只恨相知太晚：市场和研发的矛盾何时休？

市场和研发的矛盾存在已久，但是没有真正的赢家。

市场部小张又在客户那里碰了一鼻子灰，因为客户投诉做出来的产品根本就不是他们想要的。想都不想就觉得错在研发，于是找到了领导，抱怨研发部做了个垃圾，开发出来的产品不仅不能拓展新的市场而且一些老客户也渐渐流失了。而研发部的小伙伴就不同意了，研发出来的产品这么好，你卖不出去反而怪我们。这是什么理？

当然，术业有专攻，所处的领域不同，看待问题的肯定是从自己了解的角度出发，市场部想要满足用户需求固然重要，但并不代表客户要什么，我们就给什么，这样就容易造成与研发的矛盾：研发认为市场为签单乱承诺，随意压缩工期；市场则认为研发缺乏对客户需求的理解，产品BUG多，开发周期长。

研发和市场如同矛盾的统一体，一旦出现问题，市场部和研发部往往相互扯皮。但长期以来，没有谁能赢了谁。

同是天涯沦落人，相逢何必相互为难。

现在是买方市场，产品是根据市场的需要而产生的。市场部是公司的前锋，研发部是公司的中锋，市场部往往能够了解到最新最全面的信息，如果市场人员不把情况反馈到研发部门，那么研发人员就根本不知道市场需求是什么，不能进行有效的进行针对性的研发。

因此市场部就显得责任重大：第一、必须了解市场，才能制定合理的产品发展方向和市场竞争方向，合理调整企业市场计划，取得市场信息赢得先机；第二、必须要懂产品，这就必须要与研发人员经常沟通，才能针对产品特性寻找到更多的目标客户。

这两点要真正做到，却是困难重重。因此实际的状况往往是这样：研发部门因为市场部门给的数据不足，而忽视了产品的整体功能与品质；市场部门则因为不懂市场信息的研发团队开发出一堆没人要的产品，而苦苦推销无门。

研发人员也应具有市场意识，这一点很重要。

市场意识是企业员工应具备的一种自觉的思想境界，它要求每一位员工在自己的工作岗位上时刻以用户的需求为行为准则，并以最大限度的满足市场需求获取利益为自己的最大目标。

研发人员在产品立项、开发、投放市场和售后服务过程中要经常注意自己市场意识的培养，处理好与用户、市场部门、售后服务部门的关系，加强沟通是最为关键的。因为，研发部门就算开发出最好的产品，但是这种产品不是市场所需求的，再好、再独一无二也没什么卵用！所以研发部门绝对不能闭门造车，如果不关注市场需求，就很难对市场作出快速响应，而做出来的产品往往还没上市就面临被淘汰的命运。

市场应是研发的源动力，相互协作才能走得更远。

研发团队需要做到：多了解市场需求，珍惜每一次与市场人员沟通的机会；产品开发过程中，要经常换位思考，如果你是客户，你的需求是什么，你希望做出什么样的产品。绝对不能坐井观天、闭门造车，自以为做出了很棒的产品，到头来却被客户弃之为一堆破铜烂铁。

市场团队也是：要能够最快的收集市场信息，并尽快转化为产品研发的可用信息，才能尽快开发出符合顾客需求的产品。这才是市场部和研发部的首要任务。

领导人的把控，必不可少。

研发和市场的矛盾解决的根源在于一个公司的领导人，公司的发展理论上是以市场为导向，所以看重市场是很自然的事情，但因为研发团队的特殊性，所以必须要对研发给予保护，如何在这两方面实施平衡，就要看领导的艺术：如何使得两个部门和平相处，达到共赢，促进公司创新和发展。其实平衡两者关系的最好方式是建立一个一损俱损、一荣俱荣的机制，以保证两者从一开始就通力合作。

具体来说就是：让研发人员与所研发产品的销售情况挂钩，同事加大对销售新产品的市场人员的激励政策。这样如果客户那边有任何新情况，市场人员会第一时间反馈给研发人员，而研发团队也会乐意听取顾客（或者市场转达）的意见，迅速改进产品。这样研发人员与市场人员就是利益共同体，产品售出，市场和研发一起受益，冲突能够尽量避免，矛盾也能自然化解了。

借智提醒：市场部、研发部在产品开发过程中各有所长，市场部基本不具备解决产品问题所需的技能，同样，研发部通常也很难发现产品的价值发挥和顾客需要，缺少对方，任何一方的能力都无法充分发挥。