孔淼：用户增长和留存的秘密

近期由资本寒冬引起的O2O问题全面爆发。昨晚央视电视节目暗访了外卖APP里暗藏的黑餐馆，不少外卖APP上的餐馆压根没有营业执照和餐饮许可证，无证经营还不是主要，严重的卫生问题直接危害到APP订餐的用户。

央视节目暗访是在成都做的，就我周围的朋友反应，这种情况在北京、上海、杭州都不少。许多APP上的“餐馆”压根没有门店，只是APP方给予的补贴使他们觉得合算，于是没有餐饮经营经验的人和缺乏饮食基本卫生常识的人都跑上来“赚”一把。

类似的情况，即使现在已被大众认可的互联网打车APP上也存在。据出租车师傅圈内流传一个梗，即在2015年春节前后是打车软件最好赚钱的时候。那个时候两位司机师傅根本不用出车，找个地方两个人拿出手机，你给我刷一单，我给你刷一单。据说，这样一个月有刷出16万的，而2015年春节前后时是打车软件给司机的补贴和奖励最多的时候。虽然打车软件很快推出了刷单稽查程序，但这种不健康的“暴利”却还是诱惑了不少人来干互联网专车司机。其中，有不少以前是单位司机、货车司机、外地司机，他们贷款买一辆20万的车便开干。

2015年7月份，有一天晚上下雨，我的几位朋友好不容易用打车软件叫到一辆车。眼看着打车软件显示的地图上就在跟前，但司机绕了几圈都找不到他们雨中站立的路边。打电话说时，司机说他看路边有一个黑的楼。朋友们电话便说，“到处都是黑的楼，你看到XXX大厦了吗，上面有霓虹灯的字”。没想到，这位司机电话上说，“我不认识字，我刚来北京”。顿时，一群人石化。这几位朋友上车了，问司机“你不认识字，怎么考得驾照啊”。司机说，他没有驾照，以前在单位开了工地的电瓶车，慢慢练会了，刚贷款买了迈腾做专车，只接了6单，而且只晚上出来，交警查的少。

当然，这些问题里有时代的问题，有人的问题。但作为互联网+ 和O2O创业创新的先行者们，所做所为均会带来极大不确定性的影响。

央视报道的外卖APP问题中，一家外卖APP的公关部就介绍讲，“在发展前期，主要目标是快速占领市场，所以就忽略了很多的问题”。互联网+打车相对易于标准化，而互联网+餐饮却要复杂，稍微不甚，因卫生问题直接危害到用户的健康。

那么，“在发展前期，主要目标是快速占领市场”，这种问题还是由于资本的催化。如果没有资本的作用，一个新兴商业的实践会把心思更多放在价值成长上。而一旦有资本相搅和，大多数都会从价值深耕转为规模扩张。况且，资本都是短视的，更多时候资本除了催肥根本做不到创新。

其实，资本就是春药。你如果七老八十，偶尔用点会“春宵一刻”，倒还不枉此生。但是，现在是你自己要养个孩子，孩子还小的时候你就喂他吃春药，你还指望他能传宗接代吗？！

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作者：杨健老师，微信公众号：yangjianlaoshi，微信：yangjian1757