超8成消费者对携、去合并投不信任票

10月26日晚间，携程宣布与去哪儿合并，合并形式为百度出售去哪儿股份，然后持股携程，百度拥有25%的投票权，成为携程第一大股东；携程获得去哪儿50%股权，而投票权为45%。

在同程、途牛等旅游同行纷纷送上祝福的同时，最新民调显示，超过8成的消费者对携程与去哪儿合并投下了不信任票，同时段子满天飞：

l   “问：携程去哪儿？答：去百度了。”

l   “合并后没有了竞争，默默的担心会不会垄断！”

l   “垄断了，就可以由他们自己定价了。没什么好处。”

l   “去哪儿都是邪程～”

l   “携程吃了去哪儿，手机APP少了一个图标！”

l   “携程和去哪儿合并后叫‘驱邪’！”

l   “是否改名叫‘鞋去哪儿了’”

l   “携程手里的艺龙好久没消息，还活着吗？”

l   梁总昨天在公司例会上大发牢骚：“我现在的生活都是被秘书安排，比如去哪儿开会？去哪儿吃饭？去哪儿应酬？去哪儿睡觉？我真是受够了，我再也不想听到去哪儿了，谁来解救我？“第二天，秘书汇报：”梁总，去哪儿买下了，我建议改名叫哪儿也不去，你觉得呢？“

1、携程和去哪儿合并被指涉嫌垄断

携程、去哪儿合并主要在机票酒店部分形成强势地位，加上艺龙酒店资源，基本形成对机票酒店市场的相对垄断，主要还是为了应对美团酒店的崛起及在旅游领域的布局，由于旅游产品在食宿行、游购娱多个环节的复杂性，反垄断调查会很难。

在今年5月份，携程宣布收购艺龙37.6%的股份后，去哪儿曾向商务部举报上述收购涉嫌垄断。此后，商务部发言人沈丹阳曾公开表示，已经约谈携程及相关方调查了解有关交易情况。

有分析人士认为，合并后，携程去哪儿将一家独大，所以上述合并涉嫌垄断。但是否构成垄断，还要看双方合并是否会阻碍行业竞争。

2、携程、去哪儿被频频投诉

根据人民网发布的《2015年旅游3·15影响力报告》， 2015年第1和第2季度，携程旅行网、去哪儿网、同程网高居在线旅游企业投诉量前三位。人民网旅游3·15投诉平台最新发布的2015年9月旅游投诉舆情也显示，在线旅游企业中涉及携程旅行网的投诉最多，其他投诉较多的还有去哪儿网、同程网、途牛旅游网等。

携程因为泄露了著名奥运冠军林丹妻子谢杏芳机票信息，导致谢被骗子骗走4.5万元。在知乎上，去哪儿已变成众矢之的。因为在机票上设置苛刻的退票规则，导致一旦行程改变高昂的退票费让人望而却步。代理商的各种假订票更是让很多人深恶痛绝。

据悉，针对在线旅游的投诉近年来呈现增多趋势，近日，西安、北京、天津消协等31家消费维权单位联合呼吁，在《旅游法》、《消法》《合同法》等相关法律法规的基础上，针对在线旅游业出台相应的部门规章，制定具体化、可操作的规范，对在线旅游业加强监管。

在众多在线旅游网站服务质量投诉中，新型旅游产品引发的纠纷、涉及旅游合同的纠纷均呈上升趋势，格式合同霸王条款侵权事件频发，游客多反映预订酒店、团队行程及景区门票不能按约定兑现服务，相关提示不到位。而在旅行高峰期，对在线旅游网站的投诉主要集中在退款难或退款迟迟不到位的问题，在线旅游网站宣传中误导旅游消费者以及随意取消订单的现象也较普遍。