“寄裹尸袋”背后的电商差评产业链你了解吗

双十一之后，一不小心，你可能会收到这个。

有网友在某电商平台购买水壶后，因给了商家差评，在商家协商买方修改评论无果后，居然寄了灵牌给买家，此事引起了轩然大波，卖家恶毒程度令人发指。

你以为双十一已经过去了，其实真正的“风暴”才刚刚开始：

有人的快递只到了十分之一；有人的快递在江西被烧了；还有人收一件退一件，双十一购物大潮之后似乎又迎来了退货潮。但是，这都不重要，快递的损失，快递公司会赔偿；退货，大不了麻烦一点，多付点运费。其实更让人揪心的是，退货过程中的那些纠纷：对商品不满意给个中差评，要遭受卖家的人身威胁。而卖家也并不好过，除了要忙忙碌碌服务消费者，还要防备来自恶意差评“买家”的敲诈。大家想好好结束这个双十一，实属不易。

其实上述寄灵牌事件并不止此一件，这背后的运作也远没有买家卖家纠纷这么简单，可能还有一些不法分子和团队在操纵牟利。我们先从威胁逼迫买家改差评的那些奇葩招数说起。

1、 信息威胁

对于一些差评，卖家一般先会客气地打电话，以改好评返现等条件同买家协商，万一协商不妥，部分卖家便会直接进行客服、电话、短信等威胁和骚扰。

这是卖家最常用的威胁方式，一般的买家会因为不愿惹上纠纷或害怕妥协，但是也有一些买家并不吃这一套，所以，卖家就出动更为恶劣的骚扰方式。

2、 呼死你

继上述信息骚扰威胁无果后，有的买家就会采用电话进行“夺命连环call”，而这里用到的一种“高科技”，就是呼死你。呼死你是一种网络电话自动追呼系统，可以设置追呼任何一部、任何区域的固定电话及手机号码。呼死你软件其中有一项随机显号功能，可以让每一次呼叫，对方手机上显示的来电号码、来电归属都不一样。这样轻松破解各种安全软件和黑名单的拦截。

据了解，呼死你本来是多年前城管部门为了整治城市各种小广告，专门开发的一套系统。通过“语音呼叫”的方式，告知不法广告联系人要求其在规定时限，到指定地点接受处理。否则，系统将不间断地拨打该号，使其无法正常使用。“呼死你”可追呼任何一部、任何区域的固定电话及手机号码。如今该系统被不法分子利用，进行威胁和骚扰而谋利。

而更让人无奈的是，在法律上，此行为却没有严格的监管和惩罚规定。根据治安管理处罚法规定，写恐吓信或者用其他方法威胁他人案件或者干扰他人正常生活的，如果尚不构成刑事处罚的，根据《治安管理处罚法》第42条， “写恐吓信或以其他方法威胁他人人身安全，将可能被处以5日以下行政拘留或处以500元以下罚款，情节较严重的，可能会被处以5~10日行政拘留，并处以 500元以下罚款”。

因此，遇到呼死你的骚扰，大多受害者只能换号解脱。那么除了换号就别无他法了吗？对此，也有网友支招：用呼死你反向攻击………我以前就这样呼了卖家一个月。这……倒是可以试一下。

3、手机号被注册不良账号，或变"一夜情"专线

除了呼死你，更可恶的是，有的卖家会滥发布买家电话到各大色情、租房、买卖网站。有一位买家表示，每天接到大量骚扰电话,询问是不是要找“一夜情”的。原来，网店卖家用其手机号注册了一个论坛，在上面发布“寻一夜情”的虚假信息。还有买家称收货人名字被注册除了不良微博账号：

4、寄寿衣、裹尸袋、骨灰盒……

其实上述几种威胁手段，并不稀奇，可能都是惯用招数，此外还有一些五花八门、层出不穷的惊悚招式。如逢年过节寄忌讳物品：

世界如此可怕，我想静静……

中国有句俗话：冲的怕愣的，愣的怕横的，不要命的不惹穷得乱碰的。一直以来，当达不到目的的时候，撒泼打诨似乎就成了最后的解决方案。不过，在当今竞争激烈的市场经济环境下，企业要想求得生存与发展的空间，良好的服务水平至关重要，特别是在服务行业里。所以，在明面上，商家是不敢这么做的，但互联网的“隐匿性”给了商家最好的屏障，这也就牵涉出了两种与差评密切相关的特殊职业者：职业改差评师和职业差评师。

职业改差评师 职业删评师

其实很多时候，那些威胁买家的行为可能并不都是卖家亲力亲为，因为这世界上还有一种职业叫“职业改差评师”，或者可以直接删掉差评的“职业删评师”。

职业改评师就是受卖家有偿委托，初期同买家进行返现改评协商，如果谈崩了，则使用极端手段对买家进行骚扰和威胁，以达到目的。说白了就是拿人钱财，替人消灾。上述奇葩、恐怖的手段，可能背后都是职业改评师在操作。

而职业删师则需要一定的技能，可以伪造买家身份证信息，修改淘宝账号密码，进而完成差评修改。在此前警方破获的一例案件中，不法分子李某，就是利用职务之便及相关技能，通过买家获取买家个人姓名、地址等信息，修改买家在淘宝的账号密码，做到让差评神秘“失踪”。其中删除一条差评获利高达260元。

其实话说回来，电商卖家对商品评论的在意，是因为差评对电商卖家的影响是极大的。在电商平台上，信誉好评度搜索是最重要的搜索要素之一，差评会给消费者造成极大的心理作用。皇冠级别的卖家，几个差评可能起不到作用。而对于中小卖家来说，他们本身信誉就低，有限的评价里出现中差评，很大程度上可以影响买家的判断，几个差评基本上就宣布店铺倒闭了。所以，做电商还是应该产品、服务第一，老老实实认真开店，不要为了眼前利益去做触犯法律的事情。

当然，有时候事情的对错并不是绝对的。有句话说得好，一个巴掌拍不响，并不是所有的卖家都是如此激进，有的表现出极端态度可能也是买家恶意为之，因为电商界还存在另一种职业叫职业差评师，让卖家面对莫名其妙的差评，不得不心生疑窦。

职业差评师

与职业改差评师对应的，是“职业差评师”。和前两者不同的是，职业差评师专为敲诈勒索而来，像极了“碰瓷”。他们多找那些中小店铺，甚至有时候也会找皇冠旗舰店入手。看中的就是商家和消费者对信誉的重视，以及商家为息事宁人常常会采取拿钱摆平的解决措施。

此前有相关新闻报道，有卖家专门坐飞机上门威胁买家改差评，并将此事闹进了派出所。不过后来，事情又发生了反转，有报道说，根据淘宝客服及安全部相关负责人的最新证实，此事件并非卖家对买家的恶意报复，反而是卖家遭遇了“恶意买家”。

而在更早之前，淘宝网就和警方联合公告破获全国首例“恶意差评师”案，宣布抓获7名恶意差评师。虽然这些事件起到了一定的警示作用，但现在还能常见到恶意差评，就说明这类职业非但没有被杜绝，而且随着电商的普及愈加猖獗。

所以对卖家来说，遇到职业差评师，除了提高维权意识，做好防范措施，更要学会充分运用多种保护渠道。通过投诉、报警等来维护商家权益。侵权责任法第36条规定，“网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任”，卖家可以请求侵权人删除恶意评价并赔偿相应损失。

写在最后

不管是职业改评师，还是职业差评师，他们出现的原因，一是由于电商信誉机制在消费者接受度中的重要分量，在看不见实物的网络购物环境中，好评度成了最重要的衡量商品好坏的机制。第二个原因，则是信息的安全并没有得到保障。另外，还有相关法制法规不健全的原因。

所以，一则需要电商平台对其评价体系进行一些优化。评价体系是必要的，但需要对非正常买家评论行为做出一定的监督和分析，并出台相关严惩措施。而对消费者来说，在购物选择过程中也应该理智，好评度并不能作为唯一的评判标准，甚至有条件的可以机智区分刷单、改评等行为。

二则，在信息安全方面，电商平台还需要修改和优化购物环境，保障用户信息的安全。但是，现在存在的一个问题是整个电商行业普遍的，买家信息都会呈现给卖家，这是整个电商模式的一个潜在安全隐患。要想完全做到买家信息安全，在目前的电商发展中，似乎不太可能。

接下来，也就需要国家相关法制监管部门出台明确的法规，来阻挡这些不良现象的持续发展蔓延。这也是最有效的措施了。

这些年来，电商的发展催生了一系列的新兴职业，有其中一些并不光彩，而且还严重威胁着消费者的权益和人身安全。对消费者来说，在购物中除了提防这些行为对自身造成伤害，更要理智消费，不要被电商的营销手段所影响，了解清楚再下单，以免造成不必要的损失。