支付宝境外游的一盘大棋

文/路北(微信公众号lubei2014运营者)

权威机构预计，2015年中国跨境游客消费支出将高达1940亿美元，出境旅游人数将突破1.2亿人次。随着国人走向全球的节奏不断加快，与消费相关的支付需求日益旺盛，便捷的支付体验成为刚需。

作为第三方支付市场领头羊，支付宝在不断推高大本营中国市场竞争壁垒的同时，也在尝试通过将服务铺向海外市场巩固其传统优势。十一黄金周前夕，境外游胜地新加坡环球影城就已与支付宝母公司蚂蚁金服达成战略合作，前者全面接入支付宝服务。紧接着，支付宝又宣布接入了日本覆盖超过17万商户的智能POS网络。

这些都只能算支付宝在海外拓展的一小步。蚂蚁金服国际事业部总裁彭翼捷近日透露，支付宝正在全球范围内拓展各种线下应用场景，目前接入支付宝的海外商户已经超过5万家，4亿支付宝实名用户已经能在20多个国家和地区享受支付宝带来的便捷安全服务。彭翼捷希望，到2016年底支付宝接入的海外商户数能超过50万。

作为第三方支付平台和以支付为驱动的生活服务平台，支付宝拓展境外线下业务的意图何在？将对支付宝未来的发展带来怎样的影响？

连接全球商户与中国游客

中国旅游研究院发布的《2015年度中国出境旅游发展报告》显示，2014年中国出境旅游人数首次过亿，达到1.07亿人次，与2013年相比，同比增长19.49%。报告指出，目前中国出境游客的消费能力受到广泛关注。

另据世界旅游城市联合会发布的《中国公民出境(城市)旅游消费市场调查报告(2014-2015)》显示，我国出境游人数的全球占比甚至已接近十分之一。去年中国出境游客人数在国际游客中的比重达到9.58%，中国出境旅游消费总额达到1650亿美元，出境旅游消费在国际旅游收入中的比重达到11%。

从这两组数据来看，我国已经成为出境游及境外消费大国。

那么，在这种情况下，国人在境外游过程中的实际体验如何？其对出境游的满意度如何？

中国旅游研究院发布的报告显示，需求多元化导致了出境旅游满意度的下降。2014年出国游客满意度呈下降趋势，处于“基本满意”水平。

造成这一问题的原因不难理解，除旅游地整体的服务水平等因素外，受限于货币、语言、资讯、时间的阻碍而无法充分享受出境游，是很普遍的现象。

针对这一现象，支付宝重拳拓展境外服务，可谓直击要害。支付宝的目标正是让用户不需要兑换外币也能在当地畅通无阻地旅行，并拥有优质体验。用彭翼捷的话来说，就是让中国人的旅游从来去匆匆的拍照赶场子，变成真正意义上的“度假”。

移动互联网是一个全球化的浪潮，连接是移动互联网时代最大的命题。支付宝通过其移动端APP，连接全球商户与中国游客，无疑是对支付宝用户体验的一种跨越式的提升。

过去一年里，支付宝海外业务从线上到线下实现了快速扩张的飞跃。搭建起连接全球商户和中国用户之间桥梁的支付宝，通过当地推送push、在服务窗里发布国际商家资料、活动、推荐等，不仅让国际商户通过支付宝APP更多触达中国游客，还能通过支付宝的大数据让商户更了解用户的喜好和需求，获得用户、商户双赢的效果。据了解，不久的将来口碑也会参与为海外商户和中国游客提供更周到的O2O服务。数据显示，在过去12个月，支付宝已经为2500万用户提供了线上或线下的跨境服务。

从支付场景到场景服务

出境游本身是一个包括衣食住行游娱购多个场景在内的综合体验，而这些场景几乎无不与支付有关。

支付宝凭借其在支付上的优势及海外业务拓展的能力，将支付宝带入了出境游的场景之中，实现了在海外的场景化布局。

截至目前，用户能通过支付宝预订超过30家大型国际航空公司的航班、能从200多个国家、80多万家酒店中进行选择预订；游客们还能在20多个国家的近5万家商户使用扫码付服务。

而这并不是支付宝出境游的全部。在拓展境外业务过程中，支付宝还注重了从支付场景到场景服务的一揽子解决方案的提供。

譬如，支付宝为中国游客提供定位服务。游客到达目的地就能收到当地的旅游资讯，包括餐饮推荐、购物优惠等资讯。

特别值得称道的是，目前在欧洲和亚洲已有总共24个国家提供支付宝退税服务，不仅节省在机场的排队时间，只要5-10个工作日内，税款就能打到用户的支付宝账户上。针对游客的出行场景，支付宝还提供预购当地交通卡的服务，甚至连Uber也很快就要在全球范围内接入支付宝。针对游客的游玩需求，支付宝则与多个亚洲景区和游乐园启动了“智能景区”、“智能乐园”计划。

目前，支付宝跟着中国游客的脚步已经接入多个国家和地区、5万家受中国游客欢迎的国际品牌，除了知名大品牌，具有各地特色的本土品牌也是支付宝的拓展重点。要让中国人的旅游真正个性化、自由、随心，正是支付宝拓展国际业务的目标所在。

而场景是移动互联网时代最重要的触达与连接用户的空间，只有深入这些场景，针对这些场景进行“私人订制”，才有可能满足出境游游客的各种需求。支付宝在场景方面的深耕细作，在一定程度上体现了其对场景的“掌控”能力。而基于从支付场景到场景服务的延展，支付宝在连接全球商户与中国游客上的能量也正在强力释放。

打造支付宝全球化生态

有连接、有场景，对支付宝而言，相当于打通了出境游的“任督二脉”，在实现为中国游客提供支付和服务的同时，支付宝还悄然借此实现了其全球化的扩张。

而扩张的终极是生态的建设。唯有打造出一个全球化的支付+服务生态，才可能在出境游市场中夯实根基，进而实现全球化布局的目的。

支付宝通过连接全球商户与中国游客，通过实现从支付场景到场景服务的延展，其实际上已经拉开了打造全球化生态的大幕。

生态从来不是孤立于某一空间的，生态必然是一个良性的循环。支付宝对海外业务的扩张，一方面，为出境游的中国用户提供了理想的境外支付体验和服务体验，另一方面，由于出境游的用户往往都是优质用户，因此，也对支付宝的用户粘性、用户忠诚起到了推动的作用。换言之，支付宝出境游的这盘大棋，不仅实现了支付宝对境外业务的拓展，而且也能反哺支付宝的国内市场发展，有利于支付宝在国内市场整体竞争力尤其是生活服务市场竞争力的大幅提升。

总体来看，支付宝通过对境外业务的拓展，掀开了蚂蚁金服业务扩张的新篇章，也打开了支付宝未来发展的想象空间。也许用不了多久，在芝麻信用的联动下，国人的境内境外消费，都可以真正做到甩开钱包和卡包，只需拿着装有支付宝APP的手机，就可以一扫走天下。这或许就是支付宝全球化生态布局的未来。