独家：25岁的苏宁的O2O野心，都在这6张图里了！

12月26日，苏宁在位于南京总部的25周年发布会以“正青春”为主题，请来著名主持人孟非、伊一的组合，以及超女刘力扬的青春歌手，现场还有刚刚被收购的苏宁足球俱乐部（原江苏舜天足球俱乐部）和球员、球迷助阵。

25岁代表着一家企业经历四分之一个世纪之后的成熟稳重，厚积薄发后或许即将迎来二度青春。那么，一家以家电起家的传统型企业，25岁之后到底该怎么忘记过去的辉煌，迎接“互联网＋”思维的冲击，重新上路呢？价值兄在苏宁25岁庆典之际，从其位于南京总部戒备森严、“平京战役”的指挥所，冒着被保安哥哥暴打，以及苏宁官方通缉的风险，首次向外界公布苏宁未来O2O模式的战略布局模式，各位可以从下面的6张图中，就能看清苏宁未来数年的野心昭然若揭。

1.未来O2O战略曝光：一体两翼三云四端

2015年上半年，苏宁对外就已经发布了其O2O战略模式——“一体两翼三云四端”布局。O2O对于巨头们来说，不应该是惨烈的肉搏战，而应该是未雨绸缪的战略布局战。这里的“一体”是苏宁的商品经营顾客服务主体；“两翼”是“场景O2O运营”和“线上开放运营”，前者通过“感知营销”、“虚实体验”、“社交导购”和“服务融合”的形式，强化场景在用户心中的营销多维度传播，后者则是通过“正品行货”、“优选商户”、“苏宁承诺”和“扶持小微”等政策性的优势，在线上为更多商家、提供开放性的平台服务。

三云则是“物流云”、“数据云”和“金融云”在配送、数据分析和互联网金融领域的覆盖和延展。四端就是和用户息息相关的“POS端”、“PC”、“移动端”和“电视端”的全面展示和使用体验。

价值兄认为，苏宁的这个战略布局是将其在线上到线下的体系形成合力，将自身在零售业的优势与“互联网+”的模式形成了重要的结合。O2O战略的意义，尤其是对于一家早已经觉醒的老牌零售巨头平台来说，对其未来的发展将扮演着决定性作用。

2.向O2O转型：传统电商到O2O经历哪些改变

苏宁的转型之路从2009年就开始了，价值兄从这次在苏宁总部偷拍到的发展详图就清晰刻画着这家企业的大胆突破之路（以下内容大部分为网络资料，价值兄稍做整理）。

2009年8月18日，苏宁网上B2C平台“苏宁易购”上线。当时的苏宁易购网上商城主要销售白电、黑电及3C数码产品，同时也拓展到了家居、生活等诸多领域。

2011年，苏宁喊出了“科技苏宁，智慧服务”的口号，谋划了10年发展规划，专注供应链再造计划。

2012年苏宁提出开放平台战略，推出零售行业3.0版本，全面开放线上到线下的生态系统。同年9月25日，苏宁以6600万美元或等值人民币全资收购当时中国领先的母婴B2C平台“红孩子”，并承接“红孩子”与“缤购”两个品牌和公司资产及业务。这是苏宁在电商领域的首次并购。对于并购，苏宁副董事长孙为民曾表示，这是苏宁发展的重要战略之一，苏宁的主要方向就是去电器化和往平台化发展。

2013年对于苏宁来说是重大转型的一年。2月21日，“苏宁电器”正式更名为“苏宁云商”，围绕以实现线上线下两大平台虚实结合为核心的新商业模式，苏宁董事长张近东曾断言，未来中国的零售模式将是店商+电商+零售服务商。

2013年6月8日，苏宁实施线上线下同价战略。为应对电商的冲击，苏宁不得不做出同价策略。主要举措包括：1、线上线下渠道融合、门店与网上商城统一采购供应、统一销售定价；2、线上线下资源共享，在客户、物流、服务等资源实现整合共享；3、线上线下成本核算。

2014年1月27日，为加速O2O战略以及互联网转型，苏宁斥资近千万全资收购网购平台“满座网”，并整合为苏宁本地生活事业部。在当时苏宁认为，通过整合满座网，有助于创新消费者服务，提高客户粘性，推动苏宁本地生活以及线上电子商务业务的快速发展。

2014年9月30日苏宁上线“嗨店”O2O体验店。与顺丰“嘿客”便利店、天虹“微喔”、圆通速递“妈妈店”等O2O便利店不同，苏宁的“嗨店”更多的是吸引客流的高科技体验店，顾客在嗨店内可以免费打印手机里的照片，体验苏宁的各种游戏，在嗨店的台式触屏上还可以进入苏宁易购等网站进行在线购物商品和服务。

2015年1月23日，苏宁第一家自营线下服务站在京东集团董事长刘强东的老家——江苏宿迁洋河镇开业。与顺丰嘿客便利店一样，店内商品主要以二维码展示为主，品类丰富，同时还提供部分实物商品供用户体验和适用。

2015年1月，苏宁宣布全面进军商超O2O领域。与京东、顺丰、阿里巴巴一样，苏宁看到了超市O2O的巨大市场潜力。苏宁超市以餐饮、进口商品、时令生鲜等时尚的品类为主，泛90后是其主要目标人群。苏宁超市主要基于苏宁易购，同时还有几种不同的实体店。3月5日，苏宁超市还在上海、杭州两地上线生鲜产品“苏鲜生”，探索生鲜O2O模式。

2015年8月10日，在苏宁总部举办的首届互联网+零售紫金峰会上，苏宁与阿里巴巴共同宣布：阿里巴巴将以约283亿元人民币战略投资苏宁，占发行后总股本的19.99%，成为第二大股东；苏宁将以140亿元人民币认购不超过2780万股的阿里新发行股份；双方将1、布局O2O与移动互联生态；2、打通O2O渠道，实现双方线上体系与线下服务网点无缝对接；3、整合菜鸟物流与苏宁物流，未来还将推动开放物流平台。在O2O新商业大势所趋的大背景下进行配合，为中国乃至全球消费者提供更加完善的商业服务，引领中国零售行业变革提效。2015年8月17日，苏宁易购旗舰店正式入驻天猫。

3.物流云：苏宁PK京东的最大优势？

物流配送体系是苏宁老牌零售品牌的巨大优势之一。据统计，苏宁云商目前在全国拥有452万平方米的物流仓储、4个航空枢纽、12个自动化分拣中心、660个城市配送中心、10000个快递点。此外，苏宁云商在上海奉贤物流基地的处理能力可达到每天80万件的效率，而京东引以为傲的“亚洲一号”，每小时处理能力20000件，也就是每天最大的处理能力48万件，其布局一线城市的物流体系，也属于赢得大城市用户口碑的“聪明“做法，但并非能在未来的长远较量中赢得最终胜利，苏宁内部人士表示。

4.大数据杀器：得用户者得天下

经过25年的发展，苏宁的大数据体系以及高实现了其对用户的精准分析和高效的推送。价值兄在苏宁总部发现，苏宁的大数据平台包括母婴、电商、会员服务等等都可以通过大数据进行分析。价值兄仅举出一个在数据营销方面的案例，苏宁可以通过大数据在计算层、存储层和数据层实现精准的分析。一位苏宁会员到底是什么特点呢？苏宁的SDI洞察能够挖掘出用户画像的具体形态。

5.到店试：形成O2O体系闭环

O2O的核心竞争力在线下。在线下方面，苏宁经过25年的发展和积累，已有超过1600家门店，数千个售后服务网点以及下沉到四五线城市的服务站规模。价值兄在苏宁总部的一个不起眼角落发现了到店试服务，这其实对于O2O线下来说，特别试商超O2O来说，是一个必不可少的服务模式。未来商超O2O将要提供的是仅仅是试衣间的服务形式，比如CalvinKlein品牌店，那么我们只需要去体验店的大屏幕中将其在不同门店的服务进行选择，然后对着大屏幕试衣服是否合适就可以了，如果合适就在屏幕上选择尺寸、颜色和类型进行订购就可以了。这样所有的品牌商店几乎不需要大量的衣服实物展示了。

6.融合支付：场景化交易不可少

苏宁的互联网金融体系日臻完善，但价值兄这里不想过多阐述其金融部分的内容，而是比较关心其在支付体系上构建的场景化交易丰富程度。从下面这张图可以发现，苏宁的融合支付体系通过易付宝解决了O2O的最终一环节——支付。移动支付是打通O2O消费闭环的关键一步，全球一体化的O2O融合支付是未来商业的大势所趋。

比如苏宁“海外购”， 通过易付宝钱包，国内消费者可以直接用人民币结算，购买欧洲、美国、日本、韩国、港澳、澳洲等地区的商品。此外，苏宁易购线上支付，苏宁电器门店的线下支付等等，易付宝扮演的角色场景化非常丰富。

以上6张图代表着苏宁在O2O的战略野心、转型决心、物流恒心、数据精心、线下舒心和支付放心。显然，苏宁的6大“心思”已经摆在眼前了。