别让“离柜概不负责”的规定害了银行自己

文|郭元鹏

“钱款当面点清，离柜概不负责”这句话，在银行柜台上常有见到。可福建南平市夏道镇安济村的老太太丁金妹，在银行点清钱款后离柜，却被要求回到银行修改存折。丁金妹说，她到镇上一银行存了1万元，可傍晚银行清点时发现，实际存款少了1000元，银行打电话要求她“归还资金”。工作人员还提供了手机翻拍的录像来证明“短款”。老太太则坚称，自己当时存的就是1万元。（11月25日《海峡都市报》）

银行的这一举动，遭遇了网友冷嘲热讽。有的说，如果老太太给的是1万1千元，存的却是1万元，银行还会火急火燎的纠正错误吗？有的说，银行柜台上都写着“当面点钱，离柜概不负责”几个字，即使错了也不能找老太太。的确是这样，如果老太太多给了钱，银行会以“离柜概不负责”的理由拒绝。的确，按照“离柜概不负责”的理论来说，这种概不负责的说法也不能只约束客户。

但是，话又说过来。如果老太太存钱的时候真搞错了，把9000元当一万元存了，银行的工作人员由于疏忽也搞错了，这样的错误该不该纠正？办理这项业务的工作人员拿出了证据，是一条验钞机点钱的镜头，通过镜头显示，老太太存的是80张100的，20张50的，这样就是9000元。工作人员的解释说错把20张50的当成40张50的计算了。假如这个视频的真实性得到验证，如果不纠正这个错误，对于银行的这位工作人员来说，显然也是不公平的。

问题是，银行的柜台前就张贴着“当面点钱，离柜概不负责”的规定。这个规定不仅是约束顾客的，也应该同时约束银行自己。问题出在了什么地方？其实，问题出在了银行的 “离柜概不负责”的规定上。

这个规定在起初制定的时候，未必没有道理。在上世纪80年代，科学技术还不发到，更没有监控设备。坚持“当面点钱”的潜规则并无不妥。因为，如果离开柜台之后，当面点钱之后，还能以种种理由说钱给错了，是不好调查的，都是“凭着一张嘴”，也没有什么证据。只能是倒逼大家在进行交易的时候，多些谨慎的心理，那个时候“当面点钱，错了不负责”也是和环境有关系的。

而如今则不同了，随着科技的前行，各种电子监控设备已经很是齐全，如果真的发现钱款方面有了错误，应该是能够找到证据的。即使引发纠纷也可以让技术部门介入，对视频的真伪进行鉴定。错了就是错了，无论对于银行来说，还是对于客户都说，都不应该再走“离柜概不负责”的老路了。一个法治社会，一个科技社会，一个现代社会，谁也没有必要当冤屈的窦娥。

老太太未必说假话，工作人员也未必说假话。1000虽然不多，但是这牵涉的是最终的公平。看来，“离柜概不负责”的银行规定该改改了。

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