杨元庆新年发公开信，号召员工原力觉醒再出发

新年伊始，各种新年致辞和寄语，纷纷占据了新闻媒体的显要位置。1月4日，一封来自联想集团董事长兼CEO杨元庆致联想员工的公开信，开始在互联网上热传。杨元庆在公开信中号召联想员工，原力觉醒再出发。在北美已经创造了票房佳绩的《星球大战：原力觉醒》将于1月9日在中国公映，杨元庆在公开信中借用了第七部星球大战电影中核心的原力概念，尝试用更年轻化、更贴近热点事件的语言，来描绘联想2016年的转型方向和路径。

移动互联网时代的竞争，无异于一场新星战

《星球大战：原力觉醒》的故事背景，是发生在贾库战役之后的二十九年后，而故事是围绕着银河系内的两大势力“第一秩序”和“抵抗力量”来展开的。

其实，在进入到移动互联网时代后，科技产业的新老势力不断激烈交锋，其惨烈程度与星球大战电影中的星战场面无异。杨元庆在多个场合，都讲述过联想对移动互联网从无视到重视，从排斥到拥抱的心态转变，而在2016年的公开信中，杨元庆甚至把物联网的价值定义为：“互联网是第一生产力。”

在随后的文章中，杨元庆描述了互联网重构世界的现实挑战：“互联网正在给传统的企业运营方式带来巨大变革，它正在瓦解传统的组织形式，让企业管理更轻盈、更扁平、更高效；它要求企业的核心资源聚焦在产品的极致设计与品质体验，赢得用户的口碑才是关键；互联网让线上销售成为传统线下渠道的强力补充，形成线上与线下双营销渠道并举；互联网无限缩小了企业与用户之间的距离，让企业价值链上每一个环节与员工都能与用户直接互动，实时掌握用户的反馈……这些扑面而来的变化早已不以人的意志为转移。”

在2015年乌镇世界互联网大会上，杨元庆在做主题演讲时，描绘了带有强烈科幻色彩的智能生活场景，届时普通人都将拥有一个聪明的“人工智能管家”或者一个精明强干的商务助手。显然，联想是希望借助在“下一代人工智能终端”上发力，在移动互联网时代夺回主导权。

虽然联想的PC业务现在全球市占率第一，但全球PC市场在面临着整体性下滑的危机，联想的企业级业务和移动业务也处于整合再出发的关键期，所以对于如今的产业大变局现状，正如杨元庆公开信语气强烈的三个拷问：”是不是大到了今天的规模，我们就有理由躺在功劳簿上享乐？是不是业务多元化到今天的程度，我们就有理由只盯着自己碗里的那点事，不再抬眼看全局？是不是国际化到了今天的深度，我们就有理由按部就班，不再需要饥饿的狼性，不再需要知难而上的精神？当然不是！”

联想的“原力”是什么？

原力觉醒的提法应该取自即将在中国上映的《星球大战：原力觉醒》，在星球大战系列电影中的核心要素，原力是生物、物质乃至有种的能量本源，掌握了原力就几乎可以无所不能，所以对原力的争夺，是星球大战中一条极为重要的主线。

而杨元庆在公开信中号召联想员工原力觉醒，在我看来，就是要求联想重新找回在产业中核心竞争力。“这个世界的大部分传奇，不过是执着的人，把坚持化作了行动。”坚持和执着的匠心精神，是过去30多年联想取得成功的原力，杨元庆在公开信中如此总结联想成功的原因。但在未来，联想要想延续传奇，我认为应该从以下三方面入手来获取原力。

第一，面对困境的精气神。其实全球PC并不是第一次出现如此显著而且持久的衰退，之前PC产业的不景气，也曾经对联想的业绩造成了影响，但在完成了对IBM的PC业务收购之后，联想通过优化产业链走出了困境。

在产业进入平稳发展的时代，经常会诞生大公司；而在产业剧烈变革的时代，往往会诞生伟大的公司，因为经过生死淬炼，会在创新思维和组织架构上，真正能够让一个公司获得新生。所以对于联想来说，最宝贵、也最应该珍视的企业文化之一就是在重压之下的韧性和坚持，它是联想能够一次次走出危机、找到新路的本源力量。

第二，把客户发展成朋友。

长期跟踪联想的媒体朋友有个共识，对联想的某款产品评价或许难以达成完全共识，但提及联想的售后服务体系，却是结论非常一致。所以三十岁的联想，最珍贵的资源之一就是老用户和服务口碑，这既是现在联想安身立命的基础，也应该是联想在互联网时代应该坚持的。

杨元庆在公开信中指出，要从以产品运营为中心，向以用户为中心转变，联想需要进一步系统化的构建与用户沟通的机制，充分利用社交媒体平台，建立用户沟通的长期阵地。

杨元庆号召联想员工，要建立用户粉丝文化，与粉丝做朋友，通过粉丝俱乐部、在线论坛、定期的粉丝活动等与他们保持紧密的沟通，让每一个员工都成为联想的传播大使，都要通过自己的媒介平台去传播联想的产品。在用户服务方面，联想要进一步打造服务领域的O2O模式，以全新的方式服务于用户。

如果这一点能够真正贯彻落实，会在互联网时代产品宣传玄虚化、售后屡遭冷遇的背景下，凭借对用户的真诚维护，可以对用户产生长久的黏性。

第三，用产品品质说话。正所谓万变不离其宗，赶上风口，不偏离行业发展主流，只是在产业变革中获得成功的先决条件，最终依然要靠产品品质说话。

在过去两年，中国市场上诞生过很多新兴的互联网手机品牌，名字充满创意，营销上不遗余力，商业模式也非常创新，但最终像大可乐这样的互联网新品牌，就像流星一样消失在人们的视野里，给大力众筹支持他的用户留下了诸多的烦恼和遗憾。

而反观苹果，苹果在中国的市场和公关表现，在我看来打负分都不为过，对媒体基本是不理不睬，营销上更是非常保守被动。但就是凭借着产品的极致体验，所以在中国赢得了很多忠实的果粉拥戴。粉丝营销的基础在于优异的产品，用产品品质说话是最根本的。

杨元庆在公开信中指出：无论什么样的公司，从事什么样的行业，好的产品与服务都是王者之道，立业之本。在今天的互联网时代，消费化趋势日盛，用户口碑比以往任何时候都更为重要，只有拿出高品质的精品，才能赢得用户的心。在杨元庆看来，在移动领域打造让用户心动的产品，将是联想新一年里要专注的重中之重。

除了研发部门的创新之外，在组织架构上的创新和改良，也是创新的重要助力。杨元庆在公开信中写到：“做好产品，必须要有精品意识，必须要能创新不止。除了练好企业内功以外，我们要在产品开发上打破旧的条条框框。‘超级产品经理’制度去年已经开始实施，今年，步子还要再大一些，再快一些！我们要建立起快速反应、快速决策、快速行动的小分队，让一支支特别部队去深入一线了解用户，同时研究后端的产品与技术，掌握产品的成本，用技术创新去创造更好的用户体验，同时降低成本、提升价值。"

联想如何原力觉醒？

原力是强大而稀缺的，所以获得原力的过程也往往是在生死存亡之际。就像圣斗士星矢，激发小宇宙通常是在雅典娜或者战友伙伴受到生命威胁；在起点大神骷髅精灵的大作《星战风暴》中，主人公王铮也是在生死存亡之际领悟到原子爆破的真谛；在唐家三少的新作《天火大道》中，主人公蓝绝同样是在掠夺三星灭世之前，完成最终的进阶突破。生与死是对立又统一的一对矛盾体、伴生体，所以危机来临并不可怕，关键是有坚强的意志和执行力来支撑蜕变完成。

杨元庆在公开信结尾处写到，现在这个时期，并不是联想业绩最好的时期，却是拥有最多变化、最大成长空间的时期。所以，来自产业衰退的危机，或许是一个企业真正完成蜕变的关键要素之一。有过辉煌业绩的科技企业，几乎都犯过成功路径依赖的错误，联想也是如此。

但过去的已经过去，重要的是改变自我、把握将来。《泰坦尼克号》、《阿凡达》等巨作，都曾经被视为在票房上很难被超越的榜样，但事实上，《星球大战：原力觉醒》在北美上映首周已经创造了新的票房神话，我坚信每一个科技神话诞生之后，必然会被后来者打破。

拥有原力，并不意味着永远无敌，因为世界的本源力量谁都渴望获得。无论是在科幻电影、玄幻小说，还是真实的生活中，宇宙中的万事万物时刻都在动态变化和流转，所以并不存在一劳永逸的原力获取方法。

正如杨元庆在公开信结尾引用的名句“胜人者有力，自胜者强！”，全球PC或者智能手机出货量不振，并不是联想真正的危机所在，能够认识到危局，并有勇气去打破曾经的成功桎梏，放下身段去和用户交朋友，找到用户的痛点并用高品质的产品去满足他们，在产业变革中不断找到自己的价值点，这是联想人应该去齐心协力追求的，也是联想实现”原力觉醒、满血复活“的希望所在。