下各有优劣，杨晓璐想找到最佳权衡点。今年4月，她确定了新产品“呼叫老师”的基本模式。主切学生在家做作业的场景，学生遇到不会的题，线上呼叫老师，由真人老师一对一在线解答。“首先发挥团队在线运营的优势，同时兼顾学生体验。”杨说。

产品研发期间，杨通过QQ群试运营，她要验证两点疑惑：一是学生遇到问题，有没有线上呼叫老师的意愿。调研时，她发现有些学生即便有问题，当面羞于问老师。二是学生及家长是否愿意为此付费。“不像线下，你去了人家辅导班，就要交费。”杨不知家长对上线辅导的认可度怎样。

冷启动阶段，杨先用免费吸引学生上来。首批学生来自“真题馍馍”活跃用户导流，以中学生为主。同样，杨从做题库时已合作的老师中，拉来一批愿意继续合作的。

杨晓璐把第一批近400个学生、40多个老师放在一个QQ群，尝试效果如何。其中，老师只需在晚7-9点上线即可，学生把问题发到群里，老师们一一解答。令杨欣喜的是，学生提问积极性很高，问题一个接一个，有时还要排队等待解答。

这时，她的第一个疑惑解除。

学生多、老师少，有些学生会主动询问收费情况。“交费后，老师能不能优先解答。”如此，杨感觉第二个疑惑也不存在了。“家长们最在乎你能不能提升孩子的学习效率，最关注你要收的费用他能不能承担。”

但令她苦恼的是，老师们反馈体验很差，一进群学生的各种问题应付不过来，会打退堂鼓。“那时确实蛮混乱的，语音、文字、拍照，各种提问方式都有。”为了留住老师，杨不得不挨个与老师沟通，“现在是试运营阶段，产品上线后功能都会完善，到时老师会有什么收入等等。”

◆ 学生可拍照上传问题。

试运营近4个月后，杨晓璐通过QQ群，已积累学生1000多人、老师120多人。杨感觉时机已成熟。

8月12日，“呼叫老师”Android版正式上线，老师按照学科分类，并以列表形式展示，学生根据需要选择辅导老师，发起电话聊天，也可将不会的题拍照上传，手机屏可作为白板使用。

上线初期，学生使用仍然免费。一 个月后，平台已有学生2万人，老师1000多人。其中学生主要来自3个渠道：“真题馍馍”导流、应用商店的自然流量和口碑传播。“近900个新老师基本都 是早期100个老师介绍来的。”杨说，两边的量都是自然增长，并未做推广。“原因有两点：一是没精力做，二是还没融资，没资金做。”

9月开学季，学生提问需求倍增，同期iOS版产品上线，杨顺势引入付费机制。初中生30分钟19元，周卡99元，月卡199元，小学生略便宜些。“学生注册之后，会有一些免费的体验卡，若觉得不错，可先购买最便宜的19元卡；若想长期使用，可购买更为划算的周卡、月卡。”

对于老师而言，可根据辅导效果和学生评价获得相应辅导费，通常为总费用的70-80%。

启动正式收费后，杨晓璐曾担心用户增长、活跃度等会受影响，但结果出于杨的预料，“竟没有任何负面。我打开后台看，用户该怎么涨还是怎么涨，那条曲线该怎么往上还是怎么往上。”杨笑着说。

初战告捷后，经老同事介绍，杨接触到中科乐创，后者正在关注此方向。杨得到的评价是“大方向不错，盈利模式清晰。”9月底，该项目获得中科乐创的1000万人民币天使融资。

至今，“呼叫老师”上线3个月多，注册老师2400人；学生约10万，其中有1400个付费用户，累计充值1800次，人均163元。App累计启动124万次，累计辅导次数26万。“目前平均每天学生共接受辅导5000多次。”杨补充。

接下来，杨晓璐表示可能把“呼叫老师”做成约课模式，想法源于她发现近期有部分学生不仅会续费，而且辅导时间较长。于是，她抽取了部分录音分析，这些学生需要的已不仅是临时性答疑，而是找老师讲解一个知识点、一个章节等。“学生与老师之间会建立一种更为长期的关系。”

杨说，此后平台可显示老师后几天的安排，学生能提前预约老师。另外，杨也在考虑一对多的模式，“比如期末考试前，学生的解题答疑需求会突增，好的老师没必要局限于一对一。”

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