双旦，飞凡给线下带来2400万客流的背后

2400万是个什么概念？

它相当于澳大利亚的总人口，而飞凡开放平台一天就帮助合作购物中心聚集了这么多人——飞凡商业联盟联合全国100多座城市200余家购物中心推出圣诞、元旦大型主题活动，仅平安夜一天，就为合作购物中心带来超过2400万客流。同时，平安夜当天，飞凡APP总访问量达2亿、飞凡APP订单量超过200万笔、飞凡APP人均停留时长超过1小时、Beacon摇一摇突破1亿次……

据了解，这是近年来实体商业领域规模最大的主题营销活动，而这场活动的规模和效果，几乎可以与电商们经营多年的“双11”媲美。

笔者看来，首先，以往各地的购物中心都是独立经营，碰到节假日也都是各自推出不同形式的营销活动，在飞凡商业联盟出现之前，也许他们从没想过可以联系在一起，用相同的节奏在全国掀起一波节日消费热潮，在不长的时间内实现横向联动，获得效益和效率的提升。

其次，对于飞凡来说，与知名购物中心合作能快速获得复制能力，产生1+1>2的作用，目前全国范围内已有近400家购物中心与飞凡达成合作，预计今年，将有望达到1000家。

再次，依托深厚的线下根基，飞凡对于购物中心业务逻辑的理解远胜于初尝“落地”的互联网企业，这也给与飞凡的合作伙伴带去了信心。

全渠道：实体零售未来的“势”

购物中心互联网化在未来是一个不可避免的话题。

2015年，线上电商频繁走到线下便是对实体零售价值的重新再认识，线下零售也吸收了电商精细化运营、大数据的思路，在自我转型举步维艰的现状下，借助飞凡这样的第三方开放平台，可以快速进入到互联网跑道，这是顺势而为之举。

零售业转型互联网的“势”便是全渠道。所谓全渠道，是指覆盖实体店、电商、移动端和社交媒体的新零售体系。在美国，复合渠道的模式已经成为零售业的新常态：老牌零售翘楚沃尔玛在2014年的时候，通过线上商店就实现销量130亿美元，到了2014年年底，新派零售的代表亚马逊也筹备开线下书店，据称，贝索斯在创办亚马逊时研究过沃尔玛，并将沃尔玛创始人山姆•沃尔顿的快速行动和不断试错的信条捧为行动准则。

在中国，2015年的商业也在走线上线下融合的路，特别是线下购物中心经过几年摸索，更加坚定互联网转型的方向，因此，未来零售的业态将是趋同的，不同的唯有基因。实体零售在购物体验上胜出，逛街成为一种线下交友活动的场景。书籍、电子产品等标品的网络交易具有天然优势，但是买衣服、看电影、吃饭、逛街……还是离不开线下。所以只要有体验存在，实体购物这种出现已久的渠道就一定有它存在的价值。

但如何在这些过程中加入信息化手段，通过互联网方式提升服务？这是过去零售业转型互联网一直在摸索的，笔者认为，实体零售的互联网转型当以实体为基础，可以把线下视为一个新的流量入口，依托实体店，用飞凡这样的开放平台整合线上线下，获得复合渠道的同时，提升服务。

飞凡：智慧购物的实践

移动互联网时代需要重构购物中心与消费者的关系，而重构的关键点在于实现二者实时连接。

在飞凡开放平台的实践中，首先是依托于实体逛街这个场景，围绕着逛街，催生出一个智能化服务的流程：假如一个消费者今天要去购物，他打开飞凡APP，先看一下车位状况；开车到了购物中心后，消费者在飞凡APP上选择找店，它的功能是帮助消费者搜索购物中心里面的店铺、收银台、洗手间等，并提供导航服务；逛完店如果饿了，可以选择购物中心里的餐厅，飞凡APP里有菜品推荐，优惠券领取等服务，同时飞凡APP也提供导航功能；此外，购物中心的影院也接入进来，消费者可以在飞凡APP上查询影院的排期、选票、付费……整个过程中，只要消费者处在购物中心的场景，飞凡APP就一直都在使用中，这便是互联网领域常说的用户黏度。

智慧购物用信息技术手段提升了消费者的购物体验，它至少在以下几个方面对于实体零售转型互联网具有积极意义：

一是服务窗口前移，主要体现在电影功能和排队功能。以往购买电影票，是在影城排队，服务人员选座，消费者再付费，现在则是在手机上解决，这种窗口前移的做法提高了消费者选择的自主权，也减少了购物中心的劳动力成本。排队也减少了消费者在现场等待的时间，因为前面需要等待多少人这些信息是实时更新在飞凡上的，消费者只需刷新，便能预估好到店消费的时间，从这个意义上来说，飞凡APP带来了透明的信息。

二是重构与消费者关系，变一锤子买卖为多次黏结。以往的购物消费者来了，走后便与购物中心无多大关系，而现在通过智慧购物的方式，消费者可以在购物前查询购物中心的情况：没有车位可以等待、餐饮排队的人太多就错峰，而且在购物过程中通过飞凡提供的全流程服务能让消费者实现更好的消费体验，通过飞凡APP，消费者与购物中心产生了更好的连接。

三是实体零售也能做大数据。大数据开山鼻祖并非是电商，国外实体零售最经典的案例就是沃尔玛超市啤酒+尿布的摆放，和塔吉特给一位十几岁少女推送尿不湿的案例。但是中国零售的大数据却是从电商开始，到今天，线下零售要做好精细化运营和全渠道转型，大数据是一个基础。

在笔者看来，飞凡所做的大数据是借助一个账号体系来积累数据，这个大账号的思路是跨品牌、跨行业，只要与消费相关，就能够在里面累积信息。这样的账户体系好比互联网支付之于传统银行的账号体系：传统银行是垂直方式，条块分割，而互联网支付是水平账户，打通各家，这让信息和资金流动提升了效率。

当我们回顾2012年马云与王健林的那场对赌时，当马云说在中国未来的零售行业一定是电商胜利时，王健林的应答有三点：一是电商份额目前仍然很小；二是零售渠道有独特的存在价值；三是零售商会采取措施积极应对。

飞凡便是实体商业积极应对的方式之一吧。（完）

（本文作者郭娟，资深媒体人，自媒体入住今日头条、百度百家、搜狐科技等，微信公众号中国电商观察，欢迎扫码关注。）