创客越来越多，服务平台如何找准创业痛点？

中国大地正在掀起一股“大众创业万众创新”的时代浪潮，近日在北京启动的“2015年全国大众创业万众创新活动周”将它抬到了新的高度。作为活动周重头戏之一，中关村创新创业服务平台“网上会客厅”正式首发上线，吸引了众多媒体的目光。据悉，这个被业界称为全国首个全要素的创新创业融合云服务平台，包含了“众创”、“众包”、“众扶”、“众筹”等内容，融合了政策、技术、人才、金融、知识产权等208个服务机构的1264项服务。

值得记者关注的是，大数据技术在该平台背后扮演着重要角色，能帮助平台迅速找到创客用户的需求并精准推送服务。随着创客大军规模的不断扩大，各地也在不断涌现配套的创客空间或服务平台，如何利用大数据技术找准创客痛点，化解供需矛盾成为这些空间和平台的价值所在。中关村的创新创业服务平台或许值得借鉴。

为创客“画像”变被动为主动

在互联网圈里，“用户画像”成为最近热门的词汇，可以帮助品牌厂商“精准营销”。消费者只要触网就能留下痕迹，品牌企业通过收集与分析消费者在网上留下的关键信息和数据如社会属性、生活习惯、消费行为等，就可以抽象地描绘出一个消费者的商业全貌，品牌企业对此可以找到消费者的差异化需求和消费痛点，从而快速找到目标消费群体并提供主动服务。如今，在服务创客的平台上也同样可以利用大数据对创客进行“画像”，实现精准的主动服务。

“创客的需求是多种多样的，例如，一个处于初创期的企业，他需要的服务是快速地获取注册服务、创业导师培训服务。如果创客服务平台推送的服务是上市服务，显然是不恰当的。同样，对于一个还处于天使融资阶段的企业，创客服务平台推送的服务是传统银行的金融服务，同样也无法满足创客的需求。因此，找准创客的创业痛点，提供有针对性的服务至关重要。”中关村管委会经济分析处处长孙双琴在接受《中国电子报》记者采访时表示，“大数据已成为支撑信息化建设项目或者平台开发项目基础性技术之一，大数据技术可以根据不同企业的特点，将服务平台上的资源进行智能匹配，为企业提供个性化的服务，或者说精准化的服务。”

记者了解到，相较于传统的政务网站，中关村创新创业服务平台利用大数据实现了以用户为导向的在线贴身服务，从被动转向的主动。该平台按照创业的8个阶段，提供“找人”、“研发”、“注册”、“找地”、“天使”、“市场”、“创投”和“政策”8大类创业主题服务，并且根据创业创新主题的需求精准匹配相应的服务。创业者只需要以法人身份注册登录唯一身份账号，即可“拎包入住”，享受定制化创业服务。未来，平台还将基于大数据技术逐步实现服务的主动推送——根据创业者线上行为的大数据分析，主动推送创业发展下一步可能需要的资源、服务和政策指南。

开放对外接口挖潜数据价值

记者了解到，开放是中关村创新创业服务平台非常重要的特征。一旦平台的接口对外开放，服务机构就可接入。据此可以将社会化专业化的服务机构、政务服务和创业者、企业连接在一起，其目的是聚集全球的服务资源，为全国创新创业服务。就像“服务超市”一样搭建起了一个个“货架”，让创业者和企业去选择这些“货架”上的“商品”——创新创业服务。

据介绍，中关村创新创业服务平台通过开放接口可以将全产业链融合，提升服务价值。例如，平台接入并整合政务、公共、市场等企业服务资源，可以优化现有服务资源;融合人才、高校院所、领军企业、科技资本等创新要素，可以进行服务组合封装，实现服务的跨机构、跨领域融合，并提供新的增值服务。目前，平台已经接入天使汇、车库咖啡、京东众筹等208家创业企业服务机构，汇聚1264项服务。接下来，该平台还将继续融合更多高校、科研院所、创业服务机构等国内外服务资源，立足京津冀、服务全国。

需要强调的是，当接入的服务机构日益增多，服务的创客用户日益增多，平台上所积累的数据规模也将不断扩大，当规模增加到一个临界点时其价值将会凸显。据了解，通过不断沉淀数据，中关村创新创业服务平台将通过大数据分析，发布创新创业指数。

“经过一段时间的运营，基于平台上大量的数据，通过数据分析，我们还将发布创新创业相关指数，从而为政策制定者企业决策者提供决策参考，就好比中关村指数。”孙双琴告诉《中国电子报》记者。据了解，中关村指数是基于中关村20多年企业发展所积累的数据，建立的一套指标体系，为管理部门全面审视示范区发展提供了新的工具和视野，有利于及时发现问题、找准差距、把握趋势，推动示范区的长足发展。

当然开放的平台需要技术支撑来满足大规模数据吞吐和处理分析的需求。神州数码中关村创新创业服务平台项目负责人王润德告诉《中国电子报》记者，中关村创新创业服务平台底层包含两个层面：一个数据层，其建立了城市级的数据交换机制，可以保证所有的数据交换是畅通的，而且能够做到业务实时处理和校验。另一个是服务层，搭建了一种可拔插的开放式服务架构，使得各种服务可以基于统一的标准和规范，实时、便捷的接入，并且随时发布出来。未来随着平台的运营将沉淀更多的数据，可以为创新创业主体提供更精准化的服务。