“钱款当面点清,离柜概不负责”这句话,在银行柜台上常有见到。可福建南平市夏道镇安济村的老太太丁金妹,在银行点清钱款后离柜,却被要求回到银行修改存折。
文|郭元鹏
“钱款当面点清,离柜概不负责”这句话,在银行柜台上常有见到。可福建南平市夏道镇安济村的老太太丁金妹,在银行点清钱款后离柜,却被要求回到银行修改存折。丁金妹说,她到镇上一银行存了1万元,可傍晚银行清点时发现,实际存款少了1000元,银行打电话要求她“归还资金”。工作人员还提供了手机翻拍的录像来证明“短款”。老太太则坚称,自己当时存的就是1万元。(11月25日《海峡都市报》)
银行的这一举动,遭遇了网友冷嘲热讽。有的说,如果老太太给的是1万1千元,存的却是1万元,银行还会火急火燎的纠正错误吗?有的说,银行柜台上都写着“当面点钱,离柜概不负责”几个字,即使错了也不能找老太太。的确是这样,如果老太太多给了钱,银行会以“离柜概不负责”的理由拒绝。的确,按照“离柜概不负责”的理论来说,这种概不负责的说法也不能只约束客户。
但是,话又说过来。如果老太太存钱的时候真搞错了,把9000元当一万元存了,银行的工作人员由于疏忽也搞错了,这样的错误该不该纠正?办理这项业务的工作人员拿出了证据,是一条验钞机点钱的镜头,通过镜头显示,老太太存的是80张100的,20张50的,这样就是9000元。工作人员的解释说错把20张50的当成40张50的计算了。假如这个视频的真实性得到验证,如果不纠正这个错误,对于银行的这位工作人员来说,显然也是不公平的。
问题是,银行的柜台前就张贴着“当面点钱,离柜概不负责”的规定。这个规定不仅是约束顾客的,也应该同时约束银行自己。问题出在了什么地方?其实,问题出在了银行的 “离柜概不负责”的规定上。
这个规定在起初制定的时候,未必没有道理。在上世纪80年代,科学技术还不发到,更没有监控设备。坚持“当面点钱”的潜规则并无不妥。因为,如果离开柜台之后,当面点钱之后,还能以种种理由说钱给错了,是不好调查的,都是“凭着一张嘴”,也没有什么证据。只能是倒逼大家在进行交易的时候,多些谨慎的心理,那个时候“当面点钱,错了不负责”也是和环境有关系的。
而如今则不同了,随着科技的前行,各种电子监控设备已经很是齐全,如果真的发现钱款方面有了错误,应该是能够找到证据的。即使引发纠纷也可以让技术部门介入,对视频的真伪进行鉴定。错了就是错了,无论对于银行来说,还是对于客户都说,都不应该再走“离柜概不负责”的老路了。一个法治社会,一个科技社会,一个现代社会,谁也没有必要当冤屈的窦娥。
老太太未必说假话,工作人员也未必说假话。1000虽然不多,但是这牵涉的是最终的公平。看来,“离柜概不负责”的银行规定该改改了。
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