直面羊毛党暗流，燃健身如何重塑行业？

O2O刷单已经成为行业的一块心病，这已经成为行业发展的最大毒瘤，而近期一篇来自商家的讨伐文章，一夜之间把燃健身推到了科技圈尤其是O2O行业的风口浪尖上。

刷单门事件让这家成立只有半年的公司一夜之间就获得了极大的关注，但这种关注背后更多的仍然还是行业的质疑。我们常常会理所当然的把刷单当成平台欺骗投资的手段，但这次的事件背后却另有隐情。

高速发展下的诋毁

9月22日北京市隐晓居瑜伽舍负责人刘志毅发文称燃健身扣押平台商家课程款项的事件连夜发酵，核心内容则是商家刷单，补贴巨额，燃健身平台不予结算。在一众专家为这位从业者摇旗呐喊，开始分析O2O平台数据造假对行业造成恶劣影响的时候。

事情的结果出现了峰回路转，刘志毅认为自己是在燃健身工作人员的怂恿下才刷单赚补贴，并且觉得自己这样做是在“帮助燃健身冲击单量”，但事实情况确实这家线下健身房自身的违规行为得到了平台方面的惩罚，由于这些商家违反相关规定，所以燃健身对这些商家并没有进行相关结算。

燃健身创始人大熊在其发表的文章中这样驳斥到：“燃健身绝不允许任何形式的刷单和违规交易，一经发现，立刻打击。我们内部也将加大廉政和反腐力度，如果是内部员工的问题，一经核实，立刻予以辞退。对于那些认为自己掌握了更隐蔽作弊技术的存在侥幸心理的不良商家，我劝大家尽早从良。”他还列举出了市隐晓居的诸多刷单证据。很明显作为平台肯定无法认可和纵容这样的刷单和虚假交易。

事实上，今年的燃健身经历了一轮高速发展期，今年7月，独自潜行4个月之久的燃健身突然高调召开发布会，公布其独特模式和融资金额，1500万美金，这个数目几乎领先当时所有的健身类APP。无论是投资圈、同行、媒体都集体围观，极度看好。燃健身倒也对得起这份期待，截止9月23日，燃健身已有北上广深五个主流城市，覆盖3000+商家，给数十万人带去了全新的健身体验。

但与荣誉并行的似乎永远是诋毁，燃健身的成功让平台上充满了商机，所以也滋生了一些寻找漏洞的投机者，对于一家公司创业公司来说这是成长过程中必须经历的阵痛。我还清楚的记得创始人大熊想要解决传统健身房不健康模式的愿望，他称，自己甚至还遇到过健身房直接关门歇业，预付费年卡无法退款，无处申诉。“这些消费痛点刺激了我，所以有了“燃”，希望通过这款产品解决健身行业的问题”。所以很难想象这样一位想要改变行业的创业者会给商家带来损失。

羊毛党的利益纠纷

O2O在改造传统行业的同时，很多时候仍然对用户来说提供了全新的颠覆式体验，对习惯的颠覆也意味着市场需要经过一段时间的培养和教育。所以O2O大浪潮之下，众多企业在创业初期都会选择一定程度的资金补贴，一方面是为了能够让B端的商家更好的接受平台改造，另外一方面也是让C端的用户通过补贴迅速体验到优质的服务。

但在这样的模式下，大量的补贴让这个行业发生了一些戏剧性的变化，并滋生了一些疯狂利用技术手段赚取补贴的案例。打车APP的Uber、嘀嘀等，外卖上门饿了么，P2P界都存在此类现象，那群专注赚取补贴的人把本属于普通用户的福利转变成自身的利益，可以说是O2O浪潮之下的可怜寄生虫。这群赚取补贴的人被业界称为“羊毛党”，而伴随着互联网公司的补贴行为，“羊毛党”已逐渐发展成了一种职业，在月入十万的背后，更是衍生出了一条黑色产业链。

在第一财经周刊日前的报道中，“羊毛党”月收入十万的笔笔皆是，但他们的行为却充满争议，并离欺诈仅一步之遥，“早前，羊毛党们主要活跃在O2O平台或电商平台，比如，一家团购网站推出首单免费，那么，羊毛们会结集大量的手机号码注册该平台，进而获得诸多的免费机会，然后，再以低于市场价的价格转卖给需要的人，从中牟利。可以看到的是，近两年O2O已逐渐渗透到订餐、洗衣、美容、汽车、电影票等各类生活、消费领域，而各个平台为了增加流量，抢夺新用户、留住老用户，O2O的补贴一轮高过一轮。”

很显然，风起云涌的健身市场让这群人嗅到了补贴的诱人气味。刘志毅在文中称其年收入也就20来万，但与燃健身平台合作的一两个月之内就有22万收入。虽说移动互联网的颠覆性，可以帮助健身房提升收入，但这种明显与健身房课程库存容量和业务能力极其不符的收入说法很快就遭到了各方哄笑，刷单的现象可以说已经相当明显。

这如同打车软件风靡时，那群刷单的司机，通过漏洞赚取到了大量收入，但当被平台发现封杀之后，却仍然不断的抱怨平台这是一个道理，这样的违规行为很难说能够得到市场认可。

事情的真相到底是什么？

燃健身是一家刚刚起势的创业公司，可能创始人大熊也未曾会想到会以这种方式“一夜爆红”，毕竟对于一家创业公司来说在这么多诋毁下，仍然能坚持本心殊为不易。面对指责，燃健身方面给出了不同的答案。“通过微信谣言诽谤燃健身的商家是职业的刷单客，在多个健身O2O平台都有类似操作。因为刷单也有成本，燃健身直接采取封闭账号措施后，不良商户干不下去了”。

燃健身本身做的是极致的“按次付费”，在燃健身APP上，所有健身课程被录入成格式化、标准化的产品信息：时间、地点、课程内容、教练等等都清晰体现，消费者不再纠结我去健身房到底练啥，健身场馆也不再担心明天我会有哪些顾客上门呢？增加了B端服务的确定性，加强了C端消费的透明性。而因为其覆盖面深度和广度同时拥有，消费者完全可以实现“碎片化健身”，这无疑又吸引了一大波都市白领的青睐。

加之资金实力，燃健身在初期对合作商家进行补贴，扶持和引导商家，据CEO大熊多次演讲的表述：希望能将按次付费的模式推广出去，引导健身行业更加和谐、健康、快速的发展，满足大量的健身需求，给消费者提供较为舒适、选择性多样的健身服务。

这样的模式吸引消费者，显然也更吸引“羊毛党”，于是这一幕最新的O2O撕逼大战上演，在满足了一众看客八卦心里后。燃健身迅速做出回应，并详细列举出了恶性刷单的证据：

1）多个消费者账户使用相同的支付账号

2）多个消费者账户使用同一设备

3）基于每个场馆可容纳8个人，共两个场馆，每天12节课，每天上课结算次数不超过192次。其中16天结算次数超过192，明显超出场馆库存服务能力

对于商家出示的平台业务员引导配合刷单，这位CEO也声明严厉彻查属实则开除；配合官方声明，直接表明其不与“羊毛党”为伍，势肃清行业风气的决心。据了解，燃健身已委托律师事务所向市隐晓居瑜伽舍发出律师声明，指责市隐晓居方面存在涉嫌违规操作、虚假消息等情节，将保留追究相关法律责任的权利。

风险管控意识需加强

对于健身甚至是全部O2O行业而言，刷单都是令人头疼的问题。目前只能通过用户二维码签到系统，以及后台数据定期核查杜绝刷单行为。据了解，燃健身8月初开始向健身房提供燃健身二维码台卡，作为用户到店识别身份和商家结算的惟一凭证。但商家在用户扫码失败的情况下可以进行后台补录。这给刷单不良商家留了可乘之机。

在23日线上采访室里，大熊接受采访时表示，“O2O有补贴的地方就会滋生刷单，作弊和反作弊是常态”，平台的补贴政策和风控每周都会变化，这似乎就是一场“羊毛党”和平台之间上演的“警察故事”。“接下来的10月燃健身会取消补贴，O2O企业发展必须打消单纯靠补贴来吸引用户的念头，这并不是长久之计。对一款APP来说，增加它的功能性和服务性才是核心要点。燃健身未来也会更注重与优质商家的关系，同时对所有已入驻和即将入驻的商家进行严格的质量控制，也为这些商家提供更多的工具和后台，努力和互联网+的方式，去推动整个健身行业信息化程度的提高，进而提升整个行业的生产效率。

羊毛党的刷单不仅无法给平台带来用户，同时还带来了直接损失，加强技术投入与监管力度控制刷单现象对O2O平台来说迫在眉睫。正如采访现场分析的，平台补贴是补贴给优质有潜力且诚信的商家，为了扶持商家共话行业发展，如果被刷单客利用技术手段“吸干”，还有以什么来支持行业发展？

但是，在“羊毛党”重重围攻下，燃健身能否获得更多支持，这条路看上去仍然相当的艰难，当正如大熊在文中所写“对于那些认为自己掌握了更隐蔽作弊技术的存在侥幸心理的不良商家，我劝大家尽早从良。因为，正义可能会迟到，但不会缺席。”