当“工具”具有类似人的主动“服务”意识,能够“充分理解”并准确执行人的意志,它就变成了人的感官的一部分,这就正如麦克卢汉所说:媒介即人的延伸。
文|廖保平
如果在几年前你问我,用户对输入法产品的需求是什么?我想一定是“速度”。如今再回答这个问题,我想一定是——服务。
输入法能不能提供服务?
电商App可以提供购买服务,影音App可以提供视听服务,出行App可以提供乘用服务,通讯App可以提供即时通讯服务。那么,输入法能不能提供服务?答案是肯定的。
有人可能会说,输入法只是一个工具而已,除了打字它还能提供什么服呢?事实是这样的,当输入法只是打打字,录入文字,输入法就是只是工具。可是,当输入法不只是打字,而是通过你输入的字帮你找到你想要的东西时,它就是服务了。
举个例子,当我们在搜索引擎输入“天气”时,我们想要的是“天气”信息,而不是“天气”二字。如果输入法能够为我们提供“天气”相关的信息,那么这个输入法就不只是给了文字,而是你想要的服务。
换言之,与聊天、记事不同,当我们在搜索引擎页面输入关键词时,我们要的并不是“文字”,而是基于文字出现的“搜索结果”。在特定情境下,输入并不是最终目标,寻求服务才是最终目标,输入法能够提供这样的服务吗?
搜狗灵犀:让工具变成服务
输入法当然能提供这样的服务,现在的各大输入法几乎都结合了搜索技术,一来通过搜索大数据加深输入法的智能学习以及联想功能,二来通过“工具”到“服务”的转型,为用户做更多的事。就像搜狗输入法的灵犀搜索(搜索候选),堪称这方面的典范。
灵犀搜索是搜狗输入法开发的新功能,通过用户的输入实时感知用户需求,在输入法界面中提供搜索结果候选,包括影视、音乐、软件、网址导航、天气和火车票查询等。这一服务性功能直接给到用户所需,缩短了用户获取服务的路径,提升了用户获取服务的效率。
这个创新将搜狗输入法与搜索引擎技术巧妙有机的结合在一起,背后靠的是强大的智能算法和云端词库服务,即搜狗输入法团队在后台优化算法、更新词库,进而提升用户输入效率,所以我们在使用中会发现,搜狗输入法的词汇总是能不断更新,紧跟话语潮流,最新最时髦的词语都有。
随着搜狗输入法向移动手机端进军,这一功能的便捷性,在手机上更为明显。因为手机输入不像PC键盘那么方便,如何更加方便快捷地帮助用户输入文字,然后获得想要的服务,变得更为紧迫,搜狗输入法Android灵犀的上线,无疑开拓了一个全新的市场,能够帮助到更多的用户快速获取服务,其与用户粘度也越来越强。
输入到心,你就赢了
有论者说,未来的输入将被彻底改变。文字输入、视窗交互、菜单点选都成为过去式,体感、眼动、手势甚至是脑电波,这些输入方式将会成为未来的主流。
以搜狗的创新实践看,其完全有条件去做更多的创新,为用户提供更多体验更好的服务。市场一再证明着,无论什么服务只要是服务到了用户的心里,就一定赢得用户的认可。输入法也一样,当输入法能想用户所想,急用户所急,输入到用户的心里去,它就赢定了。
实际上,当“工具”具有类似人的主动“服务”意识,能够“充分理解”并准确执行人的意志,它就变成了人的感官的一部分,这就正如麦克卢汉所说:媒介即人的延伸。只要是人的延伸,就能为人提供更符合的意志要求的服务,就一定为人所喜爱,所需要,所依赖,其带来的广阔市场自是不言而喻。
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