为了防止抢票软件破解,12306网站不断将登录的图形验证码更新,层出不穷的图形码让一些网购车票的旅客大伤脑筋。
文|木木
“12306的验证码,已经击败了全国99%的购票者,我已经找不到回家的路了”。春节将近,购买回家的火车票成了不少人近期要做的事。为了防止抢票软件破解,12306网站不断将登录的图形验证码更新,层出不穷的图形码让一些网购车票的旅客大伤脑筋。(12月8日《羊城晚报》)
铁路部门推行网络购票,其目的是方便群众查询余票、车次,预定车票等。从2011年下半年开始推行火车票网络订购以来,给数以亿计的群众带来了方便。但在方便的同时也给购票者带来了不少的麻烦,让原本便民的网络购票演变成了让人心塞、让人发狂购票难题,因购票验证码的不清晰、难以辨认,让众多购票者错失了够买车票的机会。
网络购票验证码的创新,不能成为累赘。一般的网站输入验证码就是给出几个数字或是数字运算,让用户输入准确的验证码;较为复杂的是给出英文字母加数字或是几个汉字,让用户输入准确的验证码;铁路部门网络购票让用户找出提示的图案,相较于其他网站的验证要求而言,可谓是创新独特。但如今,正是因为这一创新成了网络购票的麻烦。
网络购票的验证码为何让人心塞。一方面,网络购票的验证码看似很简单,就是将文字翻译成图片,但是因图片不清晰,让网友难以辨认,无疑增加了识别的难度;另一方面,完成一次购票全过程,至少要经历两次验证码验证,一次是用户登录,第二次是购票的确认,每一次验证对用户来讲均是一次挑战,在短短几分钟内经历两次挑战,难免让人有点心塞。再者在春运期间,网络购票更是拼网速,拼反应力的时候,在这争分夺秒的时刻,购票者难以接受因验证码不正确,而未能定上火车票的尴尬现状。
网络购票验证图片的不清晰,难以辨认,导致网络购票困难,铁老大不可能不清楚,但仍然我行我素,甚至愈来愈严重,这是铁老特权的任性。前段时间网络曝光高铁高消费一杯普通茶88元,实名制购买的火车票遗失后凭身份证不能补票、退票和改签等等。霸道的铁老大是不是应该加强修身、用权、律己,多做些为民服务,贴近群众的实事。让消费者能够切实感受到铁老大的老大带头服务于民,心系于民的优良作风。
铁老大何时不再任性。首先亟需铁老大系统内部加强自我约束,自觉提升服务质量,提高服务水平,虚心接受社会意见,认真落实社会群众提出的合理建议;其次加强社会监督,强化社会公众、新闻媒体、政府等多方监督,加大对不良行为的曝光;最后引入竞争机制,打破铁老大垄断地位。
网友吐槽12306并非仅仅是12306网站的问题,而是整个铁老大的认识上的问题,进一步深化铁路系统的改革,才能让铁老大的任性不再任性。
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