阿里旅行平台化：赋能蚂蚁雄兵征战在线旅游

“万万没想到，将近30倍！”

过去一周了，黄山景区电商主管李莉说到双十一还是眉飞色舞。黄山景区的旅游产品销量，是去年的27倍，这家简称新途的旅游电商，成立不到一年。

在阿里旅行平台上，既有新途这样的新玩家，也有南方航空、如家酒店这样的传统力量和大玩家。作为平台的阿里旅行，正在通过流量、金融、大数据等几大工具，扶持这些蚂蚁雄兵不断壮大，组成蚂蚁军团，征战互联网旅游市场。这就像电影《蚁人》，平凡的男主角斯科特·朗在一群能力各异的蚂蚁的帮助下，拯救了世界。

阿里旅行和它的蚂蚁雄兵胜算几何？

借力平台：比OTA更丰富

阿里旅行不是一个人在战斗，因为阿里旅行走的是平台路线。到底什么是在线旅游平台？

阿里旅行总裁李少华在5月份就直言，“现在很多都是伪平台。”

在李少华看来，真伪平台有两大判断标准：

第一，是否追求共赢。“平台是要帮助平台上的商家挣钱的，这些人的平台都是自己要挣钱的。”李少华说。

其实，OTA和传统酒店业的矛盾由来已久。

6月，去哪儿网发起5折酒店大促销活动，遭到湖南省旅游饭店协会封杀，有200多家酒店断供去哪儿网；5月，中青旅、众信旅游等近20家旅行社宣布下架抵制途牛旅游低价扰乱市场的行为。

因此，传统旅游业对于在线旅游的戒心不小，他们希望和平台实现共赢，而不是被倾轧。

第二，是否开放。

李少华说：“会员信息应该共享，OTA会员不共享，不是开放的互联网。一个真正开放的平台，会员是属于参与商户的，不是平台的。这些会员之所以愿意到平台上来，是因为平台上有足够丰富的，多样性的服务可以提供，这才是会员到平台来的核心价值，会员的信息和数据应该分享，越是分享，会员的价值越大，会员获得的增值服务越多，这是互联网和OTA的根本区别。”

那么阿里旅行如何做平台呢？

首先，平台是阿里的基因。无论是前期做批发的阿里B2B，还是紧跟其后的C2C淘宝，以及2012年独立出来的天猫，都是平台思维。

在电商领域，做平台的阿里系交易额远超做自营出身的京东和亚马逊，在全球互联网市值最高的TOP15上市公司中，4家中国公司全是互联网平台公司。

其次，阿里有能力有资源。做平台无外乎四点：用户和流量、工具、市场容量，服务能力（供应商质量和数量）。

阿里旅行不缺用户量和流量。阿里的移动月度活跃用户数高达3.6亿，而且他们天然都是带金流的交易用户，阿里旅行的“常旅客”会员也在双十一达到了1亿。

第二，工具。阿里的云计算、大数据分析能力、蚂蚁金服搭建的金融服务能力等等，各种基础设施已经早就建好了。

第三，市场容量，旅游是个几十万亿级的大市场，而2014年在线旅游刚刚超过2700亿，因此，在线旅游未来的增长潜力巨大。阿里旅行双十一当天交易额超过15亿，携程2014年刚超过千亿，因此，胜负格局还未落定。

第四，服务能力。截止“双十一”，阿里旅行平台已有超过1万家企业合作伙伴（不包括个人C店）。因此，阿里旅行并不是一个人在战斗，而是和成千上万的第三方卖家一起提供服务，这种外延式增长将是指数级别的，增长潜力大，增速惊人。

说到在线旅游，就不能忽视Airbnb,后者提供的住宿分享服务，也在分食度假住宿的大蛋糕。Airbnb没有酒店一家也没有公寓一间，但是按照服务量和用户量，实际上却是全球最大的酒店集团,靠的也是平台的思路，在今年6月估值已经超过了250亿美金。一定意义上来说，Airbnb就是住宿行业的淘宝，而阿里旅行比Airbnb产品更丰富，不仅仅是”Airbnb”。

五大工具赋能

对于作为平台的阿里旅行来说，要服务好平台上的消费者，根本途径就是要提高平台上商家的服务能力，为商家赋能，就是阿里旅行的重中之重。

一，会员体系全开放。整个阿里电商系涵盖了中国主流在线消费人群。截止到“双十一”，淘系25%的用户已经转化成了对旅行有深度认知的阿里旅行常旅客，超过1亿，成为中国最大的旅行会员俱乐部。

第二，旅游金融。无论是在成熟的机票供应链，还是在未来酒店创新，或是未来景区，阿里旅行都在尝试面向B端和C端的旅游金融创新。

以机票为例，阿里是唯一一个能实现即时退改签的旅游平台，背后就是对供应链金融的整合能力。

而且，阿里旅行的兄弟企业蚂蚁金服，也能给消费者提供旅游信贷服务等等。用户的各种金融数据，也成为了其享受各种个性化的增值服务的基础，比如芝麻信用分超过600的就能享受到便捷的信用住服务等。

从B端来说，未来阿里旅行平台上的商家根据其交易数据，可以从蚂蚁金服便利的贷款等，降低资金成本，提高资金使用效率。

第三，云计算服务。代表产品是“信用住”，任何一个消费者在酒店前台出现，能在1秒钟内，通过系统直连，告诉前台，这个消费者符合信用住的标准，可以享受免押金、免查房、免排队等等信用住的服务，这个背后是强大的云计算能力。

在互联网的冲击下，中国酒店业需要重构。整个酒店行业，集团酒店只有不到2000家店，但单体店、区域型酒店有超过1万家，他们在互联网时代会掉队，他们却是阿里旅行的服务对象。此前，阿里在酒店B端布局，入股领先的中国酒店系统提供商石基信息，后者可以帮助上述单体和区域酒店上网。

第四，大数据和开放的营销平台。来自尼尔森的调查报告显示，在“双十一”期间，在微博上被关注最高的品牌是天猫，排在第二的居然是阿里旅行。整个阿里生态体系中，有社交媒体新浪微博，最大的视频网站优酷土豆，有旅游内容网站穷游网，有营销工具阿里妈妈，还有大数据分析系统。

以大数据分析为基础的各种营销工具，能够让商家精准匹配用户需求。因此，像新途这样的新玩家，其单日销售额也能达到惊人的200万。而去年双十一，新途的销售额只有区区8万元，后来，经过阿里提供的数据分析，是因为他们去年售卖的产品多以一天一晚为主，而那些外地来黄山旅游的游客，觉得为时过短，今年新途提供了更丰富的产品，比如三天两晚的打包产品等，销售额达到了去年的27倍。

最后，产业生态。

传统的旅行社，其产品设计是供应端主导，提供什么产品才有什么样的消费，而阿里旅行这种在线旅游平台，未来将向用户主导和开放协同式创新转变。

相比于携程，去哪儿，阿里旅行的业态最有丰富和多元。一个典型的自由行用户，需要住宿、机票、租车、景区门票等服务，这些服务都能在阿里旅行得到满足。

此外，从消费层次上来说，阿里旅行的产品也相当丰富。比如，针对出国旅游，阿里旅行引入了越来越多的国际供应商。比如，大韩航空、亚洲航空、日本软银、荷兰国家旅游局、荷兰国家航空、万豪国际酒店等等。今年双十一，出国游产品销售火爆，购买美国旅游产品的消费者达到了50000人次，而去年同期的机票销售仅有到12000张，美国旅游推广局的官员Tina说，看到这个数字，“我们同事都乐疯了”。

要出国旅游就要签证，阿里旅行推出了签证服务，拥有近1000万用户签证数据，堪称全球最大的签证平台，而未来这些数据能够沉淀下来，成为大数据分析的基础。

这五大工具的能量在双十一已经得到了初步验证：今年“双十一”狂欢，阿里旅行平台的成交额超过15亿。有超过30家商家当天的成交额突破了1千万，去年是12家，还有两家销售额过亿。

如果说，前一个十年是OTA主导的十年，后一个十年将是平台助力生态发展的十年。