e家洁收纳服务上线改造o2o生存法则

文/启方略创始人 陶小开

O2O作为过去两年中的创业热门，吸引了巨量的投资进入，但资本寒冬来临后，我看到是大量的O2O企业倒闭。当然，这也许不是坏事，就像e家洁创始人兼CEO云涛说的，资本寒冬的来临给了O2O行业一个洗牌的机会，优胜劣汰，单纯烧钱烧不出市场，用户最终会把最优质的企业留下来。

当然，留存下来的企业如果要做大做强，在用户需求的基础上，还要看创新。一家企业是否伟大不仅要看它赚了多少钱，对于社会以及行业的改变、完善甚至是拓展才是一个企业是否具有行业活力的根本。

就像淘宝改变了中国很多人的消费习惯，而随之诞生的则是各种衍生行业，比如麻豆，在此之前，很多人根本不敢想象，穿漂亮衣服照相也能成为一个职业。而电子商务师更是被国家职业教育机构单独拿出来做了职业资格以及等级划分。所以，一个能搞创造职业的企业，其实就已经拥有了成为巨头的基因。

而作为家政O2O的龙头，e家洁在这方面显示出了超越同类对手的潜质。e家洁今天首次推出了收纳业务，其从业人员收纳师的月收入竟然可以达到2-5万，甚至一举超过了金牌月嫂。

家政O2O作为国内市场需求最强，使用频次最高，服务范围最高，从业人员最多的上门O2O项目，此前的很长一段时间各家都在纠结什么模式不模式的问题，什么C2C直营式、B2P2C经纪人式、B2B2C式、C2C+B2B2C直营式等等，但其实家政服务的基础流程比较简单，所以家政O2O很容易出现同质化的问题，现在大多数家政O2O公司主要还是拼谁的服务质量更好，谁的品牌声誉更强，谁的市场规模更大，但若一直没有核心竞争力，趋于同质化的竞争就容易造成企业间的烧钱大战，之后很容易将企业资金链拖垮。

此前，各大家政O2O项目发展思维都受到了局限，在笼络到一定的用户之后，除了保洁、清扫等基础服务之外，又上线了清洗、保养、维修、洗护等业务，这是从流量转化角度横向扩充的服务项，这种发展思路更符合互联网公司的成长路径。

但家政O2O的立足根本仍是家政服务，所以在主营业务的深度上需要做更多的尝试，不能丢了西瓜拣芝麻，忘了本。此次e家洁上线收纳业务算是给行业开了个好头，突破了原有的流量思维，转而专注到提升家政服务的增值业务拓展之上。

在日本，一名基础的普通收纳师月收入在20万日元以上（约合人民币1万元以上），而高级收纳建议师则能达到四五十万日元甚至百万日元以上。在国内，收纳服务市场尚属空白，据e家洁对用户抽样数据显示，72%的用户对于收纳有一定了解，而其中有需要收纳服务的与希望学习收纳技巧的用户比例为7：3。e家洁将收纳作为家政的增值服务，未来的增收空间非常可观，根据e家洁制定的100平家庭住宅一次收纳服务约在500~800元左右的收费标准来计算，收纳师月入2万并不难。若一天能服务三个家庭，以800元的高标准收费，月收入能突破5万。目前，e家洁已经着手在北上广深四个城市，分别组建300人的收纳师团队了。

寸土寸金的岛国日本一直都注重对空间的利用，所以在房产装修设计上也从不放过一丝一毫的狭小空间，而大多数中国家庭的装修风格都缺乏细致入微的设计感，这就给国内的收纳师带来了不小的挑战。所以，为国内用户提供收纳服务时，很多时候都需要配合上一些小的收纳工具，其实淘宝上就有很多具有创新的收纳工具，只是一般人不太好很实用，配套的收纳工具零售业务也是值得e家洁进一步挖掘的。

更进一步说，在家装设计上，收纳理念也会越来越流行，因为后期添加的小工具肯定比不过整体的家装收纳设计更实用美观。与家装O2O公司的2B合作也是e家洁未来可以衍生的发展空间。

e家洁创始人兼CEO云涛在宣布推出收纳师的发布会上表示，作为国内首推收纳业务的家政O2O公司， e家洁力求为家庭用户提供更具品质的服务体验，在日式收纳文化的基础上，结合中国特色，打造出一套标准化、规范化、专业化收纳服务体系，透明化计费方式和标准，与此同时，e家洁也大量调研市场及用户数据，制定合理的市场价格体系，使新业务成为家政O2O市场的发展重要组成部分，也让市场发展更加有序。

云涛说，e家洁的收纳师与阿姨是分开的两个服务团队。对于收纳师这份新职业，e家洁特地重金从日本请来了收纳女王山下英子为收纳师们授课，同时考量日本收纳建议师的审考模式，建立专门化收纳师讲授培训班（S.T.C.R.D），对整个考核体系进行符合国内市场的复制与再造。

日本收纳女王：山下英子

当然，收纳师这个职业具有多大的潜力还需要市场去证明，但我们却从收纳师这个行业看到了家政O2O甚至整个O2O行业的下一步发展趋势。同质化的服务以及单纯的价格竞争将不再是主流形态，对于服务以及用户需求的挖潜才是各个O2O企业能否生存并成长的核心。如果一个企业能创造出2-3个以前从未出现的职业，并让这个职业成为社会共识并形成消费惯性，这个企业的格局以及前景还用说么？