携程被爆出售违规机票，消费者再遇维权难问题

随着人们物质生活水平日益提高、交通条件大幅改善，外出旅游已经越来越普及，甚至已成为生活中不可缺少的一部分。在线旅游平台凭借更高的便利性、快捷性和高性价比等优势，迅速成为人们订票、订酒店、安排景点的首选。

但是，在线旅游网站早已不是其诞生之初时那样的省心省钱。在为消费者提供服务的同时，在线旅游网站带给消费者的麻烦也与日俱增。

携程被爆出售假机票，消费者被国外警察质询

日前，微博网友 @ttdz 就遇到了一件类似的事情。据他在微博爆料，他通过携程预定了一张机票，在日本机场准备登机时，却因机票问题被当地机场查处，配合调查三个小时。

根据@ttdz的描述，携程首先是偷了一个英航积分换了无效机票卖给他，结果因为涉嫌专卖积分票导致该张机票被认定为无效票；在其进行投诉后，携程又用另一个日本人的积分换了一张无效机票给他，最终航空公司报警，要求他配合接受调查。

在这期间，@ttdz试图通过与携程客服联系以尽快解决问题，但被对方以“这是出票供应商的问题”来推卸责任。截止昨日晚间十点二十，携程依旧没有对他进行任何赔偿，也没有退款补偿。

蓝鲸TMT致电携程公司公关人员，对方回应表示：经调查，此事系供应商人工操作失误，导致客人无法登机。对此，携程已第一时间与该票台停止合作，并对票台做出了相应的处罚。同时，携程将承担客人损失并进行赔偿。

他并称，此类事件为小概率事件，携程每天机票客人到场无票发生概率低于万分之二。对于类似问题，携程首先保障客人出行，并给予退一赔三的补偿。给客人出行造成不良体验，再次表示歉意。

不过，对于赔偿款是否到位，目前还未明晰。蓝鲸TMT将继续跟进此事的最终处理结果。

在采访过程中，多位网友表示，在这次纠纷中，携程没有及时为消费者提供解决方案，甚至采取同样恶劣的手法出售违规机票侵害消费者权益，并在事后推卸责任，这显然不是一个大企业该有的态度。

并非个案，在线旅游乱象丛生亟待有效监管

实际上，这并不只是携程才有的问题。有资料显示，每到旅游高峰期，消费者对在线旅游网站的投诉也直线上升，投诉内容往往集中在霸王条款、捆绑消费、服务态度恶劣等方面。

纵观整个在线旅游行业，早已是乱象丛生：行业纠纷不断、消费者维权难等问题日益凸显。站在携程的角度来看，携程与去哪儿合并之后，市场份额超七成，对在线旅游市场的垄断地位已不言而喻，难免滋生出侵害消费者权益的“细菌”。

整体而言，在线旅游行业和相关企业已逐渐成为消费者投诉的重灾区。除了行业发展过快，企业自身的牟利行为、管理不力等原因，外部监管与第三方协调机制也有待完善和健全。

首先，在线旅游行业的监管主体尚不清晰，国家赋予旅游局的行政职能是对传统旅行社的监管，并不具备约束在线旅游平台的能力；同时，监管细则的缺失，也使监管主体无法可依。此外，在线旅游平台多为第三方服务平台，主要业务是售卖旅游产品，并非旅游类企业，而不同的旅游产品来自不同的供应商，交易过程包含多道环节，监管难度巨大。