和“老爵爷”学管理

文/王亚宏

足球场上的球员是吃青春饭的，可教练却是靠经验才能成功。因此35岁的球员已是不折不扣的老将，可教练到了70岁还能再转行。比如全球最有影响 力之一的足球俱乐部——英超的曼彻斯特联队功勋教练“老爵爷”弗格森，就在从教练席位上退下来后，又去哈佛商学院当客座的管理学教授，将几十年管理团队的 经验传授给未来的商界精英。

如果用企业界的目标管理方式进行评估，那么弗格森在曼联担任主教练的26年里赢得了38座奖杯，确实是了不起的业绩。他的管理方式并不只表现在 比赛时的90分钟，而是涵盖从更衣室到训练场的每一寸角落。人们常说细节决定成败，“爵爷管理学”就从至少四个方面阐述了成功之道。

首先，是团队至上，保持权威。足球虽是11个人的运动，而弗格森更强调每个人都要服从球队的利益，或者说服从他的权威，没有人能凌驾于球队之上 ——或许他自己除外。每个管理者都会遇到背景、性格有差异的团队成员，有时为了团队长远考虑，弗格森甚至不惜牺牲短期业绩，将拒绝服从安排的明星球员开 掉，从队长基恩到万人迷贝克汉姆，都是因为触逆权威而被迫转会。和球队类似，公司的管理层也离不开铁腕管理，这样才能保证有效的执行力。通用电气的首席执 行官韦尔奇就被称作“董事会里的暴君”，但他推行的“六西格玛”标准几乎重新定义了现代企业。在他带领公司的20年中，通用电器的市场资本增长30多倍， 也获得了公司盈利能力的桂冠。

其次，要抓好人力资源建设。弗格森刚入主曼联后，最早做的几件事就包括重组俱乐部的青年训练体系。弗格森将这一举措称之为“从根源上做正确的事 情”，因为年轻球员们共同成长的时候，会更容易养成协作的默契，并培养出集体荣誉感与责任感。“92黄金一代”给弗格森带来了丰厚的回报，成为球队制霸赛 场的中坚力量。而在管理学上，这种重视年轻团队建设，着重培养认同感的作法同样重要，被誉为公司沿袭和发展的基石。而人才的断档对企业来说是最大的危机， 风光一时的诺基亚就是这方面的反例：当功勋首席执行官约玛•奥利拉退休后，公司出现了管理人才断层，先是接任的康培凯不堪重任，接着从微软挖来的“外来和 尚”埃洛普玩了一出无间道；等到再次内部挖潜提拔了苏里，这家公司已经错过了七八年最佳的转型期。

再次，是在创新的道路上永不止步。所有成功的公司都难免有路径依赖，然而有魄力的管理者勇于不断自我革新，恰恰才是基业长青的开端。一支王朝球 队的鼎盛期也就短短三四年时间，如果在成功的挟持下失去了改进的欲望，那么很快就会被竞争对手超越。在商场上，这种情况也屡见不鲜，就在十年前，金融圈的 人从兜里掏出移动通讯终端来还只是黑莓，在智能手机的冲击下“神机”已在个人消费市场上逐渐淡出。而出身车库的苹果一直没有停下创新的步伐，在首次推出彩 色的个人电脑iMac大获成功之后，又用iPod革了索尼随身听的命；用iPhone囊括了整个手机行业八成的利润；iPad硬生生创造出平板电脑这个全 新的细分市场⋯⋯正是基于不断地创新，苹果的这轮黄金期已经持续了超过十年。

最后，则要重视风险控制。即使是成功的企业也时刻面临来自人员、市场等各方面的风险，因此时刻要有一套“B方案”来应对不期而至的尾部事件。弗 格森认为，成功的管理者就是要将不确定性降到最低，他会在从球员选择到临场换人方面做大量的准备工作，以期能完美应付各种“黑天鹅”事件。2008年的华 尔街金融风暴，正是由于在风控方面的缺失，让华尔街投行雷曼兄弟和贝尔斯登相继倒下，与之形成对比的是有风控准备的高盛则开始乘胜追击。

历史经验表明，弗格森开出的四大良方确实带得好球队，教得好学生，对企业家有颇多借鉴意义。不过弗格森虽然说得头头是道，但在管理自己的版税收 入方面却看起来有心无力。他最新出版的自传《一路领先》就总结了这些心得，可书一上架，就被5折开售，而两年前他的第一本自传现已降到了一折出头。

（作者为新华社驻伦敦分社记者）