复盘点评12年：“唯创新与生态能久远”

美团和大众点评合并这个事情，已经很多人向我点播了。写了这么多O2O还是得写写的。

不过，我还会写一个娱乐八卦版，欢迎去我的新微信公众平台唯痞（VP1VP1）观看！

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复盘点评12年：“唯创新与生态能久远”

文|黑豆

就算抢了“双11”电商大战的档期，新美大的合并方案还是能瞬间砸出声音。不同于最早的“联席CEO”版本，最新方案是：张涛出任新公司董事长，王兴出任公司CEO。

资本寒冬中，两家生活服务平台公司的合并，直接形成了中国互联网第四极（如果滴滴快的市值更高，也至少是第五）。合并后，新公司总用户数超过4亿，交易额达2000亿元，是吃喝玩乐领域的入口级霸主，全球最大的O2O公司。毫无疑问，今天无论美团还是点评，如今都在商业上获得了巨大成功。而且从最新的组织架构和人事安排上看，两家公司都显得非常有诚意，尽可能的妥协和包容。

但妥协和包容的前提是，双方在更高层面，比如价值观上保持一致。黑豆跟进这两家公司都已经很久，尤其大众点评，过去将近10年的沟通和交流中，我多次和张涛交流。他的内部信除了宣布消息，还有“不忘初心”、“创新”、“共赢生态”这几个词。这些词也是平时张涛谈论最多的。如果非要给点评12年的探索和实践做归纳，这些是根本所在。而且它们对未来更有意义，因为新公司里也会有这些基因，它某种程度上能决定着这家超级公司的走向。

创新

光靠合并，不能成为稳固的第四极。新公司还有很长一段路要走。创新也是保证这段路走得顺的关键问题。

在生活服务领域，从全球首家第三方点评平台，再到电子优惠卷、电子会员卡、在线预订、O2O移动广告、闪惠、在线点菜……大众点评的创新非常多且很有特色。

点评早期的创新现在看依然不过时，大概有这么几条原则

1、  点评模式是很少的美国copy中国。

2003年，张涛开始了通过用户点评把饭馆信息搬到互联网上的尝试，创业初期，张涛的家人均是最积极的“种子用户”。这开创了吃喝玩乐领域的最早的“UGC”，在互联网“学习美国”的背景下，弥足珍贵。

2、领域选择很重要

一年之后，美国的“大众点评网”YELP在旧金山成立，大众点评模式在全球星火燎原。这也让张涛更加坚信自己的原则：做点评一定要选择竞争激烈、信息丰富且用户需要经常做出选择的领域。如果当时选择做房地产或者按摩院的点评，可能也就不会有今天的大众点评了。

3、越是贴近线下平台盈利能力越重要

在确立UGC核心模式之后，大众点评开始尝试各种盈利模式--《餐馆指南》、会员积分卡、电子优惠券及推广业务等。

2006年的6月，大众点评第一个优惠券项目上线——淮海路上的一家韩国烧烤店。效果明显，店门口排起了长队，很多人下载了电子优惠券到店里使用。看到效果，大众点评开始大力推广电子优惠券，商户也开始愿意向大众点评付费。

4、平台的内容质量特别重要，是保持粘性的根本所在，这点特别重要，内容为王or渠道为王两个时代是交替的。

通过电子优惠券，大众点评用户流量开始直接转化为商户生意来源。一些商户会把大众点评的推荐信息打印出来贴在墙上作为宣传，还有一些连锁餐厅开始把各分店在大众点评得到的综合评分作为内部考核的参考依据。王品、豆捞坊与港丽等餐厅的行政例会上，会把每家分店点评不好的汇编出来，放在分店负责人面前问其原因。大众点评综合分数上升了，店长就有奖励；分数下降了，店长就要被问责。

到了2010年，千团大战爆发，而此时的大众点评正在犹豫是否上市，五个创始人也在董事会上为上市之事而讨论，张涛力排众议：不上市，跟进移动互联网。这件事今天仍然被很多人批评。

尽管在团购维度上发力较晚，甚至被外界坚批失去了三四线城市“广阔天地”发力的先机，但大众点评却在千团大战最后，成为了与美团网并列的二家团购大户。成本投入几乎最小，但却是最后的赢家。

今天再看，张涛当时的犹豫是有道理的。团购不是一个商业模式，它只与交易闭环与“抓用户”相关。张涛不只一次判定团购模式“逻辑不那么顺畅”，所以在紧跟“拉新”团购竞争之余，开始了第二轮创新。

这一轮创新主要针对移动互联网和真正的线下“闭环”。主要是三项

1、在线预订

2013年10月，大众点评开始发力餐厅在线预订服务，业务急速放大，在已有的商户信息、用户点评、团购、电子优惠券、电子会员卡等业务基础上形成本地生活产业生态链。

而且，这些服务是同时符合消费者和商家利益的。

餐厅在线预订依托大众点评平台上丰富的POI信息，以及团购、电子优惠券、电子会员卡等一系列O2O产品的整合优势，而建立自身的竞争壁垒。而对于商户端而言，传统订餐佣金以呼叫中心人工对账结算，人工维护成本高，大众点评餐厅在线预订服务克服“重模式”弊端，优化了O2O生态链。而当时，餐厅在线预订服务的语音提醒、最早28天预订等诸多服务设计确实可以帮助商家缩短用户到达时间。

到2016年中国餐厅预订市场潜力将超千亿元。而目前，75%预订订单已来自餐厅在线预订。

2、O2O效果广告平台

在大众点评推广通3.0版本出现之后，全球首创的大众点评的O2O效果广告开始显示威力。突破传统广告位的束缚，打通了用户在大众点评从点击搜索到下单的全过程，通过追踪消费者行为，模拟并推测其需求，广告露出都是对用户需求的满足、信息的提供而非打扰。

3、闪惠

2015年4月，大众点评发布战略新产品——“闪惠”。这一创新解决了线下支付的找零、优惠两大问题，截止9月15日已攻下全国36个城市，在当地餐饮品类市场份额牢踞市场第一。多城闪惠交易额占比已超越团购，照此增速，年底大众点评闪惠交易额必将超过团购，并实现餐饮品类全国市场份额第一。截止目前，闪惠已覆盖超过60万家门店，日交易额突破1亿元，闪惠的月交易额和使用人次皆以每月翻番的速度快速增长，餐饮品类的闪惠交易额已经超过团购。目前全国开通移动支付的餐饮中，每三家就有两家接入闪惠，商户渗透率遥遥领先。

“闪惠充分证明创新是竞争的利器，闪惠颠覆了团购模式。”金沙江创投合伙人朱啸虎如此评论，而坊间传言称，正是因为闪惠的出现，加速了点评美团的合并，在刚刚过去的今年“十一”，资方撮合了这起国内最大的互联网公司合并案之一。

然后呢？创新还没停止……点菜？

合并后，“闪惠+”新产品出现——点菜。用户可以随时随地选择菜品，并在线点菜、下单、完成支付。

至此，大众点评围绕用户的餐饮消费体验闭环，通过一系列的创新将线下消费搬到了线上，在餐饮O2O行业创新性地率先提供包括餐厅推荐、预约预定、排队等位、点菜下单和支付结账的全套解决方案。

而且从商业角度出发，大众点评的战略框架被业界称之为最好的战略框架：顶层设计上有O2O 2.0，产品端从从团购到闪惠再到点菜等构成O2O深度闭环；在营收模式上坚持流量变现，成为O2O目前最可靠的营收模式。

生态——垂直领域方法论

生态会是过去点评和未来新美大的第二个关键词。线上到线下，意思越简单，生态就越复杂。

仔细看大众点评过去12年，可以看出两条发展线索：一条是围绕O2O垂直消费场景；而另一条就是张涛所一直提及的“生态共赢”路线。

不得不说，上海公司的特点就是特别注重商业上的平衡。说句题外话，投资人里上海人也特别多。所以张涛几次说过：“我们任何的产品和商业模式，都坚持要做到平台与消费者和商家三赢，因为只有这样才能长久。”

一般来说，大众点评切入一个垂直行业，会做这样几件事情打造生态：供各个在细分领域的人参考

一是帮助商家改造业务和服务流程，提升营销和运营效率；

二是和行业的上下游有关，比如围绕从业人员、商家、用户之间的关系，提出一些创新业务，或者从供应链上为商家提供增值，甚至一些融资服务；

三是从B端为商户提供闭环服务。

所以点评过去两三年的投资，也在这三条路径上。在供应链上投资了食材配送O2O企业链农、饿了么等公司，在B端投资石川科技、天财商龙等公司，以期为线下商户提供更多的增值服务。在丽人、结婚、电影等垂直行业的切入也是遵循上面三条原则的。

以最受关注的饿了么为例：2014年的5月6日，餐饮外卖网站饿了么宣布获得大众点评8000万美元入股，并与大众点评达成深度合作。饿了么创始团队仍然保持对公司的控制权，保持独立发展并计划3年后上市。

饿了么是国内最大的在线外卖平台，成立时间亦早于美团外卖，这一投资体现了张涛的战略能力与投资原则，外卖领域亦是百亿美元的入口，而O2O领域不可能一家通吃，共赢才是未来。

饿了么已成为大众点评一笔非常重要的投资，成功的卡位“到家”入口，而传闻中的美团外卖与饿了么的合并案，估计已在路上；另一条传闻则是滴滴快的也正在洽谈投资饿了么的事宜。

张涛一直认为，O2O是个无比巨大的领域，没有人能一家通吃，以一己之力征服整个行业。舍既是得，能舍下越多，就能获得越多。合纵连横，以和为贵。去帮助更多的合作伙伴成功，建立一个真正的生活服务领域的大生态系统，这样才能最好的造福行业、造福社会，也只有这样我们才能获得最大的成就。

正是在这样的生态下，石川科技、天财商龙、链农等投资，无不给大众点评带来合力，在郑志昊、姜跃平、吕广渝及原创始团队的努力下，大众点评的速度出现了“乘数”效应，在2015年“闪惠”发力之后，出现了几何级数的增长。

截止到2015年第三季度，大众点评月活跃用户数超过2亿，点评数量超过1亿条，收录商户数量超过2000万家，覆盖全国2500多个城市及美国、日本、法国、澳大利亚、韩国、新加坡、泰国、越南、马来西亚、印度尼西亚、柬埔寨、马尔代夫、毛里求斯等全球200多个国家和地区的800座城市。截止到2015年第三季度，大众点评月综合浏览量（网站及移动设备）超过200亿，其中移动客户端的浏览量超过85％，移动客户端累计独立用户数超过2.5亿。

在与美团合并之后，点评生态的完备再加上美团的“爆点”策略，才有可能让一家超级公司更完整

合并之后呢？

“创立之初，抱着服务消费者和商家的信念，不断推出各种创新服务，改造传统线下服务业。今后，不忘初心的理想将继续融合在新美大中，支撑新美大员工一直往前走，发自内心的帮助商家，帮助行业，让消费者开心和满意。未来，除了餐饮业，新美大将继续改造丽人、改造结婚等多个生活息息相关的领域。”张涛在内部信中说，“在新美大应该同样适用。”

张涛说，“创办和领导点评的12年，是我人生最宝贵的经历”。或许这两个词才是支撑点评走到现在，并且能支撑未来新美大发展的核心要义吧。

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没错，我就是那个天天在互联网、创业圈乱窜的黑豆。在36kr当了主编、《中国企业家》呆了七年之后累了。你说这么多人天天拼死拼活的不就是为了生活过得更加简单有趣，我为什么不来点更直接刺激的呢？

所以我有了一个新号“唯痞”，VP，Very Person，唯美的痞子，你怎么理解都行。我只想去看看各种男神、小鲜肉、“老公”和他们的lifestyle，而且我相信从那也能看透我现在的世界。趁我还没那么老，尽量有趣点，再抽冷子正经深邃一下……哈哈哈

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