女星韩雪质疑中移动“流量清零” 运营商再玩猫腻？

文/王飞  微信公众号“IT烽火台”（id：itfegnhuotai）

广为关注的“流量不清零”自10月1日正式实施，算起来，11月1日是用户享受不清零福利的第一天，结果福利没了，幺蛾子又出来了。

11月1日下午，影视明星韩雪通过微博怒斥中国移动霸王条款，称：“大运营商本月启动#流量不清零#，但却告知，因为修改了本月套餐，上月流量就清零了。我改这个月的和上个月有什么关系吗？我付了钱的，多余的流量凭什么你说清零就清零呢？这不是霸王条款吗？”并@中国移动官方微博。

韩雪微博曝光后，从网友留言来看，似乎不少网民都遭遇到了同样的情况，纷纷为韩雪的这一举动表示支持，指责中移动此举是典型的霸王条款。

随后，在同一天韩雪再次转发并更新微博，用吃饭打包的比喻再次吐槽中国移动的不合理条款：“午餐点了5个菜，吃不完，要打包3个。寻思晚餐怕浪费少点两个。结果说，晚餐不点满5个就不让打包中午的三个菜。神一样的逻辑中国移动10086。”尽管韩雪再次艾特中国移动100086，但中移动并未作出回应。

直到1日晚上21点左右，可能是考虑韩雪作为影视明星的社会影响力，中国移动终于在其官方微博发文称，“今天是11月1日，也是我们“流量不清零”福利到手的第一天～你收到了吗？只要使用手机上网按流量计费的月套餐小伙伴，按月计费的基础套餐和流量可选包中的剩余流量，可延期结转至次月月底前使用～如销户、携号转网、变更套餐等情形下，原套餐剩余流量将不享受此服务，小伙伴们快把流量用起来吧～”，并附上一张问答图文加以详细解释。

至此，中移动终于从侧面对韩雪所反映的流量被强制清零的情况给出了答案。由于韩雪变更了套餐，所以中移动按照规定对上个月剩余的流量进行了清零。

笔者以为，中移动这样的解释实在是难以服众。

早在中国移动流量不清零的声明中，运营商就表示了“套餐内当月流量不清零”。流传开后，就被简化成了流量不清零。目前，流量加油包、促销赠送的流量等，依旧执行的是流量当月清零。然而，更改套餐流量是否清零，运营商并没有明确指出。

但一到11月1日，中移动就直接对选择变更套餐的用户流量强制清零，“马后炮”式的解释条款让人怀疑中移动在故意玩猫腻，这样做似乎就是为了给之后的强制流量清零留足一定的解释空间，中移动这样“事先清零，事后解释”做法无疑侵犯了用户的知情权，这又怎能不让公众再次质疑运营商“流量不清零”政策的诚意？

其实，手机流量清零被消费者视为“霸王条款”抱怨已久。此前运营商曾通过推出流量季度包、半年包、流量银行等业务让流量“动”起来，但消费者仍不买账。韩雪此次的遭遇的确也反映了一个问题，那就是所谓的“流量不清零”政策并不彻底。

此前，很多网友反映运营商实行流量不清零后，流量用得更快。虽然中移动回应相关报道不属实，称中移动流量计费没有问题，手机流“跑得快”在于现在4G网络速度快，手机后台程序消耗流量所致。面对这样的解释，广大移动用户仍然质疑，为何“流量不清零”政策之前，同样4G网速的手机流量没有出台政策之后“跑的快”呢？

一个“流量不清零”政策执行起来怎么就这么难？背后所反映的仍然是运营商垄断市场的诸多问题，由此带来了资费、流量计费方式不透明、霸王条款普遍存在等许多诟病。三大运营商垄断了国内的数据流量产业，就连当前虚拟运营商从三大运营商购买流量等业务的批发价格，都高于自己提供给用户的资费价格，从而出现了“批零倒挂”的怪现象，严重限制了之前被广泛看好的虚商业务发展。

自今年两会以来，在中央政府“提速降费”多次要求下，几乎是国家最高层面的三番五次的督促下，三大运营商们才心不甘，情不愿的来了一个“当月不清零，下月继续清零”的措施。如今，随着政策的正式实施，诸多问题开始暴露出来，运营商多次玩文字游戏的做法再次激发公众不满。

流量资费是一个巨大的民生问题，改革中面临的阵痛是肯定会有的，特别是运营商们要“自己割自己的肉”，流量清零对他们来说确实是失去了一块巨大的市场蛋糕，要在短时间内彻底执行透明而公正的“流量不清零”政策肯定会遭遇诸多阻力，由此可见，真正的“流量不清零”还有一段很长的路要走，广大移动用户要做好与运营商“斗智斗勇”的长期准备。

作者：王飞，科技媒体人、互联网评论人，微信公号“IT烽火台”（微信id：itfenghuotai），独立思考，言之有物。扫描下面二维码即可关注“IT烽火台”。