从新坐商到O2O+，守株真的可以待兔

形象地说，O2O+可以理解为新守株抓兔，不管是店商、电商还是微商，只要在兔子经常出没的地方建立起属于你的最容易吸引兔子跑过来的又粗又大又硬又密的株，让那些又肥又大的兔子有来无回，一撞就死，一抓就着。

从新坐商到O2O+，守株真的可以待兔

文/石章强

2009年，作为国内第一本系统研究终端实操运营和单店业绩提升的《新坐商：坐着卖货不再难》上市后，一发不可收拾，深受各类连锁型、终端型、门店型、品牌型企业的追捧，连续五印，畅销持续至今，一本专业书竟然累计销售近20万册。

此后，新坐商的方法论体系曾指导了一批又一批的企业成为行业老大和上市公司，苏泊尔、友邦、方太、华帝、雷士、罗莱、美特斯邦威、洁丽雅、十月妈咪、如家、杉杉、文峰、吉祥、荣欣、茶香书香、驴妈妈、艺龙、万科、万达等，他们是锦坤新坐商的实践者和验证者，在他们成长成功的路上，新坐商成为他们终端单店营业力提升的核心思想和方法论。

新坐商的思想最开始起源于为诺贝尔磁砖专卖店提供销量提升的咨询诊断和策略服务，发展于苏泊尔的每天每店多卖一口锅的整体咨询帮扶，并由此在营销界开创了“单店营业力”的名词和方法论。但真正体系化，则是在为罗莱和友邦的深度合作中，尤其是在为友邦提供长达多年的深度合作中产生的并不断日益升华的。

随着电商兴起后，曾有不少企业家和朋友问我，新坐商好像是发源于传统的终端门店，是否对电商、网商、微商、微店也管用？

我笑而不答，你说呢？

他们说，应该也是管用的，不然就不叫新坐商了。

我说，方法论有两种，一种是器术，也就是工具类，因人因时因地因业而用；另一种是道法，随时随地随人随事而用。

新坐商属于第二种，更多的是方法论而非工具论，不会因为工具的变迁而不适时宜。

为了让新坐商能够与时俱进，在电商网商微商大潮下，要结合发展手段、路径和载体的改变而适时丰富和完善才能形成落地化的既指导线下又联接线上的一体化的实操指南。

于是，历时三年、足迹遍布中国2000余市县、历经100多家品牌实践检验的实施化O2O的22篇真经《企业O2O+：企业O2O落地化22篇计》终于诞生了。

该书融合了500多家国内外一线品牌实践经验、200多个O2O实操案例、100余位互联网大咖实效经历。

本书的完成，得到了很多朋友的无私帮助和默默支持，在此深表感谢。

创业黑马集团董事长、黑马学院院长牛文文为本书欣然作序；

罗辑思维罗振宇、黄太吉赫畅、房多多段毅、如家孙坚、依文夏华、陌陌郑刚、雷士王冬雷、方太茅忠群、来伊芬郁瑞芬、慈铭韩小红、罗莱薛伟成、博洛尼蔡明、驴妈妈洪清华、十月妈咪赵浦、俏江南张兰、亿欧网黄渊普、汇聚（浙商集团）俞凌雄、友邦时沈祥、芬尼克兹宗毅、三个爸爸戴赛鹰等为本书写上了中肯的推荐语及建议；

还有罗辑思维吴声、回家么王雨豪、雷士徐风云、品牌中国王永、齐家网邓华金、沪江阿诺、红谷周攀峰、要买车卜广齐等为本书的出版上市出谋划策；

同时得到了吴晓波频道、钛媒体、3 6氪、罗辑思维、虎嗅网、亿欧网、秦朔朋友圈、艾瑞网、易观、IT经理世界、商业价值、经理人、销售与市场、销售与管理、中国企业家、东方企业家、创业家、创业邦、第一财经日报、经济观察报、中国经营报、21世纪经济报道、新浪、搜狐、腾讯、网易、和讯、凤凰等媒体朋友们的大力支持。

形象地说，O2O+可以理解为新守株抓兔，不管是店商、电商还是微商，只要在兔子经常出没的地方建立起属于你的最容易吸引兔子跑过来的又粗又大又硬又密的株，让那些又肥又大的兔子有来无回，一撞就死，一抓就着。

在管理层面上，O2O+由规划力、产品力、形象力、推荐力、管理力、服务力等六力构成一个完整的思想和理论体系；

在执行层面上，拉客、杀客、留客和转客构成了O2O+的完整管理路线图；

在定量层面上，一个优秀的O2O+即为客流量*进店数*成交率*客单额（客单产*客单价*客单效）*客频率*客毛率*满意度（回头率+复购率+推荐率）。

在定性层面上，O2O+由招商、会议营销、选址、店面设计、店面装修、产品陈列、新店开业、电话营销、促销、大客户营销、会员营销    、电商微商、网络传播、销售服务、异业联盟    、店长、导购运营、门店网店文化建设、日常管理、门店信息化、库存管理、期权股权等22篇计完整构成。

但有一点是相通的，从新坐商到O2O+，变的是形式和外延，不变的是内容和内核，从用户中来到用户中去，让产品与用户的沟通距离更短，沟通方式更便捷，沟通效果更互动，沟通结果更清晰。

从新坐商到O2O+，让我们清醒地看到在消费者由“NEED”向“WANT”再向“VALUE”的升级过程中，品牌商则需要实现从“我有我卖”到“你需我给”再到“我要多买”的三级跳。

这不是口号，这是方法，更是思想；也是理论，更是实践；是手册，也是工具。

（石章强系锦坤创始人、国务院发展研究中心研究员、上海现代服务业联合会品牌专委会秘书长、上海市政府品牌专家委员。《企业O2O+》是石章强老师历时三年写就的最新力作、国内第一本系统专业指导企业如何实施O2O的实操方法论专著，由机械工业出版社于2016年1月份出版上市。公众微信：锦坤品牌营销；微博：@锦坤石章强、@锦坤品牌营销；电邮：shizhangqiang@sohu.com  ；官网：www.jonkon.com）

附：名家推荐

石章强先生的专著《企业O2O+》为我们系统梳理了O2O到底该如何玩？如何才能玩好？如何才能真正实现PC时代的信息经济模式升级为移动时代的信任经济模式？

——创业黑马集团董事长牛文文

形象地说，O2O可以理解为新守株抓兔，即如何在兔子经常出没的地方建立起属于你的最容易吸引兔子跑过来的又粗又大又硬又密的株，让那些又肥又大的兔子有来无回，一撞就死，一抓就着。

——罗辑思维创始人罗振宇

《企业O2O+》认为人机时地付五位一体是020的基配，我很赞同。

——黄太吉创始人赫畅

作为酒店行业的领导者，如家一直在探索和实践通过O2O链接并强化消费者的粘性。

——如家CEO孙坚

有些品牌为什么互联网转型成功？有些品牌为什么不成功？看过《企业O2O+》，你就会明白品牌拥抱和转型互联网了。

——雷士董事长王冬雷

线上与线下、店内与店外、本店与外店、用户与非用户、消费者与传播者、客人与非客人、本品与对手、直接竞争者与相关竞争者等《企业O2O+》一书看来均是020要覆盖和影响的对象；

——方太董事长茅忠群

只要导入“拉客-杀客-留客-转客”的“四客体系”和“规划力-产品力-形象力-推荐力-管理力-服务力”的“六力模型”，就能让你的产品销畅销长销高利销，从此你坐着卖货就不再难！来伊芬的门店策略就是这种方法论的集中体现。

——来伊芬董事长郁瑞芬

《企业O2O+》说，在互联网+大环境下，只有抓住了消费者由“NEED”向“WANT”再向“VALUE”的三级跳，O2O才能真正落地化和一体化。

——慈铭体检董事长韩小红

家居家装行业能否破当前的局，关键在于如何实现落地化的O2O。

——博洛尼董事长蔡明

《企业O2O+》告诉我们：当下的营销，需要由以前的市场、客服、销售三驾马车升级为用户感知、沟通服务和体验交易的三大接触点组织系统，从而才能实现互通、互动和互联的O2O实效。

——驴妈妈创始人洪清华

在O2O的战略顶层设计层面上，我们需要解决好“规划力-产品力-形象力-推荐力-管理力-服务力”的“六力模型”，这样的O2O才会真正打通信息建立信任，从而线上线下一体化；

——十月妈咪创始人赵浦