2美元更换的事 特斯拉为何要大搞“全球召回”？

前段时间欧洲用户爆出特斯拉的安全带容易被撕裂，尽管没有人在这次的安全隐患中受伤，然而特斯拉依旧决定召回全球9万辆已经售出的“Model S”。为什么这次特斯拉如此大张旗鼓的召回问题车辆呢？难道真的就是如此良心的一家企业吗？

博取信任加强客户关系

从特斯拉被艾伦•马斯克打造出来之后，他就一直在强调一个概念，那就是特斯拉跟客户的关系是非常神圣的，绝不是买与卖这么简单的关系，并且表示客户忠诚度将决定特斯拉能够走多远。由此可见，特斯拉对客户关系维护的确非常重视。随着2017年新款的SUV车型“Model X”和售价更低的平民车型“Model 3”即将上市，更加离不开这些忠实粉丝的消费。正好利用客户来店更换的时机进行一轮推广。

因此，必须通过一件事情来告诉这些客户“我们依旧关心你”，而这次的召回正好是一个不错的契机，更可贵的是这次召回的成本很低。第一，更换安全带螺丝的费用不超过2美元；第二，更快时间很短，仅需要六分钟就可以搞定；第三，车辆总体保有量较低，最多9万辆。正是这些因素让特斯拉在发现安全隐患后义无反顾的召回所有车辆。

汽车召回已经不再是车企的污点

在近几年，各大车企都出现过召回问题车辆的事件，消费者对待召回的态度已经悄然发生了改变，从最初2009年丰田召回的恐惧到现在丰田RAV4召回的信任，消费者甚至认为在问题出现之前进行整改是一个有良知的车企才会做的事，因此最近发生的大大小小的召回事件并没有阻止消费者对召回车型的购买。哪怕是最近闹得满城风雨的大众在销量上也没有收到影响。

就连传统车企都不再害怕提及召回，特斯拉作为一家新型车企害怕什么呢？甚至特斯拉还将这次做成了一个营销案例。由于特斯拉的广告投放几乎为零，因此品牌的传播就只能靠口碑。这种看似老土的方式实际上有着无以伦比的魅力。而这次召回事件更是让车主自行通过社交媒体对特斯拉进行了一番宣传，这样取得的效果比任何广告都好。

在特斯拉发出全球召回的信息后，其股价当天下跌1%降至214美元后就出现了反弹，升至220美元。而且通过一系列的采访调查后发现，特斯拉的用户对它的钟爱没有任何改变，反而对特斯拉更加信任。由此可见，这次召回不仅对特斯拉没有影响，反而拉升了其品牌形象和增强了客户信任度，因此特斯拉的这次召回何乐而不为呢？

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