从阿里影业的公关危机得到的启示

作者：晓曦

最近两天的朋友圈都在被撕逼事件刷屏，一件是乐视对影院、一件是阿里影业徐副总对编剧。两件事情都给乐视和阿里两家企业带来不少的负面影响，但是真正业内的人心里都明白，互联网与传统文化影视行业交锋已久，只是两家企业都选择在不恰当的时候，采用不恰当的方式把矛盾公开化。想当初智慧如于东，明明是自己的蛋糕面临被外人抢食的风险，却十分谦卑的讲出，未来电影公司都要为BAT打工的话语。有句话谁说的，高调的谦卑才是最正确的公关姿态，像阿里乐视这种高调的表示出要抢人家饭碗实在是太不智慧啦，阿里影业不知道有没有单独的PR部门，如果有的话，也实在是没有得到阿里集团的PR真传。

作为一个PR，不仅仅需要了解媒体，更重要的是要充分了解企业的每一位有可能会出席公开场合的领导人，了解他们每个人的专长、特色、甚至说话偏向。

企业领导人参加的每一场公开活动都应该有PR目的性，有完整的事先策划方案。策划内容既包括领导在台上讲话的主旨，适时抛出的新闻点，也包括讲完之后会带来什么样的舆论反响应对，更包括有了这些反响之后应该选择怎样的二次传播跟进。

阿里本次最核心的失败在于，选择了一个影视行业内容讨论的活动，在座的现场观众却大部分来自传统影视行业的编剧、创作人。在这种活动现场，表现出一种高高在上，“给你指出一条生路的姿态”，这不是自寻死路么？

错误一：PR没有事先充分将企业代言人要讲的话与当时的场下观众与舆论环境考虑清楚，

PR在做会议筹备之前，不仅仅要了解同场嘉宾，更要了解到场的观众。很多时候不是你说的话不对，而是说错了对象。特别是说错了对象，伤害了对方的感情之后，你的话就很容易被添油加醋乃至扩大化了。

只是很多时候，企业的PR并没有那么大的话语权，企业的代言人们几乎都比PR职级更高，而且活动讲话也不会完全按照预想的来，随着话题的改变说出不当的话语也会时常发生。这个时候，反映出PR反应速度的时刻到了。

错误二：没有现场敏感度，没有意识到这会是一场危机。导致后期很被动。

PR现场敏感度很重要，特别是现场出现了火药味十足的场景时候，而且PR是最了解媒体的对于新闻点的需求的，一个有敏感度的PR几乎可以判断某一场事件是否会成为行业性的媒体时间。如果可以赶在媒体发酵之前发出企业公开声明最好。

安排策划撰写企业声明的同时，需要与媒介同学也做好充足的准备，必要的话，及时召开一场核心媒体的沟通会，正确、大量的引导舆论的导向。

沟通会的核心需要完美周到策划，态度必须诚恳真实。由此联想到《火星救援》，本来是一场NASA的危机，但是正由于官方及时向媒体通报真实信息（虽然是法律要求的），沟通完备的下步计划，从而也得到了公众的理解与支持。

众媒时代的媒介，不能仅仅是媒体关系的维护，还包括行业核心话语权的关系维护。本次危机的核心是阿里得罪的都是业内有极高知名度的编剧，他们不仅文笔了得，很多自身就是大V。相比之下，乐视就幸运多了。

所以这就对媒介的要求更高，你需要更了解行业，认识更多不是媒体但是有话语权的大咖，他们在很多时候甚至比媒体更能掌控舆论的反向。当然，有些更高层次的危机关系处理甚至得企业的CEO等更高级长官来出面解决。

截止到今天发稿，阿里影业正在做积极的补救，土豪就是土豪，目前诸如钛媒体等核心媒体已经发表了“得罪了全中国的编剧，我扔力挺阿里影业的话糟理不糙”的稿件。

最后，还是要祝愿阿里影业的公关危机早日过去，因为有强总在，阿里应该还是很有诚意来做电影的。希望早日看到阿里影业的优秀作品。

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