刁难办证老人遭处分，该！

文|乔志峰

甘肃临泽县退休教师王某到县政务大厅房管局服务窗口申请办理房产证被刁难，跑了9次房管局，办证过程历时55天。临泽县房管局产权产籍监督管理所所长赵克兵对办证审批所需资料进行审查后，明知所需补充哪些材料，却对王某不一次性告知、爱搭不理、态度刁蛮。房管部门工作人员故意如此折腾一位老人，且不说是否违反了相关规定和办事程序，哪怕从人性化的角度来看也让人难以接受，伤害了群众的感情，给政府部门形象抹黑。尤为严重的是，工作人员还向王某乱收费，索取不应由王某承担的交易手续费和测绘费，侵害了王某的合法权益。

最新消息是，涉事工作人员被党内警告和行政记过，房管局局长和分管副局长在全县范围内被通报批评。处理严厉而及时，大快人心，同时也带来不少启示。其一，某些政府部门工作人员法律意识不足，没有将法律法规当作指导工作的最高权威，工作制度缺乏应有的规范和监督；其二，部分国家工作人员服务意识淡薄，没有把全心全意为老百姓服务放在心上，甚至有人为了部门利益或一己私利不惜刁难群众。

今年5月，甘肃省委副书记、省长刘伟平在检查简政放权工作落实情况时强调，各级政府工作人员都要牢固树立“宁让自己多辛苦，不让群众多跑路”的服务意识，切实抓好简政放权、行政审批制度改革工作的落实，进一步简化审批手续，优化工作流程，缩短办事时限，创新管理方式，提高政府的办事效率，努力做到让企业和群众舒心、满意，提升政府的形象。很显然，临泽县房管局工作人员并未将上述要求落到实处，甚至还“反其道而行之”。因为刁难办证老人遭处分，该！

怎样才能“不让群众多跑路”？政府工作人员必须拿出实实在在的行动来，扑下身子、尽职尽责，多为群众排忧解难。首先，要制订科学合理的制度和办事流程，简化程序、一目了然；其次，要提高办事效率。群众利益无小事，只要是有利于群众的事情，不管大小都要当回事，都要放心上。同时，还要建立起相应的监督制约和奖惩机制。对那些效率高、讲实效的单位和人员，要给予肯定和奖励，树立先进典型。而对个别面对群众诉求推诿扯皮甚至故意刁难者，要及时批评教育，该处理的就要严肃处理。还有没有其他地方和其他单位存在与临泽县房管局相似的问题？应该主动对照规章制度开展自查，发现问题主动整改。

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