旅行社拒收老年人，怎么破？

文|乔志峰

75岁老人报团出国游，5家旅行社均拒收。75岁的周大爷身体很棒，是名太极拳教练，遗憾的是一辈子都没有出远门旅游过，他一直有一个心愿：在自己身体还能走动的时候带老伴去趟新马泰。日前，周大爷在子女的鼓励下，决定实现自己的愿望，结果却被家附近的5家旅行社门店“拒收”。再次努力后好不容易有3家旅行社“松口”，但分别提出了要加300元年龄附加费、必须要直系子女陪同前往、要签免责书等条件。（11月9日《成都商报》）

从法律的角度看，商家无权对消费者的年龄设限，否则便涉嫌歧视。然而，现如今某些商家却常常“看人下菜碟”，对消费者“挑挑拣拣”。类似现象在旅游领域尤其常见，此前媒体曾报道过，不少旅行社都要求教师、记者等群体比别人多交钱，原因是这些人群“购物理性、消费能力低”，这已经是公开的秘密，甚至已经形成行规。

不过，相对于教师、记者等群体比别人多交钱而言，旅行社拒收老年人除了“消费能力”方面的理由，还有其他方面的一些考量，最主要的是安全问题。这也并非完全不能理解。毕竟，老年人的身体情况各有不同，万一在旅游过程中出点事情，确实容易扯皮。中国有句老话：七十不留宿、八十不留饭，意思是最好不要留70岁以上的老人在家里住宿，也不要留80岁以上的老人在家里吃饭，以免惹上麻烦。这种想法和做法当然比较自私，但商家试图规避这方面的风险，却也属于自我保护。

随着社会的发展和生活水平的提高，旅游成了很多人休闲的首选方式之一。老年人辛苦了一辈子，现在终于有时间了，“世界那么大、我想去看看”的梦想终于有了实现的机会。没想到却遭到了来自旅行社的拒绝，无疑既不合情也不合理。

旅行社拒收老年人，怎么破？除了相关部门严格执法，对“以年龄为由加收费用”之类的违规行为及时进行查处和规范的同时，还要加强引导和服务，从制度上和大环境上解除旅行社的后顾之忧，不能让经营者把所有责任都自己扛。其一，通过对旅游资源的调查和整合，开发更多适合老年人的旅游线路，在安全性和舒适性上下功夫；其二，通过广泛征求旅游业界和广大游客的意见和建议，对老年人旅游团的运作流程和细节予以必要规范，比如签订一个统一格式的协议，明确各方的责任和义务。正如有业内人士所说的那样，要“摸准老年人的脉”，梳理老年旅游面临的困难和问题，迎合市场、破除壁垒，而不是设置障碍。

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