12306网站如此任性，我们已经找不到回家的路了

文|木木

“12306的验证码，已经击败了全国99%的购票者，我已经找不到回家的路了”。春节将近，购买回家的火车票成了不少人近期要做的事。为了防止抢票软件破解，12306网站不断将登录的图形验证码更新，层出不穷的图形码让一些网购车票的旅客大伤脑筋。（12月8日《羊城晚报》）

铁路部门推行网络购票，其目的是方便群众查询余票、车次，预定车票等。从2011年下半年开始推行火车票网络订购以来，给数以亿计的群众带来了方便。但在方便的同时也给购票者带来了不少的麻烦，让原本便民的网络购票演变成了让人心塞、让人发狂购票难题，因购票验证码的不清晰、难以辨认，让众多购票者错失了够买车票的机会。

网络购票验证码的创新，不能成为累赘。一般的网站输入验证码就是给出几个数字或是数字运算，让用户输入准确的验证码；较为复杂的是给出英文字母加数字或是几个汉字，让用户输入准确的验证码；铁路部门网络购票让用户找出提示的图案，相较于其他网站的验证要求而言，可谓是创新独特。但如今，正是因为这一创新成了网络购票的麻烦。

网络购票的验证码为何让人心塞。一方面，网络购票的验证码看似很简单，就是将文字翻译成图片，但是因图片不清晰，让网友难以辨认，无疑增加了识别的难度；另一方面，完成一次购票全过程，至少要经历两次验证码验证，一次是用户登录，第二次是购票的确认，每一次验证对用户来讲均是一次挑战，在短短几分钟内经历两次挑战，难免让人有点心塞。再者在春运期间，网络购票更是拼网速，拼反应力的时候，在这争分夺秒的时刻，购票者难以接受因验证码不正确，而未能定上火车票的尴尬现状。

网络购票验证图片的不清晰，难以辨认，导致网络购票困难，铁老大不可能不清楚，但仍然我行我素，甚至愈来愈严重，这是铁老特权的任性。前段时间网络曝光高铁高消费一杯普通茶88元，实名制购买的火车票遗失后凭身份证不能补票、退票和改签等等。霸道的铁老大是不是应该加强修身、用权、律己，多做些为民服务，贴近群众的实事。让消费者能够切实感受到铁老大的老大带头服务于民，心系于民的优良作风。

铁老大何时不再任性。首先亟需铁老大系统内部加强自我约束，自觉提升服务质量，提高服务水平，虚心接受社会意见，认真落实社会群众提出的合理建议；其次加强社会监督，强化社会公众、新闻媒体、政府等多方监督，加大对不良行为的曝光；最后引入竞争机制，打破铁老大垄断地位。

网友吐槽12306并非仅仅是12306网站的问题，而是整个铁老大的认识上的问题，进一步深化铁路系统的改革，才能让铁老大的任性不再任性。

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