“好客山东”就该被狠狠打脸

文|李强

青岛“天价虾”事件余波未息，今日，河南游客再曝在日照旅游时，遭遇宰客，因点海鲜太少招来店主不满，家人被扒光衣服围殴，一丝不挂，年迈的婆婆被殴打住院。（10月8日中国新闻网）

因“青岛门”一波未平，“日照门”一波又起，“好客山东”正遭遇无情打脸，“这难道就是山东重金打造的好客山东吗”、“孔圣人的家乡就就是这样对待客人的吗”“又是山东，好客山东究竟好的什么客”……一时间质问声四起。

客观而言，我们不能仅仅因为一两起宰客事件就断然否定“好客山东”的打造，一方面，作为政府的主打工程，必然有综合的评价体系，不该也不能因为一“宰”就否定一切；另一方面，不仅是山东，对全国许多地方来说，“零宰客”仍然属于期望值，依然是孜孜以求的目标，因为一两起宰客事件就指责整个山东旅游业显然有失公允。

当然，“宰客宰你到心痛”至少暴露出“好客山东”还没有完全深入人心，还存在薄弱环节、盲区甚至一些不可忽视的漏洞。从这个意义上来说，“好客山东”就该被打打脸，至少通过打脸应该清楚和明了：“好客山东”并非风平浪静，仍有不好客之人干着不好客之事。即使稳居国庆黄金周旅游总收入排行榜第一名，仍有值得总结的得与失。

众所周知近年来山东省为打造“好客山东”品牌倾注了心血和汗水，据说有关方面历时数年，耗资几亿元。可事实就这么残酷，一个辛辛苦苦好不容易打造出来甚至让人家喻户晓的品牌，要毁掉他那也不过是分分秒秒、不费吹灰之力的事。如何守护住“好客山东”这一品牌，如何将“好客山东”上升为为所有旅游从业者的自觉行动，对山东而言，打造显然远远没有到达终点，仍须在路上。

可是，究竟打造什么？包不包括经营者的法制观念和诚信意识，包不包括逗硬的管理和严格的执法？实话实说，山东方面应该反思、总结、梳理，有必要来次“回头看”。的确，如何化解这两次旅游事故带来的负面影响，或者说将负面影响降至最低，需要山东省、青岛市、日照市相关部门拿出相应的智慧。

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