近期,媒体连续爆出内地游客参加港澳游,被困购物场所、被强迫购物甚至胁迫购物的情形,特别是近日还发生游客被打致死事件。
文|戴先任
近期,媒体连续爆出内地游客参加港澳游,被困购物场所、被强迫购物甚至胁迫购物的情形,特别是近日还发生游客被打致死事件。中国消费者协会22日表示,多数被曝光事件中均出现“低价团”的影子,希望政府有关部门坚决查处不合理低价旅游产品,维护消费者合法权益。(10月22日新华网)
“低价团”有的甚至打出“1元团”的招牌来招徕游客,他们自然想从购物中多赚钱,而现在的游客不比以往,大家都懂得导游会从购物中提取丰厚的回扣,在网络时代,要买什么东西,几乎都可以从网络上购物,而很多游客早已不是以前那个没见过世面的人,他们见多识广,或多次出外旅游,对导游劝导游客购物的套路一清二楚;而来景点购物,也不再是游客的刚需,失去了购物的积极性,他们不是不知道这是“低价团”,也就是“购物团”,但他们也不想上当受骗。旅行社却还想像十年、二十年前一样,从游客身上赚得盆满钵满,就如同是痴心妄想,这就必然导致强迫购物、甚至胁迫购物现象的频频出现。
近期内地游客在香港旅游被殴身亡的事情,让人对强制购物是深恶痛绝。中国消费者协会表示希望政府查处不合理低价旅游产品,代表了广大游客的心声。2013年10月1日正式实施的《旅游法》规定,“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目,获取回扣等不正当利益。”但正式实施两年来的《旅游法》,并没有发挥应有的法律效力,旅游市场我行我素,“低价团”一直存在,由此导致的游客与旅行社、导游、商户等利益方的冲突,从未中断,甚至有越演越烈之势。在此期间舆论与广大游客也都表达了希望职能部门取缔不合理“低价团”的呼声,但旅游市场混乱现象毫无改观,一仍旧贯。
不合理低价团严重损害了消费者权益,扰乱旅游市场秩序,对游客的伤害,会让游客选择用脚投票,最终受损的还是旅游市场,还是景区的利益,这是一种竭泽而渔,而且是越来越没有多少“搞头”的竭泽而渔。旅游市场亟待改弦易辙,转型升级,提升服务质量,这才是自己的唯一出路。而不能再陷入不合理低价团的怪圈中,损人而不利己。
中国消费者协会呼吁相关部门查处不合理低价团,希望能引起相关部门的重视,而不再能只见民众与消协的呼吁,而不见职能部门的行动,要能加大查处力度,务必遏制住不合理低价团现象的继续存在,建立违法经营者黑名单制度,游客也要自觉做到不参加不合理低价旅游团,要与经营者签订正式的旅游服务合同等等,这样才能逐步让旅游市场回到健康有序发展的正轨上来。
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