一夜偷50G流量？运营商为何总成冤大头

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每次看到《充电三小时偷跑23G流量》、《女子手机一夜跑50G流量》之类耸人听闻的报道，评论基本都是一边倒向消费者，媒体和看官则对运营商口诛笔伐，最后又证明运营商当了冤大头。为什么？

1、运营商长期垄断的坏形象

国内运营商的形象基本就是过街老鼠——人人喊打。由于三家都是国企，没有形成充分竞争，长期垄断通信市场，很长一段时间又都是卖方市场，消费者不过是他们砧板上的肉。各种霸王条款、各种乱收费合约、服务意识严重缺失，运营商的形象早就被自己败光了。一个人坏人做久了，形象就深入骨髓了，想要从良并非那么容易，何况现在还是高高在上、趾高气昂。只要跟运营商扯上关系的事，也就理所当然认为他们在耍流氓。

2、媒体不分青红皂白当判官

运营商本来就不是啥好鸟，媒体也就乐得架秧子起哄。在遇到消费者投诉的时候，媒体自然是偏袒消费者，先入为主就判运营商输了。不管是之前的天价漫游费，还是现在的“偷跑”流量，媒体几乎都是一边倒的偏向消费者。媒体不分青红皂白的当了判官，运营商一般只能哑巴吃黄连，之前的天价漫游费事件基本都是免收费了事。哪怕运营商本身就是占理的，但架不住媒体的口诛笔伐，反正有钱那就花钱息事宁人。

3、消费者的愚昧和自私自利

不管天价漫游费还是偷跑流量的事，有些消费者确实是不知不觉。但是，绝大多数消费者是明确知晓的。去境外漫游的时候，运营商都有短信提示，用谁家的网络什么资费，可以自由选择合作的运营商，也可以选择不漫游。跑流量这事也是如此，上网就是要流量的，绝大多数用户都知道，开着手机网络用BT下载，这本身就是很耗流量的事，一个晚上50G还真不算多。但是，一些用户自己用的时候很爽，当超出自己的承受范围的时候，又舍不得掏钱买单只好求助媒体来曝光，把责任推卸到运营商身上，反正之前天价流量费的事有先例，这是一些人的自私自利所致。

到目前来说，不管天价漫游费，还是天价流量费，其实都是用户的原因所致，但经过媒体的报道后，最终基本都是运营商买单。这就造成了一个恶性循环，一些用户流量超标了，境外漫游花费过高了，自己又不愿意来承受，就找一些媒体合伙讹运营商。运营商为了息事宁人，基本都会妥协免单，一免单似乎又是认错了。媒体和消费者遇到类似的事情，也就更加的不依不饶了。

这些公开报道的案例，“苦主”都是成年人，作为成年人就应该有承担的勇气。运营商明确告知你了，漫游的资费标准，嫌贵你可以不用。既然要用，就应该照单付费。可用的时候爽了，买单的时候心疼了，把责任推给运营商，这不是吃霸王餐耍流氓是什么？就好像你用信用卡，银行告诉你了刷多少到期还多少，不按时还款是要滞纳金的，你把卡刷爆了赖银行，不按期还款产生高额滞纳金也怪银行？这是什么逻辑和道理。

运营商确实都不地道，但一码归一码。在很多的事件中，运营商本身没有责任，但媒体和用户却把责任推给运营商，让运营商来背黑锅，哪怕事实摆的很清楚了，媒体和用户依然装傻不知道。请问，谁又向运营商道过歉认过错呢？谁又替运营商来说过公道话呢？这也是一种很奇葩的现象。

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挨踢客（微信公众号: aitike521）河豚品牌创始人，WeMedia联盟成员，中国公共关系协会会员，移动电商实践者，女性消费研究者，曾经营销和公关从业者，现在以苦作乐的创业者，永远十八岁的处男座。