从洗车业看O2O企业的钱该怎么花

O2O洗车平台“e洗车”近日被曝“濒临倒闭”，相类似的平台有些也开始停业……。据一位用户描述，自从有了洗车O2O，他基本不再去店里洗车。虽然上门服务非常方便，但是在该用户小区附近迅速崛起的4~5家O2O洗车企业为了赢取用户，纷纷向用户提供了十分丰厚的福利（首单1元）。3个月下来，洗车O2O企业就仅剩一家了。

Testin云测联合创始人张鹏飞认为，很多O2O企业在创业初期，资金都十分有限。在资金有限的情况下，O2O企业还遭受资本寒冬的影响，致使融资也变得越来越困难。在此种背景下，当O2O企业能有幸融到一些资金救急时，应把钱花在刀刃上。

在创业初期，O2O企业应把钱花在刀刃上

何为“刀刃”？产品+运营，还有用户体验。

在共享经济时代，O2O企业只需专注自己的核心业务：产品+运营，至于非核心业务：设计、开发、运维、渠道、推广、测试等均可交给专业的第三方服务公司实现。为什么呢？做企业擅长做的事情，把不擅长做的事情统统交给专业的第三方服务公司，无论是从成本，还是专业的角度考虑，对O2O企业而言都是有利的。

然而，以洗车行业为例，许多O2O洗车企业连自己的核心业务都没做好，比如该行业的高端用户对服务的要求较高（大部分高端用户希望O2O洗车企业工作人员等他，而工作人员的服务半径过大，很容易造成耽搁），但目前各大O2O洗车企业只拼单量，没人会花精力和时间在高端用户上。不仅如此，洗车行业还存在场景体验差等现象，致使高低端用户较为不满意。

在APP端，O2O洗车企业又盲目投钱，即不断用丰厚的福利吸引用户。由于洗车不是车主的最大烦恼，修车贵、保养贵、车险的选择，甚至是停车等抱怨都远远超过了洗车的不满，因此通过补贴的方式推广无法给用户带来尖叫的体验，更无法提高用户粘度。

张鹏飞告诉笔者，提升APP品质，让用户用得顺心；多增设几个用户需要的服务功能等，才是O2O企业在APP端需要做的事情；在核心业务方面，O2O企业只能做到专注。

提升APP品质，可提高用户体验，增加用户粘度

提升APP品质，O2O企业可通过专业测试实现。

在O2O任何领域，我们都能发现用户使用APP的真正时间非常短，譬如用户打车，输入一个来回地址，前后也只需5分钟，用户洗车、订餐、洗衣等也是如此。然而，在这5分钟内，如果APP还出现打不开或提交支付信息时出现闪退等现象，那么用户就很有可能会选择其他类似的APP来完成交易。

如果O2O企业不想让APP上的订单流失、用户流失，那么O2O企业就需要把这项非核心业务：测试，交给专业的第三方测试公司诸如Testin云测来实现，以最低的成本，清除最后一个BUG，留住用户。

改善核心业务，再用优质APP推送，可征服用户

在核心业务方面，O2O企业可通过不断改善的方式做到专注。

还是以洗车行业为例，当前O2O洗车企业在场景体验环节，上门洗车很难提供实体店内的美容、轮胎装备和修理服务，这并不利于洗车作为高频低毛利项目向其他低频高毛利的项目导流用户。因此，O2O洗车企业可往这方面多做功夫，争取实现该服务，这样就能赢得大量用户的青睐。

核心业务完善后，O2O企业就能通过优质APP把自己的核心业务推送给广大用户。虽然当前有很多O2O项目如“e洗车”一样败不旋踵，但同样有不少O2O项目如“e袋洗”般做得有声有色。这关键看O2O企业如何提升APP品质，然后顺利把核心业务推送出去。

综上所述，“产品+运营+用户体验”是推动O2O企业发展的重要因素，企业应把融到的资金投放到这三大环节。在投放期间，企业需知晓APP品质是影响用户体验较为关键的一点。因此，O2O企业应在确保APP品质的同时，发展好核心业务。