青岛“天价虾”事件余波未息,河南游客再曝在日照旅游时,遭遇宰客,因点海鲜太少招来店主不满,家人被扒光衣服围殴,一丝不挂,年迈的婆婆被殴打住院。
文|李强
青岛“天价虾”事件余波未息,今日,河南游客再曝在日照旅游时,遭遇宰客,因点海鲜太少招来店主不满,家人被扒光衣服围殴,一丝不挂,年迈的婆婆被殴打住院。(10月8日中国新闻网)
因“青岛门”一波未平,“日照门”一波又起,“好客山东”正遭遇无情打脸,“这难道就是山东重金打造的好客山东吗”、“孔圣人的家乡就就是这样对待客人的吗”“又是山东,好客山东究竟好的什么客”……一时间质问声四起。
客观而言,我们不能仅仅因为一两起宰客事件就断然否定“好客山东”的打造,一方面,作为政府的主打工程,必然有综合的评价体系,不该也不能因为一“宰”就否定一切;另一方面,不仅是山东,对全国许多地方来说,“零宰客”仍然属于期望值,依然是孜孜以求的目标,因为一两起宰客事件就指责整个山东旅游业显然有失公允。
当然,“宰客宰你到心痛”至少暴露出“好客山东”还没有完全深入人心,还存在薄弱环节、盲区甚至一些不可忽视的漏洞。从这个意义上来说,“好客山东”就该被打打脸,至少通过打脸应该清楚和明了:“好客山东”并非风平浪静,仍有不好客之人干着不好客之事。即使稳居国庆黄金周旅游总收入排行榜第一名,仍有值得总结的得与失。
众所周知近年来山东省为打造“好客山东”品牌倾注了心血和汗水,据说有关方面历时数年,耗资几亿元。可事实就这么残酷,一个辛辛苦苦好不容易打造出来甚至让人家喻户晓的品牌,要毁掉他那也不过是分分秒秒、不费吹灰之力的事。如何守护住“好客山东”这一品牌,如何将“好客山东”上升为为所有旅游从业者的自觉行动,对山东而言,打造显然远远没有到达终点,仍须在路上。
可是,究竟打造什么?包不包括经营者的法制观念和诚信意识,包不包括逗硬的管理和严格的执法?实话实说,山东方面应该反思、总结、梳理,有必要来次“回头看”。的确,如何化解这两次旅游事故带来的负面影响,或者说将负面影响降至最低,需要山东省、青岛市、日照市相关部门拿出相应的智慧。
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