大众点评丽人交易翻番的背后：“她经济”之魅

成立100天实现交易额翻番，业务覆盖的24座城市全部实现市场份额第一，合作商户数近12万家，实名认证手艺人超过12万名，拉动手艺人日均订单最高近1万笔……

今日，有内部人士传出大众点评丽人事业部7月成立以来的最新数据，增速飞快，成绩相当亮眼。面对这样的成绩，大众点评丽人事业部总经理管宏予以了确认，并向老友记透露了其进一步的目标，“目前丽人的月活在千万级，希望一年之后达到亿级。”

双11刚刚过去，马云背后的“败家娘们儿”消费力可见一斑，显然，无论电商还是O2O，“她经济”都是炙手可热的消费爆点。

“她经济”：核心在手艺人

丽人是大众点评的内部称谓，也是其于2010年整合垂直行业时沿用至今的频道名称，媒体更加熟悉的是“美业”，数据统计，目前中国美业规模超过10000亿元，商户数超100万，手艺人总人数超过1000万。

在拆解“她经济”的行业角色时，你会发现，美是女性终其一生的追求，对一个女性而言，最重要的是消费之后自己到底有没有变美，这种情况下，“美的塑造者”之手艺人就显得至关重要了。

但怎样选择合适的手艺人，这简直是每个爱美的女孩子都要斗智斗勇的难题，毕竟一个发型师的手艺不能通过他（她）自己头上形态百样的发型来推断。对这个手艺人的评价如何？他做过哪些作品？有着怎样的从业经历和背景？……

这些，都是丽人事业部最近所要解决的痛点所在。

正是基于点评基因，丽人事业部亦是首先从引入评价体系与消费图谱开始，让这个不那么透明的行业开始透明起来。

效果依然显著。百日以后，12万实名认证的手艺人实名登陆丽人事业部，在近5个月里，新增了30万手艺人的作品图片，根据预约量、评论点赞数，目前丽人上初步创建了关于发型师的排行榜，完全基于UGC用户自主上传的评价体系决定排名。

消费者经由评价体系，可以在排行榜中预约明星手艺人的时间，同时也可以在商户页了解到该店拥有的认证手艺人信息，包括他（她）擅长什么，从业经验，优秀的作品以及同样爱美的其他女性对他的评价实现个人和店铺管理的相互融通。

在“三美”领域，手艺人流动性大是普遍问题。管宏也坦言这是一个顽疾，一直是美业最大的痛点，他透露了一个数据：有70%的手艺人要创业，而创业的第一原因是“这是我的梦想。”

也许你很想告诉这些手艺人理想丰满，但现实往往骨感，但无济于事。所幸的是，很多线下商户已经开始改变：让手艺人成为店铺合伙人，或者投资手艺人让其开店，这样的趋势正在变得明显。

丽人事业部在其中，除了让行业更加透明，更多的目标是承担一个“绝对中立”的平衡角色。在丽人上的手艺人，通过丽人对其能力的量化，包括预约量、点赞评论量等，不仅能帮助手艺人迅速积累起自己的客户群体，也能够让商户的特色通过手艺人展现，帮助其带来更多的生意，并对优秀员工予以更好的激励管理。

美业领域其实正处在蹒跚起步的阶段，市场巨大但又恶性竞争不断，管宏希望丽人平台在收获不断增长的流量同时，也尝试着通过其对手艺人的评价和作品体系，让商家有机会接触到行业真正优秀的手艺人，促进这个市场的良性循环。

强大的消费决策信息是大众点评的强项，大众点评深知其长达12年所积淀的那些数据和消费习惯具有不可替代的价值，在商户和手艺人兼具“糖与鞭子”的激励效用，从而让用户有了消费决策的一盏航灯。

“她经济”：天然要到店

2014年，O2O的创业热潮刺激了不少人的荷尔蒙，加之传统美业昂贵的租金、收费标准不一以及手艺人提成较低等痛点，美业到家O2O的创业如河狸家等，如雨后春笋，盛况空前。

顺势而为未必就是幸福的开始。但这个“势”不见得自身是真理，现在人们发现，“到家”美业需要一个长期培育的过程，而中国目前的社会经济发展阶段，到家的安全隐患、用户习惯、消费频次等任何一项都可能成为美业O2O倒闭的阿克琉斯之踵。

资本寒冬的到来，到家美业频频倒闭。有业内人士认为，“到家服务除了如外卖刚需以及实物到家，以及原本需要进家服务的业务如家政等之外，全部都是危险的创业。”

而在管宏看来，美业天然要以到店为主流。因为女人们逛街累了会去做个指甲或者做下头发是一个符合规律的场景。另一方面，目前到家的美业服务偏中低端，实际效率不高，如果一定要到家，管宏认为有两个维度可行，一是针对个人的高端美业服务，二是老客户服务体验的延伸。  

那么大众点评丽人事业部能帮助商户解决哪些痛点呢？

管宏告诉老友记，基于大众点评的优势，除了手艺人之外，还主要有以下两个作用：

第一，帮助商户进行品牌塑造。大众点评丽人业务将为用户进行消费决策提供多维度、直观、更丰富的信息，例如商户信息、用户评价以及手艺人排行榜等，将传统的POI页面升级为信息更丰满完善的“POI+”页面；目前丽人正在全力打造自己的内容结构体系，把大量的信息沉淀在社区，成为用户天然的决策入口。

第二，帮助商户引流。通过提供不同优惠形式，包括优惠促销、团购、闪惠等，目前支持闪惠的美业商户超8万家，不仅能给用户带去实惠便捷，也将以闪惠为基础帮助商户积累用户，并通过闪惠沉淀的数据进行精准营销，给商户引去大量客流。

“她经济”；消费升级加速器

生理需求满足之后，人们开始追求更高层次的需求，包括安全、归属感、尊重和自我实现。马斯洛经典的需求层次理论为管理学所推崇，而放眼到吃喝玩乐，这一理论同样成立。

大众点评此前发布数据报告，在梳理了一些垂直行业的发展变化后发现：2007年人们的消费主要是基本餐饮及基本的娱乐消费，到了2014年，消费品类越来越丰富，包括餐饮、KTV、洗浴、美发、瘦身纤体、美容整形等多个品类。

消费者一旦解决了生活必需品、温饱等基础问题，就会产生提高生活品质的需求，对于一些低频次的领域，价格并不是决定因素，相较之下，品质更加重要。

因此你看到，近年来，大众点评积极进入那些更加适应消费升级趋势、重决策和高品质的生活服务领域，虽然这些领域目前的GMV较餐饮行业还有很大一段距离，但也因此，让大众点评有机会在一些低频行业率先形成足以坚壁清野的基础军备力量。

业内普遍的观点认为，“用户很难为了一个低频需求让一款APP长期逗留在手机里。”那些重度依赖“技师服务”的人对人服务项目，唯有平台模式才能实现可持续输送客流的生态。

正如管宏所说，或许两周一次的美甲，每月一次的美发对于任何一款独立的APP来说，用户频次都太低了，但是因为美业特有的用户群体与大众点评高度重叠，当这些业务在平台上聚合起来，并且触达的用户足够多，原来的低频业务慢慢就会变身为高频业务，规模效应亦不断凸显。

从团购的简单粗暴到消费升级带来的人性化、从高频到低频，有目共睹的是，以丽人为代表，打造品质生活的O2O新势力已经兴起。