比“度秘”更聚焦！剖析“会客助理”的智能商务战略

著名的电影《穿普拉达的恶魔》中有一个经典镜头，时尚女王游走于觥筹交错的社交场合，面对每一个人微笑、寒暄。这时她的两个女助理在她身后轻声告诉她，她正在握手的这个人是谁，叫什么名字，他的夫人是做什么的。

于是，时尚女王可以轻松而且细致入微地与对一个人都有周到的交流，成功HOLD住了社交场合。但不是每一个商务人士都如她这样有两个女助理随时在身边。

曾经有一个国外的创意设计是这样的，当你拨打电话之时，在这个电话的主页面上，对方在社交平台上的公开信息可以呈现出来。举个例子，某销售人员要跟客户交流。当他拨打这个客户的电话时，发现对方前几天刚发了去加拿大滑雪的朋友圈。于是，他接通电话第一句话可以说：“X总，滑雪感觉如何？很爽吧？”

这无形当中拉近与客户的感情，而且对方感觉到自己很受重视。其实，这在销售学中，是很基本的功课。但是，要做到这一点，要时刻掌握客户的动态，达成深度沟通，说起来容易做起来难。

但今天移动互联时代来了，有没有新的工具能帮助我们实现更精准的商务管理梦想？ LinkedIn以及脉脉等职场社交平台很火，但这两者是以经营职场品牌，维护和拓展人脉、以及求职招聘为核心，并非围绕着商务人士每天的日常工作效率提升而设计，更替代不了秘书式的贴心服务。

智能移动时代，信息海量之时，人们更需要秘书助理式的服务。前几天，百度在一年一度的百度世界大会上推出了“度秘”要通过人工智能连接人与服务，引领移动互联网时代的入口革命。从目前来看，“度秘”以生活服务为主，为人们提供更加便利的餐饮、电影、打车等服务。

但真正的秘书刚需其实是商务人士，尤其是安排会客时间、选择出行方式、准备见面资料等，这些事情琐碎却消耗时间和精力，让商务人士疲于应付而影响工作效率。而这些“度秘”还没来得及细化的商务刚需，现在可能由“会客助理”来满足了。

曾经创办过天际网、优土网等多个职场社交网络的张月，对商务职场用户的痛点非常清楚，这次他再次创办“会客助理”，不仅以全新的移动互联方式提供商务助理服务，他更大的愿望是，通过人性化的助理服务，帮助商务人士更好的管理时间和提升效率，增加生活质量和拓展生命价值，使中国的商业更加透明、高效、有序的运行。

已经获得九合创投数百万量级投资的“会客助理”能让张月实现智能商务管理的梦想吗？

围绕会客，单点突破

为什么要以“会客”为切入点？张月认为，在职场社交方向上，大而全的平台定位并不适合移动互联网时代的创业，初创公司应该忘掉平台梦，先从充分满足用户更细分的需求点上加以突破。

会客是商务活动中最高频的一类，其重要性更加不言而喻，所有重要关系的建立几乎都是以会面为起点的。然而，从会客前的日程确定、场所选择、资料搜集、交通安排，到会客后的信息整理、联络互动，每件琐碎的事情都需要占用时间和精力，存在着大量可以优化效率的空间。

人的精力是有限的，把它们及时清理出来，就是为大脑减轻负担。而人的一生中最限量的资源就是时间，人所能达到的高度很大程度上取决于将时间投入到哪里。会客助理希望通过帮助用户接管琐事，使他们能够解放出更多时间与精力，投入到最能产生价值的重要事务之上。

不仅商务，而且智能

会客助理希望能够将技术的力量与人性化的服务相结合，帮助人们实现会客过程的智能化，提高人们对于时间的利用效率。

智能意味着更加简单、轻松、自然的交互方式——用户只要通过语音或文字交代任务，专属助理就会理解用户的意图，为其提供会客日程安排、客人信息调研、以及会客笔记撰写等服务，还会为用户做好提醒，非常周到和贴心。

举个例子，如果用户下午两点要见腾讯的马化腾，只需将日程安排通过对话的方式告诉助理，就会在会客开始前得到一份马化腾的个人资料，他的个人背景、公司信息、兴趣爱好以及最新报道等就会呈现出来，一目了然。

而这背后，赖以支撑的技术其实并不简单。首先，为了不断提高服务的质量和效率，会客助理团队正在将人工智能技术引入到应答用户的交互对话中，通过不断的积累素材和学习训练，今后人工智能将逐渐取代人力来完成客服对话；再者，为了满足资料搜集的需求，会客助理团队还开发了一套强大的信息抓取和分析引擎，能够在瞬间遍历网络上的100多个信息源，自动完成客人资料的生成。

成为智能商务“连接器”

张月认为目前所有的时间管理工具都只停留在1.0的水平上，只能被动接受信息，而不能预测需求和作出决策。只有在充分了解用户需求的基础上，做到帮用户智能规划和利用时间，更好的达成目标，才是智能商务的精髓。

而这一切，并不是遥不可及的。会客助理未来希望借助大数据分析上的优势，结合对每个用户个性化需求的理解，成为更 “懂你”的商务助理。

例如，当你计划会客之前，再也不需要花时间翻看日历，助理会根据你的习惯帮你主动建议适当的时间和地点，并且帮你与对方确认日程。当你有空闲时间时，助理还会主动根据你的需求为你建议新的会客安排，帮助你拓展人脉。

而更大愿望，张月表示，会客助理是希望成为一个真正的智能“连接器”，如未来可以考虑对接更多商务服务，打通更多的APP，像会面地点的选择、交通工具安排等，不仅可以帮用户智能安排更多事项，同时也能为会客助理带来更多的商业价值空间。

如度秘的定位是连接人与服务，会客助理的目标更精准：连接商务人士与所有商务相关的服务。如果会客助理能把所有商务相关的服务打通，它不仅是商务人士的真正秘书，更是一个真正的智能商务“连接器”。

没有竞品，仍是蓝海

目前的会客助理仍在内测中，是基于微信平台的微信公众号。之所以先从微信平台做起，张月想得很清楚，目前微信已经近乎取代电话和短信，成了人们沟通的第一工具。先不开发独立的APP，不以平台式思维做大而全，而是先基于微信的便利，围绕会客的场景单点切入，培养起用户的使用习惯和品牌认知，我想这也是会客助理的成熟之处。

在唯快不破的互联网时代，会客助理却反其道而行之，以内测的方式发布，用户需要预约后才能使用助理服务。张月认为，作为效率服务，只有为用户提供超乎预期的使用体验，才能够立于不败之地。对于未来的商业模式，张月直言，还没有想那么多，“真正把用户服务好”，真正成为用户离不开的商务秘书时，会客助理的商业模式也会自然而然水到渠成。

比如，可以考虑免费增值的盈利模式。为付费层用户提供更人性化更即时的服务，给用户推荐更有价值的信息。此外，打通商务场景之后，与合作伙伴的分成收入也会自然而来。

最为重要的是，如张月所说，目前在中国还没有同类的产品，已被领英收购的Refresh.io智能会客档案管理应用，以及为用户智能安排会议日程的X.ai与会客助理有相似之处，但他们还没有进入中国。而相对于度秘这样全品类、侧重生活服务的助理产品，张月表示会客助理会一直专注在商务人群，特别是平时经常接触的创业者和投资人，都会是会客助理重点瞄准的目标用户群。

张月曾在中国雅虎、3721等知名互联网公司中担任产品经理，是职场社交网络天际网的创始成员、职场社交网络优士网的联合创始人，对于职业人群的社交网络构建，张月经验丰富，同时他更了解的是商务人士的痛点。现在他和曾就职于淘宝的技术合伙人徐景，率领着来自赶集网、Expedia等网站的团队，专心开发产品。

产品为王，用户体验是第一，但在这之上，对产品未来战略格局的思考更重要。从这个角度来说，会客助理的梦想很大。