专访陆文勇：资本寒冬中，e袋洗是这样进化的

e袋洗是2013年由荣昌服务董事长张荣耀创建的O2O在线洗衣平台，e袋洗结合移动互联网，为用户提供了全新概念的洗衣模式。按照e袋洗的服务模式，用户通过移动终端（微信、APP）下单，按袋计费，全天候上门服务，每袋99元，每件衣物都会经过熨烫后在72小时内以挂件送回。

2013年11月创建至今，e袋洗已覆盖28个城市，拥有500万级用户，用户使用量位居全国榜首。2015年4月25日，单日订单量突破10万单，创造了洗衣行业史上的新纪录。先后获得百度、腾讯、经纬、SIG的投资，8月获得由百度领投，经纬、SIG跟投的一亿美金投资，公司估值10亿美金，完成B轮融资。

12月1日，陆文勇在媒体沟通会上表示，e袋洗正式推出母品牌“小e管家”，目前已经可以通过微信服务号使用。据陆文勇介绍，小e管家是从共享经济概念入手，打造一种邻里互动服务的共享经济生态圈。

从子品牌到母品牌，e袋洗这种品牌逆向逻辑令人费解。为了复盘这背后的路径，笔者对e袋洗CEO陆文勇，与这位前百度85后产品经理进行了一次短暂的交流，浅显地了解了e袋洗在社区服务领域的发展思路。

母品牌到子品牌，再从子品牌到母品牌

如果要用一句话来概括e袋洗的发展路径，那就是“从母品牌到子品牌，再从子品牌到母品牌”。虽然这一路径看似是个循环，但其中的内涵却完全不同。

从母品牌到子品牌，其实指的是e袋洗脱胎于荣昌服务。作为一家洗衣服务商，1990年诞生以来，至今已有25年历史。2013年，在中国有1000多家门店，旗下包括荣昌、伊尔萨、珞迪奢侈品养护三大品牌的荣昌服务上线了自己的微信平台“e袋洗”，从此开始了自己的互联网转型之路。

“e袋洗”微信平台的研发只花了一个月的时间，诞生之初，“e袋洗”往往还被冠以定语，被称为荣昌e袋洗。但此后的发展路径出乎外界预料，e袋洗迅速成长为一个独立的品牌。按照陆文勇的说法，e袋洗现在已经完全独立于荣昌服务，只是在业务上与荣昌服务相互促进的关系。

子公司脱胎母公司独立发展的案例在当今的互联网行业中比比皆是，但子公司脱胎之后如何真正独立并且发展好却是一个令各家头疼的难题。

e袋洗做的第一步便是在洗衣行业保持领先。陆文勇表示，过去用户在社区内习惯于早上将衣物交给社区门店，晚上再提取衣物，但随着生活节奏逐渐加快，人们早上上班时洗衣店往往没开门，下班时洗衣店却已经打烊，洗衣场景实际上正在演变为周末集中清洗，这其实给了线上、给了e袋洗足够的发展空间。

e袋洗标准化打法很快抢占了市场份额，但同样也带来了一些质疑——用户或是抱怨衣服没洗干净，或是抱怨特殊面料没有受到特殊照顾。今年上半年一段时间内，这种抱怨的声音甚至经过媒体得到了集中放大。一时间e袋洗陷入了舆论的漩涡之中。 

陆文勇对此坦言，出现吐槽是一种非常正常的现象，但e袋洗的投诉率只有不到千分之一，其实远远低于其他线下洗衣服务的千分之五。线下纠纷往往会被掩埋，但在互联网洗衣的人群因为其特殊性，吐槽的声音会被网络放大。而且公司在快速发展过程中，纠纷在短时间内被曝光，很容易给人服务不够周全的错觉。

实际上e袋洗正在针对这些声音做出自己的改变。一方面在提升标准化服务质量的同时，e袋洗推出了高端洗衣服务，对于相对精贵的衣物，用户可以选择用高端服务来进行标准化的清洗。

经过这两年的血拼，e袋洗在在线洗衣市场的份额占比,已经超过了百分之九十，成为了市场的领先者。

社区服务的想象：单点突破到横向扩张

垂直领域做到极致带来的往往是公司业务的横向扩张。e袋洗的发展轨迹其实也遵循着这一逻辑。据陆文勇介绍，小e管家虽然说是e袋洗的母品牌，但这种发展路径和滴滴打车变成滴滴出行是一样的。e袋洗自己专注的洗衣领域一直都是基于社区发展的，自然而言，小e管家也将从共享经济概念入手，打造一种邻里互助服务的共享经济生态圈。

小e管家做这一块的业务的底气其实在于传统的洗衣业务已经是一块盈利的业务。在业务链条拓展方面，e袋洗已根据用户需求扩大服务范围，从洗衣服务拓展到洗鞋服务、高端皮具服饰养护、奢侈品洗护，他们的目标是预计明年有望成为全世界最大的奢侈品养护平台，并计划跟进需求打造奢侈品的二手交易平台。

虽然目前基于邻里互助服务的共享经济生态圈尚不成熟，而且也只有小e管家一家在做，但其中的市场前景却是不可估量，每一个垂直细分领域如果能做到极致进行垂直延伸之后都是可以成为重要的赢利点。以共享厨房为例，小e管家未来可以做到市场后端的供应链；而以邻里接送儿童为例，背后又潜藏着社区教育的利润点。

陆文勇介绍称，e袋洗已发起共享基金（Share VC），首期规模1亿元，主要投资方向是共享经济，基于社区的C2C、O2O创业公司，重点帮助有潜力的企业在种子轮和天使轮阶段的发展，已投资居家养老服务“陪爸妈”、共享私厨“小e管饭”等五个项目。

当问及社区这种公共场所中一旦共享环节出现法律纠纷该如何解决时，陆文勇表示，小e管家的背后其实会构建一整套征信体系，这一套征信体系与银行、支付的财务征信不同，更多是呈现了社会征信的特点，相对更为立体和全面。小e管家在引入服务人员的时候，也会采取严格把关的筛选标准，保证服务质量。

只管做好业务，巨头之间不站队不纠结

据了解，今年8月获得由百度领投的1亿美金之后，百度成为了e袋洗股权结构中举足轻重的一部分。2014年，e袋洗还曾获得腾讯的2000万元投资。如何平衡两个在O2O领域发力的巨头间的关系，成为了外界关心的问题。

有声音甚至表示，此次获得百度的投资，联系到陆文勇的曾在百度履职的职业经历，e袋洗可能站在了百度这一侧。对此，陆文勇表示，e袋洗不存在选边站的问题。事实上，e袋洗正在同时积极发展与百度以及腾讯之间的关系。e袋洗以及小e管家的大量服务都基于微信，与此同时，e袋洗还与百度直达号、手机百度、百度糯米也有了更多更深远的合作。

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本文作者吴俊宇。微信号：852405518，微信公众号“深几度”，期待交流沟通。转载请保留版权内容，否则禁止转载。

该文出自优米及百度新闻联合主办的《向创业者致敬》活动。本次活动由王利芬发起，汇集全国24家知名投资机构，3家创业孵化器共同评选出2015年度中国最佳创业者。活动链接：http://news.baidu.com/z/xcyzzj/index.html