输入到心里，你就赢了

文|廖保平

如果在几年前你问我，用户对输入法产品的需求是什么？我想一定是“速度”。如今再回答这个问题，我想一定是——服务。

输入法能不能提供服务？

电商App可以提供购买服务，影音App可以提供视听服务，出行App可以提供乘用服务，通讯App可以提供即时通讯服务。那么，输入法能不能提供服务？答案是肯定的。

有人可能会说，输入法只是一个工具而已，除了打字它还能提供什么服呢？事实是这样的，当输入法只是打打字，录入文字，输入法就是只是工具。可是，当输入法不只是打字，而是通过你输入的字帮你找到你想要的东西时，它就是服务了。

举个例子，当我们在搜索引擎输入“天气”时，我们想要的是“天气”信息，而不是“天气”二字。如果输入法能够为我们提供“天气”相关的信息，那么这个输入法就不只是给了文字，而是你想要的服务。

换言之，与聊天、记事不同，当我们在搜索引擎页面输入关键词时，我们要的并不是“文字”，而是基于文字出现的“搜索结果”。在特定情境下，输入并不是最终目标，寻求服务才是最终目标，输入法能够提供这样的服务吗？

搜狗灵犀：让工具变成服务

输入法当然能提供这样的服务，现在的各大输入法几乎都结合了搜索技术，一来通过搜索大数据加深输入法的智能学习以及联想功能，二来通过“工具”到“服务”的转型，为用户做更多的事。就像搜狗输入法的灵犀搜索（搜索候选），堪称这方面的典范。

灵犀搜索是搜狗输入法开发的新功能，通过用户的输入实时感知用户需求，在输入法界面中提供搜索结果候选，包括影视、音乐、软件、网址导航、天气和火车票查询等。这一服务性功能直接给到用户所需，缩短了用户获取服务的路径，提升了用户获取服务的效率。

这个创新将搜狗输入法与搜索引擎技术巧妙有机的结合在一起，背后靠的是强大的智能算法和云端词库服务，即搜狗输入法团队在后台优化算法、更新词库，进而提升用户输入效率，所以我们在使用中会发现，搜狗输入法的词汇总是能不断更新，紧跟话语潮流，最新最时髦的词语都有。

随着搜狗输入法向移动手机端进军，这一功能的便捷性，在手机上更为明显。因为手机输入不像PC键盘那么方便，如何更加方便快捷地帮助用户输入文字，然后获得想要的服务，变得更为紧迫，搜狗输入法Android灵犀的上线，无疑开拓了一个全新的市场，能够帮助到更多的用户快速获取服务，其与用户粘度也越来越强。

输入到心，你就赢了

有论者说，未来的输入将被彻底改变。文字输入、视窗交互、菜单点选都成为过去式，体感、眼动、手势甚至是脑电波，这些输入方式将会成为未来的主流。

以搜狗的创新实践看，其完全有条件去做更多的创新，为用户提供更多体验更好的服务。市场一再证明着，无论什么服务只要是服务到了用户的心里，就一定赢得用户的认可。输入法也一样，当输入法能想用户所想，急用户所急，输入到用户的心里去，它就赢定了。

实际上，当“工具”具有类似人的主动“服务”意识，能够“充分理解”并准确执行人的意志，它就变成了人的感官的一部分，这就正如麦克卢汉所说：媒介即人的延伸。只要是人的延伸，就能为人提供更符合的意志要求的服务，就一定为人所喜爱，所需要，所依赖，其带来的广阔市场自是不言而喻。

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