重磅：电信23G流量的真相没那么简单！

2015年11月1日，用户龙女士反映其手机产生超量流量（23GB），引起了民众的广泛关注。佛山电信公司在取得客户授权后，派遣技术人员联同手机厂家工程师上门进行现场检测。通过用户上网记录清单和手机日志的关联分析，技术人员与手机厂商工程师确认：产生异常流量是由于龙女士手机内部装有一款高清儿童视听应用程序，此程序会反复访问并重复下载文件。

对于此事，一些不明真相的媒体争相报道，大有做大文章看热闹的气势，其实，作为从业多年的人来看，运营商的计费系统真的不用怀疑，他不会偷你一丝一毫的流量，只不过它的系统还没有与时俱进的改进到非常方便的让用户查询使用流量详情的展示的阶段。

流量这玩意不像语音，语音是按时间计费的，大家对时间的长短是有清晰的感官的。而流量，你能感觉的出看一副图片、一个网页、用一会app他消耗了多少流量么？这就容易让消费者摸不着头脑，咋每天都是用这么长时间，有时候流量消耗多，有时候少呢？运营商应针对用户流量的使用情况方便查到尽可能的详单情况，比如上网时间、访问的网站或软件、流量的消耗等。运营商需要做到的，就是让用户明明白白消费，用户需要做到的，就是明明白白使用。

通信运营商在整个互联网+产业链当中其实处于最低端，就是建网络的，就和盖房子的农民工是一样的地位。你能说房地产市场暴利，但是你总不能说农民工是暴利吧？CPI除了通信资费是下降的，还有什么降的？！程控到光改，模拟到4G+哪个行业18个月就技术升级一次的，也只有通信行业了。请不要歧视运营商“农民工”，不要随意怀疑“农民工”赚钱少就会偷！

运营商计费是没问题的，消费者的质疑也是可以理解的。运营商在现有的KPI考核下，别说偷流量了，不少即便是因用户使用不当而产生的不合理的投诉很多都以运营商把委屈咽到肚子里，赔钱了事(国家考核运营商投诉服务指标的严苛是一般人不懂的)，更不会去偷！你知道吗，全球服务水平最好的客服都在中国三大通信运营商的客服。所以，你猜，这笔由于被非法APP偷跑流量的钱最终会不会还会由运营商买单？

这次电信挺狠，最后一句话耐人寻味，注意原文这么说的：“关于此款手机应用软件产生异常流量的情况，我公司将按照国家有关规定向政府监管、执法等部门报告。”什么意思？说白了，电信很生气，后果很严重，要报案!一定要严惩偷流量的黑手！电信是不是在怀疑什么人？是什么动力来设计制造这个病毒呢？有没有利益在里面？所以我担心报案也会不了了之。

为什么？想想当初在短信、增值业务疯狂的SP时代，移动抓的那一大批贪贪腐的案例吧。这个时候流量的问题还缺少行业规范：比如谁去管理APP的上架审核，谁去管理APP流量消耗合理评价？毕竟运营商不是警察，APP商店或者上架审核权根本就不在重资产轻盈利的运营商手里，而是在轻资产高盈利的互联网企业当中，那些企业的主体责任意识是远远无法与身为国企的运营商相提并论的。

需要反思的是，三家运营商提了很多年的流量经营到这个时点，需要真的走出贱卖流量的低水平操作了，简单的流量分成合作模式如果没有严密的监督和规范，在这样的运营商舆论弱势情况下，挺危险的。管不住那些与雨后春笋的、那些不负责任的APP的坑蒙拐骗行为，久了，运营商不仅是被抹黑那么简单了，更严重的是失去了客户对运营商的信任，那才是运营商损失最大的，也是最可怕的！

附：

以下为通告全文：

关于龙女士手机异常流量的调查结果

一、调查主要过程及结果

2015年11月1日，用户龙女士反映其手机产生超量流量（23GB），佛山电信立即核对计费系统输出的计费详单，发现龙女士的手机号码在11月1日12:49-16:59期间，确实产生了23GB上网流量，期间平均网速达到26Mb/s,最高网速达到51Mb/s。

用户使用流量的计量，主要由网络设备承担。接入中国电信网络的网络设备遵循3GPP等国际标准组织制定的标准,而且必须通过国家的入网检测。

为尽快弄清楚龙女士手机异常流量的产生原因，佛山电信公司与客户联系，取得客户授权，允许佛山电信公司调取客户当月上网记录数据。9日下午，佛山电信公司技术人员联同手机厂家工程师上门进行现场检测。

检测过程中发现，客户已经删除11月1日部分手机软件。最新流量异常现象时间段为8日上午10:48-11:29期间，在不到一个小时的时间内，又产生了12GB流量。技术人员立即调取了龙女士8日的上网纪录，发现手机在10:48-11:29有二千多次在同一网站重复下载文件的记录，累计流量高达12GB，与龙女士当场查询到的流量清单完全一致。

在核查产生异常流量原因过程中，手机厂家工程师现场对龙女士手机进行检测，主要方法是通过dump抓取软件下载日志，查证手机后台日志是否存在相关域名的访问，并且该访问日志是否和上网清单一致。经过分析和比对，发现8日上午产生的12GB流量，是由于手机内部装有一款高清儿童视听应用程序，此程序反复访问并重复下载文件而产生的。

通过用户上网记录清单和手机日志的关联分析，我公司技术人员与手机厂商工程师确认：11月1日和8日产生异常流量是由于手机终端应用软件重复下载大流量文件而造成的。

关于此款手机应用软件产生异常流量的情况，我公司将按照国家有关规定向政府监管、执法等部门报告。

二、相关建议

目前中国电信天翼4G网络已经覆盖全国县级以上城市和部分发达乡镇，下行网速最高可达150Mb/s，上行网速最高可达50Mb/s。

在4G高网速时代，为了减少和杜绝此类异常流量的发生，建议广大手机用户从正规应用商店下载软件，不安装来历不明的软件，不随意点击来历不明的通过短信、互联网等方式传播的链接地址。警惕和防范手机病毒，做好手机的安全设置。建议用户访问“欢go”、中国电信微信客服、中国电信易信客服等,随时查询流量使用情况，避免异常大流量产生。

再次感谢社会各界对此事的关注和对我公司服务工作的监督，我们将进一步做好服务工作，以回报广大客户的信任和支持。

中国电信佛山公司

通信业分析师、钛媒体、百度百家、艾瑞网核心专家、巨细网专栏作者，微信自媒体“中国3G”（china_3g)微博：中国好4G